Parabéns para o gerente ,muito educado e cordial ! A Senhora devia ter comunicado ao Ben Mendes que já havia entrado na justiça. Já é a segunda reportagem que o Ben e surpreendido.
parabéns nada, pq ela tentou varias vezes e esse gerente nao fez isso o q ele fez na frente das câmeras. Parem de se enganar fácil gente. Na frente das câmeras, sabendo da existência e do sucesso do ben mendes, vao ser o educados e tentar resolver ate mesmo pra nao queimar o filme da empresa. Todos casos foram assim, o consumidor foi varias vezes resolver e nao deram a miniuma ai chega ben mendes e sao super gentis em querer ajudar??????????????????????????? Haa me poupee
É, mas não tem problema, que faltou é transparência com Ben, pois consumidor ou empresa podem se resolver antes da sentença judicial que evitaria mais prejuízo para empresa, diminua a fila de espera nos processos, etc. Ben saiu bem nessa matéria.
Sim cara, pior é pegar esses tipos de caso sem investigar Segundo caso que esse Ben vacila, nada a ver os caras super instruídos e pagando um mico desse... Pagando não, comprando! Ele que correu atrás
Pra montadora oq importa é o dinheiro, não importa quem seja o consumidor, as vidas perdidas por carros com defeitos não tem preço, cada um sabe da sua dor.
Grupo Renault, por gentileza, promova este nobre gerente para um cargo muito maior da qual ele exerce que o homem é mais que competente. Parabens ao grupo por ter um gerente tão educado, gentil e especialmente super preparado.
Ben, voces precisam colocar no check list de avaliação dos casos pra questionar se já tem algum processo em curso pra vocês não serem pegos de surpresa.
Acho que não mudaria, porque no começo da reportagem ela fala sobre ter muitos advogados na família, mas ter escolhido optar pelo Ben... Então dá pra ver que estava de má fé
@@jujuniorbol logico que ele esta pelas views todo mundo q produz conteúdo na Internet esta pelas views, ou vc acha q as pessoas tem q trabalhar de graça. Vc não trabalha de graça e qr q os outros trabalhem kkkkk. Cada uma
Essa senhora é tão mentirosa que disse que tem 8 sobrinhos advogados, mas que preferiu acionar o Ben, porém logo se vê que já havia acionado a justiça, alguém aqui acredita que ela pagou algum advogado pra entrar com uma ação? Disse que não tem grana nem pro Uber, certamente usufruiu dos serviços gratuitos de um dos sobrinhos e viu que não teria futuro, aí vem puxando saco do Ben... Falsa e dissimulada!
Se essa senhora tem 8 sobrinhos advogados, deveria deixar o tempo do Ben Mendes e da sua equipe pra quem realmente precisa. O gerente foi de uma presteza incrível. Deu todas as alternativas possíveis para a resolução do problema, inclusive ir buscar o carro na casa da cliente. Parabéns ao Eduardo e à Minas France. E novamente o Ben Mendes fica sabendo só no final que a cliente já tinha ajuizado ação. Saludos desde Porto Alegre!
Ela só chamou o Ben pela reportage, porque os sobrinhos já sabia que não podia trocar o carro, e ela achou que com a reportagem podia intimaram a Renault a trocar o veículo
É nítido que ela se arrependeu da compra, mas uma coisa é fato, que constrangedora essa situação em que o ben ficou. Afinal ela não esperava que o rapaz fosse falar da ação. E o gerente foi impecável no atendimento. Realmente tem muitos casos que precisam de assistência, mas esse nitidamente não é um deles.
@@skamarfire Devo encarar como irônica sua resposta? Se sim, eu não questionei o fato dela correr atrás de um direito, afinal, freios são itens essenciais e de segurança. Mas o fato é que apesar de ter tido o respaldo, ela ainda sim teve resistência. E o meu comentário foi sobre omissão de informações, ela acionou a justiça mas não avisou e achou que ia ganhar dos dois lados. Foi somente isso!
@@skamarfire O carro da minha mãe deu defeito no freio, o mesmo do vídeo !! Consertei tem 1 ano, tudo em cima !! Essa senhora quer forçar a troca, isso sim !!
@@mundodigitalcomjojo9868 A concessionária fez o que tinha de ser feito, corrigiu o problema do carro dela e ponto. De fato ela se arrependeu e chamou o Ben para passar essa Vergonha. Ridículo o papelão que essa Srª fez o Ben passar kk
Imagina sair com o carro zero e simplesmente o freio não funcionar, dando sorte você não morre e não mata ninguém. Isso é grave e cabe indenização, mas no Brasil todos tratam como defeitinho, é só colar os fios e ta tudo certo, bando de tontos brasileiros acostumados com mals tratos 🥴
@@gilbertojunio2468até eu desanimei por ele, ficou nítido que a senhora não precisava de assistência, afinal já tinha acionado a justiça e ele se viu ali a defender o nada.
Acompanho as reportagens desde o começo do canal. Pela primeira vez vi o ben mendes defender o indefensável. A senhora toda errada, ela quer outro carro a todo custo. O Ben ficou visivelmente desconfortável.
Concordo, nem sei como ele seguiu adiante com isso e ainda publicou o vídeo… ficou muito feio. Torço pra que a Renault ganhe isso e não troque o veículo.
Esse depoimento no final é que dá gás para seguir para seguir em frente! Pois tenho certeza que esses enfrentamentos não são fácieis! Parabéns Ben! Que o Criador o Altíssimo, continue lhe dando saúde para seguir em frente!
Tem q ser muito doido para comprar um kwid ainda mais nesse valor absurdo para um carro tão simples e problemático, se a senhora tivesse pesquisando 30 minutos no RU-vid teria se livrado dessa bomba
Olá bem Mendes, assisto todas sua reportagem, amo você é o cara, super delicado, são as pessoas que decidem como vai acabar a reportagem, porque educação o Dr. tem e muito, parabéns pelo seu trabalhos, eu sou de Piracicaba mas gosto da ronda do consumidor 🥰
Tem que dar uma medalha ao gerente, poucas vezes vi alguem com essa paciência, e atenção com alguem que visivelmente ele sabe que nao tem razão nenhuma
@@marcostomazturistando o veículo estava na garantia, o problema foi sanado, logo, não teria o pq dar um carro novo, a não ser que o problema persistisse e tambem aparecessem outros problemas, ai nessas condições sim, o consumidor pode receber outro novo.
O Consumidor pagou 80K em um carro 0 km, que apresentou diversas falhas mecânicas podendo causar vitimas, logo, o mesmo se sente inseguro em relação ao carro, e a Renault está de parabéns? Como diria o velho e conhecido refrão: "Pimenta nos olhos dos outros é refresco".
@@Andre_Arley01 Independente do valor que ela pagou, qualquer carro novo pode vim com algum defeito ou vício oculto, já vi carro de 400 mil reais sair com defeito de fabrica, ou seja: independente da marca e valor isso pode acontecer, o que poderia ser feito pela montadora foi feito, a garantia está aí para isso..
O mínimo que o consumidor deveria fazer é informar ao Bem que o caso estava ajuizado. A senhora chegou até a mencionar os familiares advogados e disse que preferiu chamar o Bem Mendes. No final da matéria ela vem dizer que o caso estava ajuizado. Lamentável.
Parabéns pelo preparo do profissional da Renault! O cara, aparentemente, muito bem preparado... E mais: se o problema foi sanado, a Renault não vai mesmo trocar o veículo.
Não mesmo. O primeiro Logan que comprei em 2012, zero. Pasmem que bateu o motor ainda na garantia. Eles revisaram e viram que o problema veio de fábrica, colocaram tudo novo e se não resolvessem já tinham avisado que me dariam um novo. É chato agendar, o serviço demora, a gente tem transtorno de ficar sem o carro mas resolveram.
PARABÉNS AO GERENTE DA LOJA, SUPER PROFISSIONAL E SE POSICIONOU EM CIMA DO QUE É CERTO E PROCUROU A MELHOR SOLUÇÃO PARA A CONSUMIDORA E PARA LOJA.👏🏽👏🏽👏🏽👏🏽
O Chefe da mecânica super profissional, mostrou que sabia do que estava falando. Diante até mesmo da senhora falar que não queria levar o carro lá para eles verem, eu pensaria, talvez até ele pensou mas não falou. A Senhora quer que eu adivinhe o que o carro tem sem eles estar aqui?
Não sei o porquê postar "gritando", tão pouco colocar vírgula entre orações ligadas por conjunção aditiva, como esse "e" aí, antes de "...procurou..." !!
Apesar da educação do gerente acho que a consumidora está certa e merecia ter seu carro trocado por outro carro novo porque o dinheiro que ela pagou é uma quantia bem alta para estar feliz e não com o carro dando poblema logo de inicio ( ai reno mostra sua categoria agora ) parabens Ben Mendes
@@brazbarbosa3706 pois é bras a vontade da cliente pode até ser feita desde que o carro apresente um defeito de vício que apresente problema recorrente. E o que elw falou vamos fazer uma verificação geral que aí a gente tem a certeza setembro ou não defeito.
Gente, que coisa! Absurdo o que ela fez, sinceramente. Ela usou de má fé. Ben, por favor, na entrevista, pergunte antes se existe alguma demanda, é até melhor.
Gostei da atitude do gerente de serviços técnicos, totalmente claro e transparente nas colocações, se propôs a buscar o veículo e resolver o problema. Parabéns a concessionária!
@@LAECIOLINOSOARESparece mais vc q eh um robô; ta repetindo isso em todo comentário; se vc foi lesado de alguma forma pela Renaut abra uma ação contra ela ué caso contrário vai passar vergonha igual a velha nal carater
Gerente educadíssimo, cordial e com propriedade no que fala. Parabéns! É necessário reconhecer. Parabéns ao Ben, e que situação confusa que ele foi colocado.
OXI TEM MILHOES AQ PODE COMEÇAR A FAZEREM O TRABALHO PQ PERNAMBUCO E UM LIXO DE SERVIÇOS SE FOR MERCADOS E LOJAS VÃO FECHAR TUDO. AQ E MAIOR LIXOS FAVELADOS NAO TODOS MAS MAIORIAS POVO POBRE MALDITOS DE ALMA E ESPÍRITO
Adoro assistir a ronda do consumidor...Ben Mendes com todo respeito vc é o cara que Deus te abençoe a cada dia resolvendo os problemas dos consumidores parabéns
Esse gerente foi nota Mil hein!! Fiquei admirado com ele, pela cordialidade, tratamento, postura e ética. A senhora que não quis entender muito bem, essa impressão que passou.
Sobre a troca do carro não tem o que fazer, a loja está agindo corretamente, mas sobre o caso do carro apresentar problemas de freios e isso causar um trauma acredito que isso sim merece um processo.
Fascinante o profissionalismo desse gerente de oficina, educado, paciente e se desenrolando para tentar resolver da melhor maneira o problema da consumidora. Quanto a consumidora, fica a dica Ben ... analisar melhor os casos para não ser surpreendido dessa forma, visto que a consumidora já possui um processo em aberto com 8 advogados. haha
Parabéns para o gerente. Tudo que ele pode resolver foi resolvido, entrou em contato, arrumou e agora as outras coisas que apareceram no carro não foi relatado pela consumidora que resolveu chamar o Ben (e sem avisar que já tinha ido pra justiça) rsrs fogo, deve ser chato para o Ben pq ele acredita qnd é chamado ele é a salvação para aquilo, e qnd ver, já tem outras medidas sendo tomadas por trás. Gerente nota 10!
Deu impressão que o Ben soube do caso no momento que começou a gravação… faltou preparo. Coisas muito simples de saber se tivesse feito poucas perguntas prévias.. já notaria que a idosa está toda errada. Carro 3 meses parado sem nem levar na oficina foi o ápice.
Realmente, e me deu a impressão de que a cliente quis aumentar os defeitos para forçar a troca do carro, pois alegou que o veículo tinha vazamentos e outro erro no painel, mas cadê as provas disso? nenhuma foto? e ainda não concordou de irem na casa dela pra verificar, ou seja, ela não aceitou nenhuma solução proposta pela empresa, apenas queria a restituição ou outro carro, ai com esse tipo de cliente não tem como conversar mesmo a não ser na justiça.
@@viniciuspotasio3231 O ideal no caso dessa senhora, já que ela não quer mais o veículo. Ela deveria ter permitido do carro bater, nem que fosse numa árvore. Que aí eles seriam obrigados a trocar o carro. Era só se segurar no banco, acelerar até uns 30km/h que seria tranquilo. Ela não iria se machucar kkkk
Concordo plenamente com vc...! E só foi isso que aconteceu a senhora conhecer ele,.... parabéns o funcionário e a empresa..... que decepção com a ronda.... não adiantou de nada.... misericórdia.
Ela correu risco de vida no veiculo que comprou zero bala, sem freios. Eu sou Motorista idoso, não tenho mais espírito desportista e de aventuras, vou continuar com este veiculo arriscando a minha vida e de meus Familiares e o psicológico, sinceramente, vou desfazer o negocio, não quero este carro e ponto final......
paciência e cordialidade em repassar um produto remendado como novo pro cliente. que poderia ter causado um acidente com perda total do veiculo e tirado vidas. por sorte a senhora dirigia devagar. é sensato aceitar um carro novo que passou por oficina? será que sua noção de humanidade está em dia?
Dessa vez não tem nada de errado parabéns ao funcionário e a empresa que fez tudo certo, infelizmente o Ben Mendes passou vergonha junto a a consumidor
Primeira reportagem que vejo a empresa com total razão! Todo carro (zero ou não), pode ter problemas, pra isso tem a garantia e as manutenções periódicas. O que ficou claro, pelo menos para mim, é que essa senhora não tem condições para dirigir! Como bem disseram aqui nos comentários, “pela primeira vez”, Bem Mendes, está defendendo o indefensável”.
Como qualquer produto, um carro tambem pode dar problemas, mesmo que zero. Se foi reparado e testado, mesmo assim o consumidor não se sentir seguro por não confiar mais no mesmo, melhor vende-lo e troque de marca. De qualquer maneira, me surpreendeu o preparo e paciência do gerente. Não vejo motivo que faça a montadora trocar esse veículo.
Foi só eu que notoi um certo desconforto com o Ben? Qd o vendedor disse que o caso ja estava no judicial? Kkkkkkkkk Ao meu entender então, a senhora já havia tentado resolver a situação, com algum dos seus 8 sobrinhos advogados 😅😅😅
Normal !! e falta de responsabilidade do Ben Mendes em não consultar o histórico do problema antes de ir lá kkkkkk Já passei por isso, atuo na área. Uma mulher queria entrar contra a tim 2 vezes com o mesmo problema. OUtra deu 3 entradas na aposentadoria ao mesmo tempo. Vc tem que ser esperto e consultar antes de ir lá !! Inclusive, essa senhora n me passou segurança !!
Não senti firmeza na consumidora pois ela disse no início que tinha dado preferência para o bens Mendes sendo que ela via judicial já tinha processado a Renor
Parabens ao gerente Eduardo, se mostrou um grande profissional, paciente (até demais), cauteloso nas palavras e muito cortês! Essa senhora Natália queria quase que o "impossível" jamais uma montadora vai dar outro carro novo p um cliente simplesmente pq ele quer sendo que o mesmo esta dentro da garantia, acredito eu que ela talvez ñ saiba o que significa a garantia de um produto, alem disso o defeito no carro dela aparentemente foi simples, ela que deve ter dado uma exagerada, fora que todo e qualquer produto ainda que nunca usado pode apresentar algum tipo de defeito logo no inicio de seu funcionamento, ñ é mto comum, mas pode ocorrer, e por isso existe a garantia.
Que postura sensacional deste gerente, tem firmeza nas palavras e sempre esclarecendo da melhor forma. Existe garantia pra isso, a loja está exercendo esta garantia .
@@LAECIOLINOSOARES Vaza Laecio, você deve ser o tipo de pessoa que da golpe em empresa, por isso não fica feliz com isso, você queria quebra pau. Os verdadeiros Robos são os amigos que fazemos durante o caminho.
O Ben vai ter que começar a pedir pro Brendo pesquisar o CPF dos consumidores antes de fazer gravação. O Atendente foi até cortês em atender, ele poderia muito bem já no início falar pro Ben que vai ser resolvido na justiça e fim.
Isso q eu tô percebendo em algumas reportagens o consumidor já tá levando o caso até a justiça e aciona o ben Mendes, coisa q não faz sentido o intuito da reportagem é justamente tentar solucionar o problema sem ter que levar o caso a justiça.. enfim
Sim, mas o gerente e a Renault forem bem melhores do que isso, saiu bem melhor tratar bem e falar TD que aconteceu , gerente de parabéns . Nunca comprei carro da Renault e tbm não pretendo, mas estão de parabéns 😅
Nesse vídeo podemos ver alguns pontos.. Esse gerente tem que receber aumento em 100% pois manteve a imagem intacta da concessionária. A montadora não quer trocar pq quer sempre o maior lucro possível A senhora foi comédia, entrou na justiça e não avisou antes
Não faz sentido essa história de “tem que receber aumento pq…” ele fez o papel dele e recebe por isso. Ele fez o trabalho dele ao qual ele já recebe para isso.
É cara... deveria inclusive ser promovido a Diretor Geral da Renô no Brasil e lidar diretamente com o setor sem freio da Renô que está crescendo muito... carro sem freio é tudo que empresa bacana@@dfn96
@@Alasseleticia Só que gerente não recebe pra ser impecável no trato com repórter sensacionalista amador do youtube. Isso é parte da assessoria de imprensa, mas ele por espontânea vontade tankou e tankou muito bem.
Já é a segunda vez que vejo o Ben Mendes ser surpreendido com a existência de ação judicial.Seria interessante na entrevista com o consumidor fazer a pergunta se existe ação judicial em andamento.
O Ben é super transparente nas suas demandas e a gente percebe o desconforto dele ao saber que o caso já estava na justiça, da mesma forma entendo o medo da senhora em usar o carro depois de concertado. Mas gente se querem usar o canal devido a credibilidade e o alcance que o canal tem, precisa informar tudo. Equipe do Ben já é o 2 caso, acaba que vcs "perdem tempo" em atender outros, por culpa do consumidor que não informa tudo certinho. Sucesso Ben e equipe!
A impressão que ficou é que a consumidora está querendo forçar a situação para desfazer um negócio que se arrependeu. Parabéns ao gerente e ao Ben Mendes pela postura.
Infelizmente mais uma vez o Ben passando vergonha com consumidores sem descorrer todo o caso, a Sra nem informou que já acionou a empresa em demanda judicial.
@@Andreia9215 então, me colocando no lugar dela eu também ficaria muito frustrado e com toda razão. Ela falhou em não informar todas as informações necessárias para uma reportagem para o jornalista.
E a empresa fez o que manda a lei, por mais que a gente discorde lei é lei. Nas outras reportagens ele pede sempre que se faça cumprir a lei, ele tá querendo que a empresa faça algo que não está na lei.
E cade as fotos do defeito motor q deu no patio dela?? Ben Mendes vacilando feio. A Renault deu a garantia, se é 30 dias problema da lei esse o risco de comprar carros e pode acontecer com qualquer um.
29:37 Putz alguém percebeu a cara de espanto do Ben Mendes quando o cara da loja disse que já havia uma demanda judicial , poxa já e a segunda vez que acontece isso com o Ben Mendes muito chato isso !
Antes de pegar uma demanda a equipe do Ben tinha que verificar se já há algum processo judicial em aberto, caso tenha, não pegar pra dar oportunidade a outros consumidores. Interessante que no início ela fala que tem sobrinhos advogados, mas que preferiu chamar o Ben. Mentiu. Aí é foda...
Essa senhora acabou agindo de má fé, a empresa se dispôs a resolver baseada na lei . Ela estava bem amparada e ela optou por deixar o carro parado . Além de acionar na justiça não tinha o porque acionar a ronda , pois a empresa está dentro da lei . E parabéns ao gerente pela paciência, pois até assistindo a gente perde a paciência com esse caso.
Essa aii o Ben vacilou ,mas ganhou bastante likes kkkkkkk ...agora imagina essa senhora ir fazer uma viagem de avião e saber que a aeronave já passou por várias manutenções kkkkkkkk tá explicado o pq ela escolheu o Ben ! Os netos advogados devem ter chamado ela de louca , Sra. Infelizmente isso aí é vergonhoso....
NA VERDADE ELA COMPROU UM CARRO E SE ARREPENDEU, NEM OS PARENTES DELA QUE É ADVOGADO ESTÁ JUNTO COM ELA PARA PASSAR ESSA VERGONHA, ISSO ESTÁ NÍTIDO, COITADO DO BEN KKKKKKKKKK
É Bem😢, essa senhora te deixou em maus lençóis. Ela falou "nem falei com meu sobrinho que é advogado pq vc vai resolver Bem" sendo que ela já processou a empresa. Complicado essa situação irmão. Ela tá usando seu trabalho de forma errada, sendo que tem tantos outros casos verídico que precisa dos seus serviços. De todo modo parabéns mais uma vez pelo seu trabalho.
Realmente o ben ficou sem graça, quando o gerente disse ja está na justiça kkkkkk, ben você é um jornalista nota mil, o brasileiro de bem te adora , mas nessa companheiro vou ficar com a versão da Renault porque esse gerente é um exemplo a ser seguido.
Acho que o Ben forçou demais para querer arrumar um problema que não existia mais para dar razão à consumidora. Ficou feio! Se fosse ele depois da vergonha que essa sra fez ele passar, eu teria pedido desculpas, me retirado e nem colocava isso no ar! A gente tem que ter bom senso e saber quando estamos errados!
Porra, é um carro kkkk como se trocar um carro fosse como trocar um pão q caiu no chão na hora q tá vendendo kkkkk carai, quer defender o consumidor, mas tem hora q é fora de órbita e olhe q já vi aqui no canal mts exageros em falas e atitudes pra agradar ao máximo o consumidor, sendo ele certo ou totalmente errado
@@gabrielavirginia7903 é justamente pq é um carro novo que tem que trocar. Cara 70 mil reais não se acha no lixo não. Não tem esse papinho de consertar um patrimônio desse valor
Ben: "Porque estou tentando evitar justamente que a gente tenha que levar para uma demanda judicial..." Empresa: "Já está!" cri cri... cri cri... cri cri.... Ben: "como?" Empresa: "Ela já acionou" A senhora: "Ahhh mas não deu nada não...." Parabéns pela paciência e cordialidade desse representante da empresa, mesmo sabendo que já fez tudo o que estava ao seu alcance e da empresa e já ter solucionado o problema, mesmo assim ainda se dispõe a ajudar e dá total atenção ao caso. Parabéns a essa senhora também, que serviu para mostrar a audiência onde tem uma ótima loja com funcionários excelentes para comprar carros, e terá todo respaldo caso tenha algum problema no veículo pós venda..
@@israelkarli@user-yt1sd8do1ia cara que o Ben fez quando o gerente disse que a velha já tinha processado a Renault foi a melhor parte kkkkkkkkk isso ela não contou pro Ben kkkkkkkk
Parabéns ao gerente, cordial e muito atencioso! Carro tem garantia, ninguém esta negando o concerto...esta senhora esta querendo incomodar,ja colocou na justiça e não deu em nada...não contou que ja estava na justiça pra não passa vergonha! Consumidora completamente sem razão
Esse gerente deveria ser diretor da concessionária: quem fica 23 anos trabalhando com carro francês encara qualquer bucha. Profissional da mais alta qualificação.
Esse carro é um perigo! Já comprei um e tive a maior alegria do mundo quando devolvi de volta para a empresa. Um carro muito perigoso. Deveria sair de linha, não indico pra ninguém esse modelo
Pqp que funcionário, esse gerente... Mais profissional que isso IMPOSSÍVELLLLLL, O cara foi Impecável no atendimento no meio da reportagem... O Bem Mendes não tem como voltar mais lá, a unica chance que essa senhora tem agora, está na igreja, ela não tem um problema, ela quer um milagre!!!!!
