Grazie ragazzi, molto interessante questo video aiuta un po’ a capire come funziona o dovrebbe funzionare il loro sistema di distribuzione/assistenza per chi non ne sa molto come me.grazie ancora, ciao…
Tantissime belle parole complimenti. Ho una vostra mtb ferma per una riparazione in garanzia da quasi due mesi di una forcella rock shox sid select.Tengo a precisare che la bici è arrivata così complimenti al servizio qualità. Ancora non si sa quando mi riconsegneranno il pezzo riparato intanto a piedi ci sono io nonostante un vostro centro assistenza mi ha messo a disposizione una forcella non in ottime condizioni (la mtb è inguidabile) Grazie per avermi rovinato le ferie
Ciao! Oggi ho visto che sono ritornate disponibile le neuron 7, vorrei chiediti se il telaio maschile e quello femminile cambiano perché da foto non sembra e poi la taglia M da donna è anche la taglia M da uomo ho cambiano? Grazie
Buonasera il 24 /05/22 mi e arrivata la bici che ho ordinato una Lux trail cf 6 ho notato da subito che il reggisella telescopico fa di movimenti strani sia lateralmente che avanti e dietro , vorrei delucidazioni grazie buona serata.
Ciao, la cosa migliore è contattare direttamente il servizio clienti Canyon Italia. Trovi tutti i contatti sul loro sito www.canyon.com/it-it/customer-service/support-centre/
Una domanda importante è: perchè io in casa ho una Specialized (MTB), Trek (BDC) e una Triban 100 FB ttte in taglia M, e loro consigliano una S se volessi prendere una Canyon Exceed CF 5?
Caio, dipende tutto da di che anno sono le tue bici, le nuove geometrie tendono ad allungare il Reach e quindi se sei a metà strada può essere che ti consiglino la taglia inferiore. L'ideale è provare a contattare Canyon Italia via chat e discutere direttamente con loro...
Se non abito a Verona non è molto comodo solo per un tagliando spedire la bici (con tutti rischi del caso per una spedizione e relativi costi) e aspettare che ritorni. Come gestite questa fase a distanza?
Ciao, purtroppo questa è la parte meno rosea di Canyon. Anche per un tagliando la bici va spedita, per questo la cosa migliore è tenere il bikeguard dopo l'acquisto.
@@benedetto7778 assolutamente vero, purtroppo sono ancora poche le officine bici che sii occupano di sola manutenzione e spesso i negozianti non sono così lungimiranti e guardano storto chi entra con una bici non acquistata da loro, ma questa situazione piano piano sta cambiando, fortunatamente.
@@PIANETAMTB ah sì, anche perché la bici la vendi 1 volta sola, ma la manutenzione è per sempre. Fortunatamente dalle mie parti di officine che riparano senza storcere il naso ce ne sono diverse. E poi mal che vada ci sono ottimi tutorial qui sul tubo e con quelli fai tutto.
Ciao, preciso che non ho provato di persona nessuna delle 3 biciclette. Guardando componentistica e caratteristiche direi che CAnyon è quella con geometrie più interesssanti e anche componentistica non male, peccato solo per non essere boos e avere ancora quick realease e non perni passanti. Rockrider quella meglio montata e soprattutto già con sstandard Boost, forcella ad aria e perni passanti. La Magma è forse la igliore per un utilizzo meno sportivo considerando il cambio 2x anteriore.
Ciao per inviare una mail al servizio clienti vai su www.canyon.com/it-it/contact/, seleziona "Richiesta Generica", scorri in basso oltre le risposte generiche e trovi il form per inviare il tuo messaggio a Canyon Italia. Altrimenti usa la LiveChat (icona con i due fumetti in basso a destra).
Salve, avete parlato di risolvere qualsiasi problema! Ma dovete specificare anche pagando pur avendo un mese di vita. Personalmente posso dire che la bici è 🔝, ma l'assistenza mi sono trovato malissimo. Tempo indietro ho ordinato una canyon aeroad cf slx a settembre del 2015,arrivata a febbraio del 2016 per problemi che la sede si stava spostando da un'altra parte e questo è il primo problema. Neanche un mese sono caduto da fermo e il manubrio ha toccato il tubo orizzontale, comunico tutto alla canyon, dicendomi che non ci sono problemi per cambiare il telaio, basta pagare 1600€. Mi sono messo a ridere perché dopo il disaggio che ho avuto e soprattutto parlando con sincerità, neanche l'anno fatta passare in garanzia. Onestamente una sede così grande ma soprattutto famosa, non gli avrei creato nessun problema al livello economico.
Ciao Gianfranco, capiamo esattamente la tua posizione. Purtropo le questioni di garanzia sono molto delicate e ci sono delle regole ben precise da rispettare, ma anche ogni caso fa storia a se. Di sicuro visto che avevi dovuto aspettare Canyon avrebbe potuto fare un piccolo gesto nei tuoi confronti, ma c'è da dire che una rottura per una caduta (anche se stupida e banale) tendenzialmente non viene coperta da garanzia.
ciao ho comprato un over cf 7 con pagamento splitit la bici è già confermata ma come splitit non ha chiesto il mio numero di carta sulla mia banca è appena confermato e tra l'altro la mia spedizione inizia dal 31 maggio al 4 giugno sono preoccupato se la bici la pagherò per intero o in split? grazie.
Ciao, abbiamo chiesto a Canyon Italia, loro confermano il tasso zero sulla rateizzazione. Potrebbe essere che l'aumento finale sia dovuto ai costi di imballo e spedizione?
Come forse già saprai, la grande richiesta di bici ha portato ad un ingente aumento della domanda. Il mercato registra infatti un livello di incertezza che colpisce allo stesso modo tutti i produttori di biciclette. In poche parole, in questo momento storico alcune parti e componenti non sono disponibili sul mercato a causa della limitata capacità di produzione dei produttori e dei limiti del trasporto merci internazionale. Risposta tratta da un copia e incolla del periodo covid datami per giustificare un ritardo ( ago 2023 ) nella consegna che è slittata di un mese ed oltre dall’esecuzione del pagamento . Che dire !
@@PIANETAMTB no .. dal 28 ago al 8 sett che era la data prevista è slittata di circa 20 giorni e.. ci sta … ok … ma bastava dire : guarda , tra ferie e ca@@i e mazzi siamo un po’ in ritardo …. Ma così mi son sentito liquidato come un fesso . Tieni presente che non è una bici da 1000 euro … un po’ di riguardo ..
Luigi come abbiamo raccontato nel video, tu puoi parlare con i loro tecnici. Lo puoi fare in orari di ufficio (lun-ven 8:30 > 17:00) via chat (www.canyon.com/it-it/contact/) oppure telefonando al numero 045515527
Ciao, normalmente significa che la bici viene spedita nel giro di 3 giorni, ma sempre meglio controllare inviando una mail al Servizio Clienti o contattandoli via chat.
Ho avuto bici di diversi brand e due canyon, il peggior service in assoluto e’ canyon Italia. Ovviamente e’ il mio parere, ma dato che purtroppo ho avuto bisogno più volte , x me e’ una certezza
dite che e facile contattarvi, ed e vero peccato che ho chiesto piu volte di parlare col meccanico e mi dite sempre di scrivere, cosi andiamo avvanti a ping pong di mail che con una semplice chiacchierata ci si chiariva subito intanto è un mese che ho la bici rotta ( cedimento strutturale del telaio ) e aspetto facevo prima a farmi spedire il telaio e a farlo sostituire dal mio meccanico ottima bici assistenza così così
Grazie del commento, credo possa essere utile per altri utenti. (p.s. noi non siamo Canyon Italia, ma una rivista online www.pianetamtb.it , giusto per sottolinearlo).
azienda davvero poco seria: stringendo a mano le viti del paramotore della mia spectral:on, queste si rompono come burro, rimanendo incastrate nel blocco motore. L'azienda oltre a non riconoscere il problema si rifiuta di mettersi in contatto con me. Consiglio vivamente altre aziende molto più serie, che hanno una distribuzione sul territorio e non questa sottospecie di postalmarket moderni.
proponete il pagamento in 6 rate con carta di credito ma la somma complessiva dell'acquisto viene bloccata tutta.ergo,se i plafond standard delle carte,sono 1500 euro,mi spiegate come uno possa acquistare una bici con quel sistema.li?
Ciao, questa è una bella domanda, però dovresti porla direttamente al servizio clienti Canyon, tramite uno dei canali spiegati da noi nel video. (PS noi siamo una rivista specializzata, non Canyon Italia)
@@PIANETAMTB mi sembrava abbastanza ovvio,che la domanda fosse rivolta a loro..ci mancherebbe.visto che avete fatto un bel video con la loro collaborazione,mi sembrava opportuno scriverlo qui..
@@cazzimieitoratoratora correttissimo, noi cerchiamo di dare risposte ai commenti che possono essere utili anche per tutti gli altri utenti, non solo i diretti interessati. Se poi ti danno risposta tienici aggiornati...
