Souveräner Umgang mit schwierigen Menschen - 5 Tipps. Schutz vor Demütigung, Arroganz & Beleidigung. 

Erinnert mich an meine Kollegin, eine sehr schwierige Person mit der eine standardmäßige zwischenmenschliche Kommunikation nicht möglich ist. Ich wurde zur „Entlastung“ dieser Person eingestellt und durch sie eingearbeitet. Situation 1: ich war morgens noch allein und hatte ein für mich schwieriges Problem mit Zeitdruck, bei dem ich ihre Hilfe gebraucht hätte. Sie kommt zur Arbeit und ich so: oh gut das du da bist, ich brauche Hilfe bei Problem XY! Antwort: lass mich erstmal ankommen, was sind das für Sitten. Dann wurde die Jacke ausgezogen, der Rechner hochgefahren, ein Kaffee geholt und dann irgendwann ganz gönnerhaft: was hast du den für ein Problem. Ich: bei der von dir geplanten Anlieferung heute kam es zu Problem xy, ich habe keine Anweisung wie damit umgehen. Sie: was, warum sagtest du nichts du hast hoffentlich das und das gemacht! Nein, habe ich nicht, weil ich nicht wusste was zu tun ist. Sie: ich kümmere mich selbst, beim nächsten Mal sag sowas sofort…. Situation 2: Kollege A kommt in unser Büro und fragt mich etwas, noch bevor ich Luft hole antwortet die Kollegin und hält einen Momo.oh ohne Punkt und Komma. Der Inhalt der Antwort ist korrekt, aber sie wurde nicht gefragt. Darauf kam jedesmal der Satz: entschuldige das ich mich eingemischt habe, ich wollte nur sichergehen das Kollege A das verstanden hat. Situation 3: Die schwierige Kollegin zu mir: am Freitag mache ich frei. Ich: ah, du glückliche , ein langes Wochenende bei schönstem Wetter, du Göttergünstling (das war wirklich nur so ne Floskel) Sie: für wen hältst du dich, du machst auch Urlaub ohne mich zu fragen ob es mir passt und wenn ich mir mal einen freien Tag gönne wird mir gleich ein Vorwurf daraus gemacht. ich: ??? äääh, das war doch so gar nicht gemeint, tschuldigung und ein schönes Wochenende Situation 4: die Kollegin kommt mit einem Lieferschein und einer Rechnung, knallt mir beides auf den Tisch und tippt abwechselt auf beide Blätter: kannst du mir das erklären, ich habe das jetzt so eingestellt, jetzt muss ich alles nochmal machen… Ich: was ist den damit? Sie: mach die Augen auf , da hast du wohl was falsch gemacht und wieder mit der Hand hin un her gezeigt. Ich: ich sehe nicht was du meinst, kannst du mir das bitte sagen! Sie: mein Gott (Augenrollen) die Adressen sind unterschiedlich, ich habe das jetzt so falsch eingestellt im Kundenportal, jetzt muss ich alles stornieren! Ich: aber das ist nicht falsch, die Rechnungsadresse ist bei Kunde XY nicht die gleiche wie die Lieferadresse! Sie: dann ist ja gut (nimmt die Belege geht an ihren Platz und macht weiter als wäre nix gewesen. Im ersten Jahr habe ich noch versucht zu reden: ich möchte so nicht angesprochen werden, du fällst mir ins Wort, du bist beleidigend und und und…. Meistens gab es Streit und dann hat sie sich entschuldigt. Geändert hat sich nix, im Gegenteil, meine Gesprächsbereitschaft wurde als Schwäche von ihr gesehen und sie fing an mich wie ihre Untergebene zu Maßregeln. Da reden nicht brachte bin ich auf Spiegeln umgestiegen: ging sie mich an, wurde ihr Umgangston gespiegelt, über den sie sich dann beschwerte. Dann hab ich sie bei Entgleisungen einfach ignoriert. Das ganze ging so 2 Jahre, zuletzt wurde ich von ihr dafür Verantwortlich gemacht, das mich Kollegen um Hilfe oder Unterstützung (Hilfe bei Kaffeetisch vorbereiten oder Teilnahme bei der Planung der Weihnachtsfeier) baten und sie nicht, was jetzt alle von ihr denken würden, sie hätte es nicht nötig zu helfen oder so…. Es gab vorher schon Gespräche zur Situation mit meinem Chef, und dann bat ich um räumliche Trennung, damit ich wieder Mensch sein kann und nicht immer bedenken muss ob ich falsch schaue, komisch atme oder einfach verkehrt gucke… Das Problem ist beim Chef und Inder Firma hinreichend bekannt und ich zog in ein anderes Büro und mein Chef übermittelte der Kollegin die Entscheidung. Sie brach in Tränen aus, wir wären so ein tolles Team gewesen, warum ich mich jetzt so verhalte, die letzten Tage wäre doch nicht gewesen… Mein Chef hat ihr gesagt, das ich fachlich überhaupt nichts ausgesetzt habe und in der Abteilung weiterhin mit ihr arbeite, nur nicht im selben Büro. Das ich bereits seit längerem für eine andere Stelle im Unternehmen geplant bin und wir bisher noch keinen Ersatz für mich gefunden haben, sobald da jemand neues kommt, ich aber die Abteilung verlassen werde. Weiterhin sei meine Bitte um Trennung kein spontaner Entschluss, sondern eine Reifung aus 2 Jahren. Jetzt sitze ich seit mehreren Wochen im Nebenbüro und wir kommunizieren via Mail, echt angenehm sage ich euch. Trotzdem schafft sie immer wieder Krisensituationen und versteht mich mit Absicht falsch. Beim letzten Mal empfand sie eine Antwort auf eine Frage aus „pampig“ und gleich wurde sie beleidigend , laut und herabwürdigend, darauf hin ging ich aus dem Büro und schloss die Tür mit den Worten: so nicht, danke für das Gespräch. Nach einigen Minuten kam sie abgekühlt und wollte das Problem besprechen. Daraus ergab sich, ihre Frage an mich enthielt nicht alle wichtigen Daten und wichtige Informationen hatte sie mir nicht weitergegeben, das führte dazu das ich die Frage auf meinem Kenntnisstand nicht zu ihrer Zufriedenheit beantwortet hätte. Danach wurden mir noch ein paar Vorwürfe gemacht: reflektiere dich doch mal selbst und nicht nur mich, ich würde mich im Ton vergreifen und provozieren, nicht nur sie. Jetzt wäre sie isoliert und würde unter der Situation leiden, das sollte ich auch bedenken….. ich hätte ja jetzt erreicht was ich wollte, sie wäre jetzt die Böse. Also alles beim Alten, andere sind Schuld, nur sie nicht.

@@diegroevorsitzendemeowtzet1323eine riesen Litanei, die Sie da schreiben. Wollen Sie von anderen im Chat Recht bekommen? Ihre Kollegen werden sich trotzdem nicht ändern. Sinnvoll sich einen Therapeuten zu nehmen und die Stelle wechseln. Wieso tut man sich das an?

Liebe Frau Schulz, ich danke Ihnen für Ihre lieben Worte.

Wieso sollte eine Dame nicht beides können. .bisschen holprig ihr Kompliment

und ich denke recht selbstlos in pekuniärer Hinsicht, weil sie einfach teilt.

@@anagramholmes9694 Ihre Antwort gibt mir zu denken, weil ich gar nicht auf diese Idee gekommen wäre, es gibt doch auch "hohle Damen" nicht wahr?

@@Mrsmcfree danke um ihre Antwort...den Unterschied merkt man sehr schnell.

Herzlichen Dank, liebe Frau Schwiperich.

Gratuliere!! Ich übe dies täglich mit einem Nachbarn...schaffe es n o ch nicht 😉

@@mariaheussner3687 Ja, an den "lieben" Nachbarn, da kann man viel üben - ich bleibe auch dran!

Vielen Dank, auch für das Kompliment zum Outfit, lieber Herr Bolsinger.

@@DrWlodarekLifeCoaching Sie sind eine Frau mit Charisma

Sehr gut auf den Punkt gebracht. Dem kann ich mir nur anschließen :).

Dem schließe ich mich an, eine Frau von vollem vormat.....was man heute leider in jeder Lebenslage sehr vermisst. Danke, tolle arbeit.glg. m.

So einfach gesagt, nur die Umsetzung ist nicht immer so einfach!... doch lernbar! Ein wunderbares Video mit so wertvollen Tipps... Wie immer! Vielen Dank

Wehren Sie sich!

@@DrWlodarekLifeCoaching Danke schön. Nur wie?

Man will ja nichts mehr hören, der Betriebsrat nicht, der Geschäftsführer nicht. Angeblich liegt das alles an meiner Person

@@karlkarlimsus6494 kennst du Gandhi? Zu Beginn wollten sie mit dem Kopf durch die Wand. Das hat nicht funktioniert. Über die Jahre hinweg haben sie schließlich gemerkt, daß sie dich nicht kontrollieren können. Es geht immer nur um Macht haben und ausleben können. Mittlerweile machst du keinen Spaß mehr, weil du trotz des Drucks und der Bestrafung, die sie mit Ankündigung walten lassen, ihr Spiel nicht mehr mit spielst. Sie müssen sich jetzt ernsthaft fragen, ob sie dich um jeden Preis brechen wollen oder ob sie dich noch brauchen und wie hoch sie über dem geltenden Gesetz stehen. Wem sie überhaupt noch Rechenschaft abzulegen haben. In den vergangenen Jahren wollten sie dir beweisen, dass sie, wenn du dich nicht wehrst, definitiv elementaren Schaden anrichten können. Damit wollten sie dich zwingen, zu agieren und gleichzeitig die Botschaft senden, daß sie gefährlich sein können. Dummerweise planen sie nach einem Abflauen ihres Drucks mit einer Normalisierung der Lage. Diese ist nie eingetreten. Im Grunde haben sie es mit jedem Mal schlimmer gemacht. SIE haben jetzt eine Entscheidung zu treffen, wie sie in Zukunft mit jemandem umgehen wollen, der bereit ist, Schläge für seine Überzeugung einzustecken. Ich glaube mit so einem Menschen haben sie es noch nie zu tun gehabt. DU bist IHR Spiegel, in den sie nicht blicken wollen, NICHT ihr Spielzeug. Seeya

@@comingsoon5881 oh vielen Dank für die tollen Tipps. Ich habe es leider jetzt erst gelesen. Danke für deine Mühe

Bestimmt eine lustige Vorstellung! Hauptrolle im Kindermärchen.

Meine Mutter hat sich ihren autoritären Chef gerne in Unterhosen vorgestellt... :-)

Ich nehme an, in der Hauptrolle 😜 Gleich habe ich auch ein Gespräch mit einem schwierigen Menschen vor mir. Bin gespannt ob die Tipps helfen und nicht so emotional werde.. LG an Alle

@@monticarlo8064 ja, auch hilft.. Habe irgendwo gelesen. L G. BEA

✌😂👍

Das freut mich, liebe Sonneglück 2013

Wir können nur uns selbst verändern, über andere haben wir keine Macht.

Mit 60 auch noch nicht zu spät, so hilfreiche Denkanstöße zu bekommen 😀

Das stimmt mir geht es genauso. Im Alter denkt man anders ich habe als junger Mensch auch Fehler gemacht. Die ich heute nicht mehr tun würde.

Warum sollte ein 20jähriger nicht die Zeit haben, sich mit diesen Themen zu beschäftigen? Es ist eher so, dass man als junger Mensch meint, es gäbe soviel anderes was interessant wäre. Im nachhinein gesehen: ich wäre vermutlich froh gewesen, wenn ich solche gute Tipps bekommen hätte. Es gab diese Optionen nicht und wirklich kluge Menschen sind selten - ob ich die Hilfestellung angenommen hätte, ich weiß es nicht - aber ich denke, auch ein junger empathischer Mensch spürt, wenn jemand authentisch ist!

Hallöli ihr lieben :-) bin 24 und beschäftige mich durchaus mit sowas ;-) liebe Grüße

Liebe Andrea, ich danke Ihnen, dass Sie hier Ihre wunderbare Strategie mit uns geteilt haben und wünsche Ihnen ganz viel Erfolg für die Umsetzung.

Hallo Andrea Maria. Danke. Das Wahrnehmen von Gefühlen, ob Schmerz, Wut etc. ist so wichtig. Diese Gefühle zuzulassen, anstatt zu verdrängen ist der weitere Schritt. Nun finde ich hier Ihre Vorstellung von einem Schmerzkörper, der aufglüht, um dann zu verbrennen. Welch wunderbares Bild nun für mich, welches mir beim Loslassen und Heilen helfen wird.

Vielen Dank, lieber Herr Widmer.

Sehr gerne!

für mich auch 😊

Gerne, lieber Denis M.

Sehr richtig, liebe Frau Kling.

Ja, liebe Si I, aus dem Weg gehen ist die beste Methode.

Richtig und schön. Leider finde ich bisher keine Infos von Passiv aggressiven Aussitzern und Meidern. Viele haben da den Effekt des Bystander Effekt bzw. wie ich es nenne, den Bubble Bias. Also die Fühl-Realitäts-Verzerrung... Man ist mit einem sich zustehenden "Unverbindlichkeitsbereich" von Geburt an gesegnet. Wenn man sich nicht in den Interaktionsbereich bzw. Verantwortungsbereich "rein drängen oder locken lässt", hätte man eine Art Freibriefzone für Interaktionspflichten. Als gäbe es eine Art Ich-Blase >OHNE INTERAKTIONSPFLICHT< und solange ich ALLE und ALLES draußen lasse oder Forderungen aussitze, braucht man das nicht zu machen. 🤦🏻‍♂️ Hirnrissig, ich weiß. Viele haben aber diese Einstellung. Du kannst mich ja nicht zwingen... Richtig. Ich brauche dann aber auch keine Interaktionspflichten erfüllen. Spätestens da werden Einige wütend, weil sie NUR die eine Hypothese erzwingen wollen, der Gegenüber muss ja wohl mein Recht akzeptieren und nichts dagegen machen. Das wäre ja dann "offen" und damit irgendwie Rache und gehässig böse. Wie geht man mit solchen Menschen um? Reden hilft nicht. Sie sind in ihrer mental emotiven Einschränkung (für mich Behinderung) verkrustet. Reden wird als Lockversuch in die Interaktionszone gewertet und da wird - meschugge - ein Freiwilligkeitsrecht MIT einem Konsequenzfreibrief!!! angenommen. Mich würde da mal ihre kompetente Ansicht und Tipps dazu interessieren.

Genau, lieber Herr Schulz. So kann man es machen.

@@DrWlodarekLifeCoaching ja, ich denke, erst mal weniger ist mehr. So viel ich bisher gehört habe, macht bei Bedrohlichkeit der Präfrontale Cortex, oder der Frontallappen vom Gehirn dicht, so dass die emotionale Empathie nicht mehr in gang ist, sondern der ein Kampf- oder Fluchrverhalten erst mal in gang kommt. Möchte man was 'hilfreiches' entgegnen, muss das bereits gut vorbereitet im Gedankenleben vorhanden sein. Wie und was man da am besten machen kann? Erst mal bräuchte man was, dass immer gut hilft, in möglichst jeder Situation, ohne dass man was passendes erst wählen muss.

Gute Gegenfrage

Sehr gerne, liebe Maria Leone.

Sehr gerne! Ich wünsche Ihnen viel Erfolg beim Anwenden.

Liebe Frau Rabenbauer, Sie müssen keine schlechte Behandlung aushalten.

ja ich wachse von stelle zu Stelle!

Gerne, liebe MsChilli18.

Liebe SuperCybermouse, ich wünsche Ihnen dazu viel Erfolg!

Sehr gerne, liebe Frau Gabriel.

Vielen Dank für Ihre Bestätigung, liebe Monika F.

Das freut mich!

Das freut mich, liebe Rose.

Liebe Frau Keuper, dann wünsche ich Ihnen ganz viel Freude und Aha-Erlebnisse beim Lesen.

Sehr gerne!

Gerne!

Das freut mich sehr!

Das müssen Sie auch nicht. sagen Sie höflich udn bestimmt, was Ihnen nicht passt.

Vielen Dank, das freut mich, liebe Lisa. Ihnen auch alles Gute!

So gerne, liebe Frau Schönfelder.

Das freut mich sehr!

Das freut mich sehr, liebe Frau Laszlo. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg.

Das freut mich, liebe Frau Gruenfelder.

Dazu wünsche ich viel Erfolg, liebe Kathrin.

Sehr gerne!

Das freut mich, liebe Samira. Vielen Dank.

Sehr gerne.

Das freut mich, liebe Ute L.

Herzlichen Dank, liebe Ramona.

Das freut mich, liebe Frau Schmidt.

Einfach nur super schön supper

👍👍👍

Ich wünsche Ihnen dazu viel Erfolg, liebe Frau Dörmann.

Viel Erfolg, lieber David!

Sehr gerne, lieber Herr Bruner.

Vielen Dank, liebe Jule.

Vielen Dank, liebe Frau Pabst.

Das freut mich, liebe Frau Hauk.

Das freut mich.

Vielen Dank. lieber Herr Buhlmann.

Vielen Dank, liebe N.P. Kreo.

liebe Julashik P., diese Wirkung freut mich natürlich ganz besonders. Viel Erfolg!!

Liebe frau Lüchinger, herzlichen Dank.

Zum Glück, liebe Ina Re! Alles Gute!

Liebe Margi B., dann wünsche ich Ihnen viel Erfolg!

Ihnen auch alles Gute zum neuen Jahr, liebe Frau Ziörjen. Und natürlich geht es weiter mit den Videos, versprochen.

Viel Erfolg, liebe Petra.

Sehr gerne! Sie sind mir nicht egal!

@@DrWlodarekLifeCoaching jetzt musste ich kurz überlegen, vergesse selbst gerne mal, dass so ein "Name" natürlich Verwirrung stiften kann! :)

Das freut mich, liebe Janett R.

Sehr gerne!

Das freut mich sehr!

Vielen Dank, liebe Frau Dieser. Ihnen auch eine gute Zeit.

Ja, liebe(r?) A.J., das ist leider so. Die Hürden für eine Psychotherapie werden immer größer, schon in der Ausbildung. Aber Bücher und Videos können schon eine Menge Unterstützung geben. Dafür mache ich da ja! Alles Gute.

Viel Erfolg dabei, liebe Frau Block.

Viel Erfolg! Das ist Übungssache, lieber Herr Janzing.