Warnung vor Falschlieferungen bei Online-Bestellungen - eure Rechte! | Anwalt Christian Solmecke

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Der Taschenanwalt: Die spannendsten Rechtsfragen einfach geklärt - jetzt auch als Hörbuch: wbs.law/taschenanwalt
In sämtlichen Ländern der EU häufen sich Beschwerden von Käufern, die statt teurer Elektronikartikel, die sie bestellt hatten, etwas ganz anderes im gelieferten Paket vorfanden. Teilweise waren die Pakete sogar leer. In diesem Zuge riet das Europäische Verbraucherzentrum (EVZ) jetzt bereits zu Vorsichtsmaßnahmen. Welche das sind und was genau Ihr in so einem Fall tun könnt, erfahrt Ihr in diesem Video.
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Rechtsanwalt Christian Solmecke
Christian Solmecke hat sich als Rechtsanwalt und Partner der Kölner Medienrechtskanzlei WILDE BEUGER SOLMECKE auf die Beratung der Internet-, IT- und Medienbranche spezialisiert. So hat er in den vergangenen Jahren den Bereich Internetrecht/E-Commerce der Kanzlei stetig ausgebaut und betreut zahlreiche Medienschaffende, Web 2.0 Plattformen und App-Entwickler.
Neben seiner Kanzleitätigkeit ist Solmecke Geschäftsführer des Deutschen Instituts für Kommunikation und Recht im Internet an der Cologne Business School (www.dikri.de). Dort beschäftigt er sich insbesondere mit den Rechtsfragen in Sozialen Netzen. Vor seiner Tätigkeit als Anwalt arbeitete er über 10 Jahre als freier Journalist und Radiomoderator (u.a. für den Westdeutschen Rundfunk).
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6 июл 2022

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Комментарии : 454

@waldkater1395 2 года назад

Hatte mal eine 120GB SSD bestellt. (Haben zu der Zeit noch eckiges Geld gekostet) Gekommen ist eine defekte SSD mit 60GB. Hat der Händler versehentlich mir die Retoure eines anderen Kunden zugeschickt. War am Telefon schnell geklärt, bekam ein Rücksendeetikett per Mail für die defekte und 2 Tage später die richtige. Ein Paket mit Katzenfutter war aufgeplatzt und der Inhalt hat sich dann zum Teil im Lieferfahrzeug verteilt. Paketbote gibt mir dann das aufgerissene Paket, leert seine Taschen wo er überall die kleinen Dosen mit den Katzen-Snacks untergebracht hat. War aber alles vollständig und alle Packungen waren unbeschädigt.

@BundesengelMichael2 2 года назад

Also das mit dem Katzenfutter, dass finde ich echt nett. P.S. War selbst 7 Jahre lang LKW Fahrer und auch Auslieferung Fahrer. Ist ein scheiß Job. Mit der Annahme des Katzenfutters hast du dem Fahrer eine Menge Ärger erspart und dir eine richtig nette Anekdote gescherrt..

@BundesengelMichael2 2 года назад

Ich lebe in Thailand und bestelle regelmäßig über Internet. Hier bei Lazada. Wenn Pakete kommen, die werden immer persönlich übergeben, vom Kurier fotografiert. Bei teuren Sachen mache ich prinzipiell Fotos vom Paket, vom öffnen, vom Produkt. In 7 Jahren wurde mir einmal ein defekter Fernseher geliefert, support angerufen, die haben den Fernseher anstandslos zurückgeholt und das Geld rückerstattet. (Auch wenn die Rückerstattung soweit ich mich erinnere, 3 Wochen gedauert hat) Vertrauen ist gut, Kontrolle und Vorsicht jedoch unabdingbar. so nebenbei bin ich froh das Solmecke sich mal wieder mit wichtigeren Themen beschäftigt als als die rechtliche Analyse von irgendwelchen durchgeknallten YT Influenzer.

@Splicher 2 года назад

Sind denn die Gesetze in Thailand anders als in DE was das Thema angeht? Oder ist das recht ähnlich? Jedenfalls scheinen Händler in anderen Ecken dieser Welt deutlich kulanter zu sein.

@BundesengelMichael2 2 года назад

@@Splicher Na, ich glaube kaum dass man die Gesetze in Thailand mit denen von Deutschland vergleichen kann. Lazada und shopee sind die großen Versandhändler hier .Händler nutzen diese um ihre Produkte zu verkaufen, einige laufen direkt über Lazada z.B. andere nutzen nur die Lazada Plattform. Es gibt die sogenannte Lazadawall, wenn es Probleme mit einem Produkt gibt und man es nicht will wendet man sich direkt an Lazada. Dort funktioniert der Rücklauf dann auch. andere Händler wiederum liefern direkt, bei Regressansprüchen muss man sich mit denen selber auseinandersetzen, was leider nicht immer gut verläuft. Was die Paketlieferungen allgemein betrifft, die werden bei Anlieferung immer gegengezeichnet. Ich hab auch schon ein Paket direkt vor dem Kurier geöffnet weil es mir suspekt vorkam. Zu Recht denn er übergab mir ein falsches Paket. Wobei ich anmerken möchte, Kerry Express z.B. hat seine Adressetiketten inzwischen so klein bedruckt, das kannst du nur noch mit einer Lupe entziffern. Aber generell ist es hier so . Packet Zulieferung, du bekommst immer eine SMS oder einen Anruf wann der Kurier ankommt und das Paket wird immer persönlich abgegeben, bei dir oder wenn im haus vorhanden, bei der Hausverwaltung/Security. Hat aber weniger etwas mit Gesetzen zu tun sondern ist eher eine Firmen Regel.

@Viech54 2 года назад

Also, bei mir werden die Lieferungen einfach irgendwo ins Haus gestellt in einem Mehrparteienhaus und manchmal lassen andere Mieter auch einfach die Haustür offen, da kann dann jeder rein. Ich könnte da bei jeder Bestellung sagen, dass die nicht angekommen ist oder beschädigt war. Bisher ist nichts passiert, hoffentlich bleibt das auch so.

@OpenGL4ever 2 года назад

Wenn ein Hausbewohner das Paket in deiner Abwesenheit annimmt und es in den Hausflur stellt, dann haftet meines Wissens nach er bei Verlust. Insofern wäre es vielleicht ganz sinnvoll, die Bewohner des Hauses auf diesen Sachverhalt hinzuweisen, die wissen das wahrscheinlich nicht, dass sie dann dafür verantwortlich sind. Man sollte also bei Annahme eines Paket es immer zu sich in die Wohnung nehmen und wenn dann jemand zum Abholen kommt, den man noch nicht kennt, weil er z.B. gerade erst eingezogen ist, dann sollte man sich immer den Perso oder Pass zeigen lassen. Wer das Paket dann nämlich einem Fremden gibt, hat dann auch den Schaden.

@Knight_Infinia 2 года назад

@@OpenGL4ever ich wohne auch in einem Mehrfamilienhaus und muss sagen das Packetboten (meistens hermes oder dpd) die packete einfach ins trepenhaus legen ohne bei den leuten zu klingeln und offenbar auch ohne die Karte einzuwerfen. Habe auch schon öfeter packete einfach in die hände gedrückt bekommen auch öfter von anderen mietern aus dem Haus und Packetbote ist schneller weg als man denkt

@OpenGL4ever 2 года назад

@@Knight_Infinia Ja, seit Corona muss das leider niemand mehr unterschreiben ob er ein Paket annimmt. Das ist das Problem. Da hilft nur, dass du dich beim Paketdienst mal beschwerst, die können dann Nachforschungen machen und prüfen welcher Paketbote seine Arbeit nicht richtig macht.

@xShadowsithx 2 года назад

@@Knight_Infinia joa die haben halt auch genug Stress. Ist zwar ärgerlich aber kann die schon nachvollziehen. Hab schon vor Corona bei jedem gängigen Paketlieferer eine Ablagegenehmigung ohne Unterschrift abgegeben. Aber in einem Einfamilienhaus ist sowas halt auch viel einfacher, als in einer Wohnung oder Mehrparteienhaus.

@Knight_Infinia 2 года назад

@@OpenGL4ever ja war leider schon vor corona so. Ich habe zum glück noch alle packete bekommen und meine pflicht als gutmensch getan wen ich das eines nachbern bekommen habe und es dem nachbarn übergeben, da das alerdings je nach nachbarn 1 bis 4 WOCHEN Dauern kann tu ich mein möglichtes um keine fremden packete zu kriegen DHL fragt mitlerweile gar nicht mehr ob ich das packet für den nachbarn annehme sondern wirft nach dem alles andere erledigt ist einfach die karte ein

@borgqueende2505 2 года назад

Kein Postbote, oder Auslieferer wartet bist du es ausgepackt und überprüft hast was gekommen ist, um die Annahme zu verweigern. Wenn die alle warten würden auf den Kunden der vorher seinen Artikel überprüft, werden alle Sendungen über 4 Jahre unterwegs sein. Das ist keine Praktikable Methode!

@Splicher 2 года назад

Du sollst bei der Annahme ja auch nur auf äußere Beschädigungen achten. Wenn das Paket nicht beschädigt ist, aber der Inhalt, hast du trotz Annahme das recht auf auf Ausbesserung. Wenn das Paket aber beschädigt ist und du dennoch annimmst, ist es dein Risiko. Also beschädigte Pakete besser erst gar nicht annehmen ;-)

@benedictschuessler9122 2 года назад

Ich hatte meinem Bruder zu letztem Weihnachten einen Profi Badminton Schläger Beispielmodel X1000 in Gelb über Amazon für 170€ bestellt. Der war gut 20€ günstiger als bei anderen Online Händlern. Es kam auch ein gelber Badminton Schläger an. Ich kannte mich aber leider nicht gut genug aus, als dass mir etwas seltsam vorkam. Als mein Bruder dann sein Weihnachtsgeschenk öffnete, sagte er zwar "danke", aber er hätte wirklich lieber das für ihn besser balancierte Model gehabt. Das machte mich stutzig. Das sollte doch Model X1000 sein. Es war aber ein X700, der zwar fast identisch aussieht, aber überall online nur etwa 100€ also 70€ weniger kostet. Der Händler hat den Schläger zurück genommen. Aber der Verdacht lag schon sehr nahe, dass das eine Masche gewesen sein könnte.

@HIGHLANDER6912 2 года назад

War es ganz sicher. Hat auch bestimmt in den allermeisten Fällen geklappt. Ein Lump der Händler.

@Charlys787 2 года назад

Na ja, bei solchen Versandstellen sind die angelernten Minimalmotivierten im Permastress. Kann auch aus versehen passiert sein.

@ziluxifer5118 2 года назад

Wenn du's über amazone bestellt hast wirds eher nen Fehler von der Person sein die das Packet gepackt hat nicht vom Händler...Die Waren des Händlers werden nämlich auch bei Amazone gelagert damit du sie schnellstmöglich bekommst und der Händler nicht erst an Amazone schickt, die es dann in nen Amazone Karton packen um es dir dann zuzuschicken(würd ja auch ziemlich wenig Sinn machen)

@Azhalan 2 года назад

Pakete im Beisein des Boten zu öffnen ist sicher ein guter Tip, in der Praxis aber selten umsetzbar. Der Zeitdruck in der Branche ist immens und die meisten werden sich rundweg weigern, beim Öffnen anwesend zu bleiben.

@traumflug 10 месяцев назад

Bevor das Paket nicht geprüft ist, bekommt der Lieferfahrer eben keine Unterschrift. Erst einmal 10 Minuten nach einer Schere suchen geht natürlich nicht, schon klar. Braucht der Fahrer keine Unterschrift, ist er ohnehin schon wieder weg, bevor man die Ankunft des Pakets überhaupt bemerkt.

@aaumpi831 2 года назад

Selbes Problem, unternehmen hat alles eingesehen verweigert aber die Nacherfüllung und hat ohne Rücktrittsrecht den Vertrag rückgängig gemacht. Die Waren sind jetzt doppelt so teuer.. aber wegen 40€ auf SE klagen ist halt auch Aufwand..

@gunterbimpage1342 2 года назад

Eins hat in der Aufzählung gefehlt. Vorweg, ich habe bei einem (ehemals, mittlerweile französischer Eigentümer) bekannten, deutschen Transportunternehmen gearbeitet. Es ist nicht ganz von der Hand zu weisen, dass zwischen Ausgang Depot und Einladen in das Zustellgefährt durch den betreffenden Fahrer/in die Inhalte geklaut bzw. ausgetauscht (z.B. Klobürste) werden. Ich kann mich noch an einen Fall erinnern, das war statt ein Notebook ein Ziegelstein im Paket. Das Paket war so perfekt wieder verschlossen und verklebt worden, dass es im ersten Augenblick nicht aufgefallen ist, erst als der Empfänger (in Beisein von Zeugen) das Paket öffnete. Dies Problem ist bekannt und wird gerne, und absichtlich, tot geschwiegen.

@OpenGL4ever 2 года назад

Und wie verweigert man die Annahme, wenn bspw. der Nachbar das Paket annimmt weil man selbst nicht da war?

@Chris3s 2 года назад

gute Frage

@Paketda. 2 года назад

Das ist nicht möglich. Du kannst bei DHL, UPS und GLS aber digital die Annahme verweigern, solange das Paket noch nicht in der Zielregion ist.

@Sean_K. 2 года назад

Irgendwie seit Corona kaum noch möglich. Bei uns werden die Pakete seit dem irgendwie abgeladen, auch mal einfach auf oder zwischen die Mülltonnen geschmissen, wenn gar keiner aufmacht; Hauptsache die Zusteller werden die Pakete los! Annahme verweigern geht da gar nicht mehr. Ziemlich assi geworden, wie einfach sich es die meisten Paketdienste inzwischen machen.

@puo2123 2 года назад

Recht haben und Recht bekommen sind leider zwei unterschiedliche Dinge. Mir wurde einmal ein mangelhaftes Produkt geliefert (Massenware) und der Verkäufer hat sich geweigert den Mangel zu beseitigen. Edit: geringer Warenwert ca. 15€

@marcello4258 2 года назад

wo is das problem.. klag einfach

@guntersteinbring4067 2 года назад

Vermutlich waren das Gummistiefel die bei Kontakt mit Wasser sich auflösen.

@HIGHLANDER6912 2 года назад

@@marcello4258 Genau. Anwälte füttern für 32,56 Euro (oder so) Warenwert. Super Idee.

@marcello4258 2 года назад

@@HIGHLANDER6912 jap.. die kosten muss der haendler dann tragen wenn es zum gerichtsverfahren kommt.. aber mit der einstellung die sie an den tat legen, legitimiert sich das fehlverhalten vom haendler natuerlich.. super idee von ihnen.. nicnt

@disobedientdolphin 2 года назад

@@marcello4258 Super Tipp von jemandem, der wahrscheinlich 16 ist und im Leben noch nie mit Anwälten zu tun hatte.

@SWRockheart 2 года назад

6:50 Der Händler muß nachweißen das er uns die Ware ordnungsgemäß übermittelt hat. Bedeutet dies er muß nachweisen, dass wir die Ware entgegengenommen haben oder einfach nur, dass der Paketdienst ihm mitteilt die Ware wurde übergeben? In meiner Region stellen seit Corona manche Lieferdienste die Pakete nur noch vor die Tür oder in den Hausflur, ohne Unterschrift.

@thomasmartanderwaise1406 2 года назад

Was wäre denn wenn ich ne klobürste bestellt habe und ein iPhone bekomme? Kann ich das dann behalten?

@MasterChief.117 2 года назад

🤣🤷‍♀️ da ist doch egal

@thomasmartanderwaise1406 2 года назад

@@MasterChief.117 und wenn drr Händler das merkt und die Ware zurück haben will?

@MasterChief.117 2 года назад

@@thomasmartanderwaise1406 wenn er das merkt wenn.🤷

@OpenGL4ever 2 года назад

@@thomasmartanderwaise1406 Wenn er es merkt, wirst du es zurückgeben müssen. Wenn er es nicht merkt, wird er es wohl nie herausfinden. Behalten im rechtlichen Sinne darfst du es trotzdem nicht. Solltest du es trotzdem behalten machst du dich strafbar. Und selbst wenn das dann keiner herausfindet, hast du ein Beichtproblem. Die Straßen zur Hölle sind sehr breit.

@thomasmartanderwaise1406 2 года назад

@@OpenGL4ever ja ich komme dann in die hölle und begebe mich auf die dunkle Seite der Macht.

@sana2011 2 года назад

Hallo, also ich habe da mal eine Frage und zwar, wie wäre das denn im umgekehrten Falle, wenn der Käufer zb. behauptet, er hätte Steine oder Erde bekommen oder im Retourenfalle Steine /Erde ins Paket packt und zurückschickt? Das vorherige Abwiegen des Artikels würde demnach ja garnichts bringen, da Steine oder Erde ja angepasst werden könnten. Da gab es doch letztens diesen Fall, in welchem ein Betrüger einen grossen Online Händler mit dieser Masche ausnahm, indem er mehrfach Retouren mit Erde zurückschickte. Wie kann sich ein Händler , und vor allem , wie kann man sich denn auch als privater Verkäufer gegen so eine Masche absichern? Danke :)

@wolf-dietrichgorisch8395 2 года назад

Danke lieber Herr Solmecke. Neben Test haben Sie die besten Infos für Verbraucher. Bisher habe ich auch immer erhalten, was ich bestellt habe. Dabei gilt es ein paar ganz einfach Vorsichtsmaßnahmen vor jeder Bestellung zu beachten.

@mazewindo9556 2 года назад

Was ist mit Artikeln, die man zunächst öffnen muss, um festzustellen, dass daran etwas manipuliert/ausgetauscht wurde? Gibt es da bei Rücksendung Probleme, da der Artikel nicht mehr original verpackt ist? lg

@sagnetohnename2001 2 года назад

Hab schon noch eine Frage - und zwar bezüglich des Rückversands. Auch da kann es theoretisch vorkommen, dass sich der Inhalt auf dem Weg selbständig macht, also aus dem Paket verschwindet. Wie soll ich dann beweisen, was im Paket tatsächlich drin war?

@MarcelSchmahl 8 месяцев назад

Man könnte ein Bild mit dem Handy machen und das dann an den Händler schicken. Wenn die das nicht akzeptieren, würde ich denen eine Frist setzen, mit der Ankündigung, bei Fristablauf den Rechtsanwalt einzuschalten.

@tara981 2 года назад

Habe immer alles bekommen, was ich bestellt habe. Was mich nur ärgert ist, wenn Paketbote es vor die Haustür stellt, ohne Genehmigung und es als zugestellt bei der Paketverfolgung angibt. Trotz Beschwerde keine Reaktion. Habe nette Nachbarn, doch was mache ich wenn mal ein Packerl verschwindet? Lg aus der Eifel

@vadim6290 2 года назад

Hatte ähnlich so eine Vorfälle gehabt. Zum Beispiel mein IPhone 12 Pro Max wurde in einem kleinen Karton geliefert (was nicht tragisch ist). Der Paketbote quetschte es in den Briefkasten als ob alles Biegsam wäre. Ende vom Lied nichts passiert aber das Paket hat mindestens zur Hälfte rausgeschaut. War auf der Arbeit (hab nachgesehen über Paketverfolgung das es dort 5 Stunden lag). Hätte jeder sonst noch Dahergelaufene Mensch einfach rausnehmen können und dann hätte ich ein Problem gehabt. Gott sei Dank war es nicht der Fall aber wenn sowas passiert weiß ich tatsächlich auch nicht wie ich beweisen soll das ich es nicht besitze.

@fasterone8909 2 года назад

Es gibt Paketdienstleister die Subunternehmen anstellen. Diese werden dann pro Paket bezahlt, sodass die Zusteller möglichst viele Pakete versuchen zuzustellen. Das erklärt dann auch die Abstellung ohne Genehmigung.

@lycarik6447 2 года назад

Paket ist leider nicht angekommen, muss nochmal geschickt werden... zumindest bei amazon geht das ganz gut.

@Denise-ku5es 2 года назад

@@vadim6290 Sollte das der Fall sein, musst dich an den Verkäufer/Händler wenden. Diese können bei jedem Logistikpartner jederzeit nachfragen. Dort muss dann bewiesen werden, dass ordnungsgemäß zugestellt wurde. So wie in deinem Fall, ist das nicht ordnungsgemäß und entweder muss dann der Händler oder Zustelldienst dafür aufkommen. (Ich arbeite bei Amazon, dort ist sowas überhaupt kein Problem.)

@dman8966 2 года назад

@@lycarik6447 von wegen. Ich habe im Januar eine Drohne bestellt die anscheinend zugestellt wurde. Bei mir kam aber nichts an. Bis heute streite ich mich mit denen rum.

@Pottmonster24 2 года назад

Ich mag nicht, dass das Video kurz vor der Lieferung meiner Bestellung geuploaded wurde. Abgesehen davon wie immer sehr invormativ ^^

@cabrioandy 2 года назад

Wie sieht es aus, wenn das Päckchen das man erhalten hat (Absender und Firmenaufkleber ist drauf) unmöglich die Größe der bestellten Ware hat. Also wenn das was man Bestellt hat unmöglich in das Päckchen passt. Ist das nicht auch ein Beweis? Im konkreten Fall, habe ich eine Ersatzstange für einen Pool bestellt und es kam ein großer Umschlag mit einem Ersatzteil für einen Filter. Die Stange ist 85 cm und der Filter kam im Umschlag/Tüte 40x40cm.

@mcwingen8349 2 года назад

Hallo ich habe mal eine Frage wie ist das wenn ich als Privatperson verkaufen ? Oder wenn als Privatperson die Ware beim Käufer kaputt ankommt muss der Verkäufer da für Aufkommen für denn schaden oder das Versand unternehmen?

@Paketda. 2 года назад

Paketdienste wollen für Schäden ungern haften und behaupten, der Verkäufer hat zu schlecht verpackt. Als Verkäufer musst du beweisen (Foto/Video), dass die Ware gut genug verpackt war. Bei einem Privatverkauf trägt dann der Käufer das Transportrisiko. Aber bei zu schlechter Verpackung haftet der Verkäufer.

@xDJTECKNOx 2 года назад

Also bei mir ist das so, dass wir ein Ablege / Garagenvertrag unterzeichnet haben und es ist mittlerweile seit ein paar Jahren schon so extrem das der Paketbote nicht mal mehr Klingelt und es einfach direkt dort ablegt, wie mach ich das denn mit "Annahme verweigern" da ja durch diesen Vertrag ja unterschrieben wurde, dass es abgelegt werden darf?

@OliFPV 2 года назад

Mich würde aber noch interessieren, wie das mit dem Leere Paket von dir ausgegangen ist? Wie hat sich das geklärt? 🍀 Liebe Grüße und danke 💚👍

@protocolindao975 2 года назад

1:14 eben doch absichtlich machen. Z.B. Amazon hat verschiedene Maschen. Eine davon: man bestellt sich beispielsweise ein teures Apple Produkt - geliefert wird Billigzeug, von A-Z alles dabei, man schickt es zurück, Amazon stellt sich quer à la "na na na, falsches Produkt zurückgeschickt, von uns gibt’s erstmal kein Geld zurück." Am Ende bleibt nur Anwalt etc.

@WorldofNightcoreSD 2 года назад

Ich wohne im zweiten Stock. Der Paketbote legt die Pakete meistens unten ins Treppenhaus. Weiß jemand wie das da mit Annahme aussieht? Wenn der direkt wieder weg ist, kann ich ihm ja nicht sagen, dass er das wieder mitnehmen soll.

@f.t.4012 2 года назад

Super Video. Hat schon einige Fragen abgedeckt. Aber da ich viel bestelle gibt es da noch etwas was mich interessieren würde. Wie sieht die genaue Rechtslage aus, wenn das Paket zwar als zugestellt vermerkt wird, aber nicht bei mir angekommen ist. Ich wohne in einem größeren Wohnkomplex mit 100 Parteien. Und manchmal wenn ich etwas bestelle steht dann in der App von Amazon nur, dass es an einen Hausbewohner zugestellt wurde. Und natürlich fühlt sich keiner angesprochen. Oder es ist auch schon vorgekommen, dass Paketboten das Paket auf der Straße vor der Haustür abgelegt haben. Dort kann es ja auch jeder wegnehmen. Solche rechts Fragen würde mich zu diesem Themenkomplex noch interessieren. Wäre super, wenn dazu auch mal ein Video kommt. Vielen Dank.

@Maik2325 2 года назад

Ich finds ein wenig Merkwürdig wenn mal wirklich was falsches ankommt. Im normalfall macht man doch das Paket auf und schaut dann rein. KEIN Mensch filmt wie er seine Pakete aufmacht.

@montyzuma3621 2 года назад

eigentlich machen das sogar ziemlich viele menschen, gerade heutzutage hat doch eh jeder eine kamera zur hand, wo ist also das problem.

@Wildcard71 2 года назад

@@montyzuma3621 Das Problem ist, wenn die Kamera hätte im Paket sein sollen.

@msey622 2 года назад

Also ich mache es auch schon länger. Allerdings nur bei kleineren Online-Shops und insbesondere bei privaten Verkäufern auf Ebay.

@SimVsYo 2 года назад

Naja, wenn du Dart Pfeile bestellst, die 80 Gramm wiegen sollen, dein Paket aber 2 kg wiegt, dann könnte es doch gut sein, dass etwas faul ist. Spätestens dann könnte man es filmen. Ansonsten eher nicht, oder aus Prinzip immer filmen.

@montyzuma3621 2 года назад

@Франк Дерево manchmal hat man ja keine wahl wenn man ein gewisses produkt möchte, als das man bei verschiedenen händlern bestellt.

@stephangartner688 2 года назад

Was ist wenn es umgekehrt läuft. Ich habe eine Klobürste bestellt und habe ein Handy bekommen? Darf ich das dann behalten?

@MarkusDuesseldorf 2 года назад

Ha, ha. Ich würde dann schön die Klappe halten und die Ware behalten.

@oberst_krass 2 года назад

Nur mal als Info: bei Amazon arbeiten noch immer Menschen, die Ware aus den Regalen holen.

@traumflug 10 месяцев назад

Mit der Betonung auf "noch" 🙂

@oberst_krass 10 месяцев назад

@@traumflug ja, irgendwann, ist aber noch etwas hin. Die neueren Lager sind ja schon Robotics-Werke.

@AlucardFrostblade 2 года назад

Was ist denn wenn der Versender kontaktlos oder an den Nachbarn zustellt oder gar eine Verweigerung der Annahme nicht angibt und einfach selbst unterschreibt (ohne persönliche Unterschrift ) ?

@kamikatze3079 2 года назад

Ich hab Xiaomi smart Fan bestellt für 120 Euro bekommen habe ich 4x den Ventilator ist das ok wenn ich die behalte?

@anzai1738 2 года назад

Easy

@jevrey3645 2 года назад

Einfach sagen du hast nur 1 bekommen im Streitfall haha. Ist ja genau das gleiche

@f.r.4517 2 года назад

Die Umstellung auf 1 Jahr ist doch schon zum 01.01.22 erfolgt. Ist das Video aktuell?

@uncharted1124 Год назад

Hallo. Ich hab eine Grafikkarte bestellt. Ich habe einen Karton bekommen und enthalten war die Originalverpackung der Grafikkarte ohne Inhalt. Die Grafikkarte alleine wiegt über 2,5kg ohne Versandverpackung, aber auf dem Paket Label steht 1,1 kg (laut DHL gewogen und geklebt vom Händler). Das alleine wiegt die Versandverpackung. Jetzt sagt der Händler ich soll das mit DHL klären aber DHL bestätigt die 1,1kg, weil sie alles nachwiegen. also kann ich ja davon ausgehen das die Grafikkarte nicht drinne war. Nach meiner Auffassung muss der Händler sich darum kümmern und nicht ich oder?würde gerne wie sie sagen, das was ich bekommen habe zurück schicken. Die Frage wer zahlt mir mein Geld?Ach bezahlt habe ich mit PayPal und Käuferschutz. Die schalten sich allerdings erst nach 7 Tagen ein. Danke im voraus

@corneliusge3204 Год назад

DHL wiegt nur sporadisch nach. Wenn du im Paketshop ein paket abgibst, wird es vlt abgewogen, zwecks Tarif. Wenn das aber ein Händler ist, wird die Ware ja eh abgeholt, insofern.. Ich würde Paypal Käuferschutz einschalten, entsprechende Beweisfotos (die 1,1kg vom Versandlabel retten dir den Arsch!)

@christianansorge3819 2 года назад

Wie ist das den bei privatem versenden, wenn zum Beispiel nicht der gewünschte Artikel ankommt ?

@traumflug 10 месяцев назад

Kommt auf den abgeschlossenen Vertrag an. Privatverkäufer haben zwar prinzipiell die gleichen Pflichten wie gewerbliche Verkäufer, können aber viel ausschliessen (z.B. Gewährleistung bei gebrauchter Ware).

@N97082 2 года назад

Die Beweislastumkehr ist meines Wissens bereits auf 1 Jahr Umgestellt worden?

@felixa8321 2 года назад

Wie kann ich zB. bei der Packstation ein Paket abhole wie kann ich da die Annahme verweigern.

@xMinifutzi 2 года назад

Habe bei Amazon auch mal etwas falsches bekommen. Angerufen, Email mit frankiertem zurück sende Etikett bekommen und am selben Abend wurde das richtig verschickt. Probleme habe ich eigentlich immer nur mit den Paket Lieferanten. Das ist die absolute Katastrophe...

@Creekser 2 года назад

sag mal, nicht das ichs schlimm find,, aber in den letzten 3 Videos sirhst du ca. 20kg schwerer aus (Gesicht breiter) ist alles ok? oder alte aufnahmen?

@wbs_legal 2 года назад

Christian ist gerade im Urlaub und hat das Video deshalb schon vor einiger Zeit vorproduziert :) LG Team WBS

@MarkusDuesseldorf 2 года назад

Das ist ein interessantes Thema. Ich hatte bei einem großen Kopfhörerhersteller in Süddeutschland Ersatzohrpolster bestellt. Das Paket war an den Seiten nur eingesteckt und etwas beschädigt. Da die Ohrpolster ja recht leicht gewesen sein dürften, schöpfte ich bei der Entgegennahme des Pakets aufgrund des geringen Gewichtes noch keinen Verdacht. Als ich es öffnete, stellte ich fest, dass es leer war (nur Rechnung und Rücksendeschein waren drin). Als ich den Kundenservice kontaktierte, nahm der sich davon nichts an! Ich sollte das Paket zur Post bringen und dort eine Schadensmeldung aufgeben. Der Paketdienstleister würde sich nach der Untersuchung wieder bei *mir* melden. Als ich das ablehnte und die Rechnung nicht bezahlte, gab die Firma das ganze an ein Inkassobüro ab! Das fand ich sowas von dreist, dass ich diese Kopfhörermarke nie wieder nutzen werde! Als ich dem Inkassobüro das dann schilderte, haben die sich nie wieder gemeldet. Das ist jetzt zwei Monate her. Keine Ahnung, ob da noch was kommt. Ich würde es aber auf eine Klage ankommen lassen. So kann es aber auch gehen, wenn selbst größere Firmen auf die juristische Unterkenntnis ihrer Kundschaft spekulieren. Kundenfreundlichkeit sieht aber trotzdem anders aus.

@TheOrignalTRockz 6 месяцев назад

Wäre gut zu wissen welche Marke das war… würde die auch zukünftig meiden.

@MarkusDuesseldorf 6 месяцев назад

@@TheOrignalTRockz fängt mit bey an und hört mit mic auf

@karlus5870 2 года назад

Muss der Händler bei Falschlieferung die Rücksendekosten tragen?

@TheGreendragon11 2 года назад

Mich würde interessieren was man machen kann wenn einem ein beschädigtes Paket vor der Tür abgelegt wird? Seit Corona haben sich das ja Paketboten angewöhnt Pakete einfach die Pakete irgendwo abzulegen. Bei mir auf Arbeit haben wir Pakete schon an den unmöglichsten Stellen gefunden.

@baureihe218freak2 2 года назад

Dann würde ich die Annahme verweigern, wenn darin ein zerbrechlicher oder empfindlicher Gegenstand ist. Ist es ein "robuster" Gegenstand, so würde ich den Gegenstand annehmen, aber den Versender informieren und die Beschädigungen dokumentieren. Dann kann der Versender das Versandentgelt ganz oder teilweise zurückverlangen, weil er ja bezahlt hat, aber der Versand nicht ordnungsgemäß durchgeführt wurde.

@TheGreendragon11 2 года назад

@@baureihe218freak2 Wie soll man denn die Anname verweigern wenn das beschädigtet Paket vor der Tür liegt?

@baureihe218freak2 2 года назад

@@TheGreendragon11 Indem man dem Versender erklärt, dass bei einem auf diese Art und Weise gelieferten Paket aus grundsätzlichen Überlegungen heraus Sachbeschädigungen an der Ware zu erwarten sind, ggf. auch in versteckter Form. Daher akzeptiert man diese Ware nicht und bezahlt die Ware und auch die Rücksendung nicht. Ob der Händler dann seinerseits Schadensersatz vom Paketdienst verlangt und ob dieser sich dann an den Paketboten hält, interessiert den Kunden nicht mehr.

@oskarreif 2 года назад

Wir haben anstatt einer Klimaanlage einen Stabdventilator bekommen. Der Händler sagt, aus technischen Gründen kann er kein Ersatz schicken. Er storniert also die Bestellung und wir sollen ein anderes Gerät neu bestellen. Kann ich den Händler zwingen die bestellte Ware zu liefern oder ist die Stornierung des Vertrages von Seiten des Handlers legitim? Danke, viele Grüße

@cuckycuckcuck7431 2 года назад

Gute Frage. Aber ich schätze, wenn er nicht liefern kann, kann er nicht liefern.

@noesdetubusiness 2 года назад

Wenn er die Ware nicht hat, kannst du ihn auch nicht zwingen, diese zu liefern- er kann sich die ja nicht aus den Rippen schneiden. Aber: da ein rechtswirksamer Kaufvertrag abgeschlossen wurde und er dein Recht auf eine Neulieferung nicht nachkommen kann, kannst du rein theoretisch auf Schadensersatz pochen, sprich dir von woanders dieses Klimaanlage-Modell kaufen und den Differenzbetrag den Verkäufer in Rechnung stellen. Da er die Mängelbeseitigung sprich Neulieferung schon von selbst abgelehnt hat musst du auch keine Frist mehr setzen

@desman1476 2 года назад

Bei mir werden Pakete oft einfach vor die Haustür gestellt (Einfamilienhaus) und bei der Nachverfolgung des Paketes wird angegeben, dass das Paket bei einem Hausbewohner oder gar bei mir abgegeben wurde! Ich Frage mich auch jedes mal, ob die Zusteller sich dadurch Strafbar macht, zudem wenn er angibt es bei mir abgegeben zu haben er ja eine Art Urkundenfälschung begeht oder sehe ich das Falsch?

@Paketda. 2 года назад

Ja, das könnte „Fälschung beweiserheblicher Daten“ sein.

@HIGHLANDER6912 2 года назад

Alle Paket Zusteller in den Knast. Ihr habt doch Lack gesoffen.

@Paketda. 2 года назад

@@HIGHLANDER6912 dann müssen wir uns die Pakete selber in paketshops abholen. So wie in Skandinavien

@desman1476 2 года назад

@@HIGHLANDER6912 Naja richtig ist die Art der Zustellung nicht wie ich finde und müsste verfolgt werden! Was passiert sonst wenn das Paket einmal verschwindet und der Zusteller hat für mich "Unterschrieben", dass muss ich irgendwie beweisen, dass ich das Paket nicht erhalten habe! Er kann doch einfach wenn er keinen antrifft das Paket als nicht zugestellt wieder mitnehmen und bei einem Paketshop abgeben!

@Jan-bm2pi 2 года назад

Sehr gutes Video wie immer! :) ich habe eine Frage zum Rückgaberecht: bei einem Over-Ear Kopfhörer stand an der Unterseite des Paketes, dass es sich um einen Hygieneartikel handelt und sobald man das Paket öffnet, kann man ihn nicht zurücksenden. Der Hinweis an der Unterseite des Paketes kommt mir komisch vor und auch dass es sich bei Over-Ear-Kopfhörer um Hygieneartikel handeln soll. Ist das Rechtens?

@matschie5851 2 года назад

Du hast bei Online Bestellungen dein 14 Tägiges (Widerruf)Rückgaberecht. Das Zählt auch für Kopfhörer. Wenn der Händler den Artikel aus Hygienegrünen nicht zurücknehmen will hast du in den 14 Tagen dann trotzdem dein Anspruch auf eine Erstattung.

@matschie5851 2 года назад

AGB´s stehen auch nicht über dem Gesetz

@traumflug 10 месяцев назад

@@matschie5851 Das Widerrufsrecht gilt nicht für alle Arten von Artikeln. Zum Beispiel nicht für Frischware oder Massanfertigungen. Und eben auch nicht für Hygieneartikel, siehe § 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB.

@matschie5851 10 месяцев назад

@@traumflug Natürlich korrekt. Außer die Ware ist mangelhaft.

@traumflug 10 месяцев назад

@@matschie5851 Auch bei mangelhaften Hygieneartikeln hat man kein Widerrufsrecht. Man hat aber die Gewährleistung, die gilt für alle Arten Artikel. Die ist sogar besser, denn die gilt i.d.R. 2 Jahre, man hat auch ohne Rücksendung Anspruch darauf und der Verkäufer trägt alle entstehenden Kosten. Einen defekten Hygieneartikel auf eigene Kosten unter dem Widerrufsrecht zurückzuschicken ist also eher ungeschickt. Der Verkäufer könnte das sogar ablehnen.

@michaelhahn4646 6 месяцев назад

ich hab da mal eine Frage. Bei Amazon zwei gleiche Artikel bestellt. Ein einmal Passort bekommen. Ein Paket erhalten. Es war nur ein Artikel im Paket. Amazon behauptet, es müssten zwei Pakete gewesen sein. Ich dachte es sind vielleicht beide Artikel in einem Paket, was ja bei Amazon üblich ist. Wie soll ich das wissen ? Wer haftet nun. Wie soll ich vorgehen? Vielen Dank schon mal...

@BadAssXerx3 2 года назад

ist mir noch nie passiert, selbst bei dubiosen Händlern auf Amazon, danke, werde ich mir merken

@jevrey3645 2 года назад

Hab einmal ne teure Uhr auf Zalando bestellt und die Box der Uhr war einfach leer haha.

@pascalorth7384 2 года назад

Frage: Wenn ich Ware versende und beweisbar dokumentiert habe, dass die frei von sachmängeln war und dann ein Kunde diese Ware bekommt, anzieht und dann kaputt macht, muss ich dann trotzdem noch für Ersatz sorgen? Wegen der Unterstellung, per Gesetz, dass der Mangel dann schon vorher bestanden hat? Lg

@tarakivu8861 2 года назад

Ja, du hast Gewährleistungspflichten als Verkäufer, wenn du nicht Privatverkäufer bist und diese ausgeschlossen hast. 2 Jahre Gewährleistung mit Beweislastumkehr nach 1 Jaahr zugunsten des Käufers im ersten Jahr. Bei Kleidung wäre es sehr komisch einen Riss mitttendrin zu haben. An der naht aber, kannst du als Verkäufer wenig sagen, kann ja tatsächlich ne schwache Naht gewesen sein. Ein Handy, was plötzlich einen gesprungenes Display hat, da kannst du klar sagen, dass das Handy runtergeworfen wurde.

@pascalorth7384 2 года назад

@@tarakivu8861 danke

@pascalorth7384 2 года назад

@@tarakivu8861 danke

@baureihe218freak2 2 года назад

Es kommt halt darauf an, ob es möglich ist, dass der Mangel vorher schon in versteckter Form vorhanden war und dann beim Anziehen weitergewachsen ist, oder ob der Händler beweisen kann, dass der Kunde den Mangel nur durch grobe Misshandlung des Produktes fabriziert haben kann (dann wäre dieser Mangel kein juristischer Sachmangel).

@dennismulti9459 2 года назад

Wie wäre denn eine beschädigte Verpackung zu beurteilen? Wenn man sich z.B. ein teures Lego-Set kauft zum sammeln (also nicht zum aufbauen) und die Verpackung des Sets beschädigt ist. Kann man dann ein neues Set verlangen (also Sachmangelhaftung - Widerrufsrecht möchte man vielleicht nicht geltend machen weil z.B. ein Angebot nicht mehr gültig ist und man es nicht mehr zu dem alten Preis bestellen kann).

@HIGHLANDER6912 2 года назад

Pech gehabt. Geldgeilheit sucks.

@tarakivu8861 2 года назад

Ich behaupte mal, dass die Verpackung selbst zum Produkt gehört. Schließlich geht es da bei einigen Produkten auch um Widerverkaufswert. Ist aber fraglich, ob sich der Händler darauf einlässt. Recht haben und Recht bekommen.. sind 2 verschiedene Sachen.. Und für 50€ klagt keiner..

@dennismulti9459 2 года назад

@@tarakivu8861 Danke für deine Antwort

@enricopalaschinski3024 2 года назад

Ich habe mal 2 Eislöffel bestellt die wurden in den Briefkasten gesteckt und haben nicht richtig reingepasst ein Hausbewohner hat die Löffel entwendet und den Leeren pappumschlag reingeschoben das bedeutet ja eigentlich das der Paketbote es nicht ordnungsgemäß abgeliefert hat aber Amazon hat das Gelz zurückerstattet wenn Amazon das nicht gemacht hätte wer muß dafür haften und den schaden ersetzen der Paketbote?

@tarakivu8861 2 года назад

Beschädigt im Versand, also der Versanddienstleister

@thomasbuhle2838 2 года назад

Als ich bei Amazon im Wareneingang (Recive) gearbeitet habe, hatte ich mal eine ganze Palette mit leeren Kartons. Da musste ich auch an Eides statt versichern, dass die Kartons leer waren. Damit hatte sich das Thema dann aber auch für mich erledigt.

@finn2774 2 года назад

4:28 Wieso bald? Die Überarbeitung von §477 BGB ist doch seit 01.01.2022 in Kraft.

@neueswappentierfurdeutschl6458 2 года назад

🤔 wie ist es dann, wenn statt einer Klobürste ein IPhone kommt, ist man verpflichtet das beim Händler anzugeben und welche Konsequenzen entstehen, wenn man das falsche einfach behält 🤔

@Jens-sl5je 2 года назад

du bist verpflichtet den Händler zu informieren sich einfach freuen und hoffen merkt keiner kann Stress geben soweit ich das sehe ist das dann Vermögensschädigung + Aufrechterhaltung eines Irrtums § 263 StGB sofern man schweigt und daraus einen vorteil zum nachteil des händlers erlangt

@Ultimativer-Fett-Heinz 2 года назад

bekomme seit monaten ab und an packete die ich nicht bestellt habe. Kann man da gegen was machen oder is die polizei dabei hilflos oder lohnt sich überhaupt das zu melden. wird dem nachgegangen ?

@OpenGL4ever 2 года назад

Meine Vermutung: Deine Adresse wird benutzt und die Pakete dann versucht bereits auf der Straße vom Paketboten abzufangen, wenn du nicht da bist. Das ist eine durchaus bekannte Masche. Hast du eventuell mal deinen Ausweis verloren? Die Polizei einzuschalten wäre sicherlich hilfreich, vielleicht kann die das mal überwachen und gucken wer das Paket abholen will.

@ogge8375 2 года назад

Je nach Qualität der ware kann auch für amazonbewertungen an random Adressen verschickt werden. Also im zweifel erstmal den händler darauf aufmerksam machen

@Ultimativer-Fett-Heinz 2 года назад

@@OpenGL4ever bis jetzt kam alles so bei mir an ohne das einer das abfangen wollte. Ausweis oder sonstiges hab ich nicht verloren hatte auch schon bei den betroffenen firmen angerufen und die sagten mir das es in letzter zeit häufiger vorkommt das sachen bestellt werden über random namen. Ich nehm absofort auch nur noch packete an wo ich auch weiß das ich sie bestellt hab.

@OpenGL4ever 2 года назад

@@Ultimativer-Fett-Heinz Der Ausweis ist nicht zwingend. Der Dritte muss gegenüber dem Paketboten nur glaubhaft so tun, als wäre er du oder berechtigt dein Paket anzunehmen. Da reicht es wohl, wenn er sich mit einem Besen in deinen Hof stellt, bevor der Paketdienst an deinem Haus ankommt. Ein zweiter Mann könnte ihm an der Straßenkreuzung weiter vorne per Handy oder Funk Bescheid geben, wann er sich in den Hof stellen soll. Das funktioniert solange, solange der Paketbote dich nicht kennt.

@Denise-ku5es 2 года назад

Ich kann eine Anzeige trotzdem durchaus empfehlen wenn das häufiger vorkommt. Und immer an den Händler/Verkäufer melden. Alles dokumentieren. Hier werden ja eindeutig deine Daten missbraucht, wenn du die Sachen nicht selbst bestellst. Sollte schon nachgeforscht werden, sonst haste irgendwann nur noch Rechnungen im Briefkasten.

@nachtzecke 2 года назад

Wie sieht es denn aus mit dem Beispiel: Wish? Ich bestelle eine Smarwatch und bekomme einen Billig-Fitnesstracker. Schreibe den Händler an und der sagt... klar, schick das nach China zurück und ich schicke deine Uhr neu raus. Der Versand nach China kostet aber mehr als der Wert der Uhr ist. Ist das eine Masche die ich akzeptieren muss oder gibt es da auch Mittel und Wege. Ist leider schon ein paar mal passiert

@Rufffyy 2 года назад

Ich hatte was ähnliches, aber nicht bei Wish. Ich bekam ein Billigprodukt, das nicht der Bestellung entsprach, wahrscheinlich auch asiatischer Schrott. Da mit dem Händler nicht zu reden war, habe ich einfach Paypal Beweisfotos geschickt und das Geld zurückbuchen lassen.

@einmalehrlich8101 2 года назад

@Франк Дерево Es gibt keinen Gerichtsstand in China! Deutscher bestellt nach deutschem Recht und es gilt dabei auch nur deutsches Recht! Das Problem der Umsetzung ist natürlich ein anderes......

@traumflug 10 месяцев назад

@@einmalehrlich8101 Wenn man in einem chinesischen Shop bestellt, ist der Gerichtsstand selbstverständlich China. Die Nationalität des Bestellers spielt da keine Rolle.

@dennis3004psp 2 года назад

ich filme inzwischen immer beim auspacken, es gab schon oft genug probleme. amazon und ein paar andere ausnahmen gibt es schon. aber ab einem gewissen wert wird immer gefilmt inklusive funktions test

@schwaebischesCPU 2 года назад

Darf man bei einer Bestellung die doppelt geliefert wurde beide Pakete behandelt, wenn sich keiner meldet?

@tarakivu8861 2 года назад

Naja, was willst du machen, wenn die das nicht zurück wollen und sich 1 Monat nicht melden? Wichtig ist nur, dass du es meldest.

@MrMegaPussyPlayer 2 года назад

Habe bei Amazon etwas mit Rabatt bestellt. Paket ging unterwegs zu Bruch, habe auch eine Erstattung erhalten. Nun gibt es aber den Rabatt nicht mehr. Habe ich Anspruch auf den Rabatt?

@lekowalski2666 2 года назад

Grundsätzlich ja, in dem Moment, wo du kaufst, schließt du einen Kaufvertrag mit dem Händler ab und diesen haben beide Seiten zu Erfüllen. Du hast zu zahlen und der Händler hat dir die Ware zum vereinbarten Preis zu überreichen.

@dman8966 2 года назад

Ich habe im Januar eine Dji FPV Drohne bei Amazon bestellt. Die wurde anscheinend zugestellt, ich habe aber nichts erhalten. Amazon meinte dazu nur Sie können nichts machen da es von einem Händler kommt der ihre Plattform nutze. Mit dem Händler bin ich im Kontakt aber er schreibt immer nur das es in Bearbeitung bei DHL sei und wenn ich DHL anrufe sagen die mir Sie dürfen mir keine Auskunft geben. Es waren sogar schon 2 Männer vom Betriebsrat der Deutschen Post da um wahrscheinlich in meiner Wohnung zu schauen ob ich wirklich keine Drohne habe 🤦‍♂️. Hat jemand einen Rat was man da machen kann?

@ella_64 2 года назад

Ich würde mal spontan sagen: erst mal einen Anwalt nehmen!

@dman8966 2 года назад

@@ella_64 ich weiß aber nicht ob sich das lohnt?

@SimVsYo 2 года назад

Der Händler muss doch beweisen, dass das Paket angekommen ist. Wenn er es versichert versendet, gibt es doch ein Tracking.

@Denise-ku5es 2 года назад

Das ist eine komplette Falschaussage von dem Mitarbeiter bei Amazon die du bekommen hast. Wenn du über einen Dritthändler bestellt hast, bist du trotzdem über Amazon abgesichert. Ich weiß natürlich nicht, wie weit deine Erfahrung gegangen ist, für diese Fälle kannst du aber eine sogenannte A-bis-Z Garantie beantragen (dann kommt Amazon für den Schaden auf um es einfach zu erklären) Allerdings ist der Zeitraum dafür begrenzt (90 Tage) und ich kann mir nicht vorstellen, dass dir kein Mitarbeiter dahingehend helfen konnte. Bei dir sind die 90 Tage jetzt schon lange um, ich würde mich trotzdem nochmal an Amazon wenden und darum bitten, dass die dem Verkäufer mit Nachdruck schreiben. (Hilft wirklich oft) Falls du mit Amazon bereits Kontakt hattest und dir gesagt wurde, dass da nix zu machen ist, weise darauf hin, denn jedes Gespräch, Chat, Mail ist bei Amazon nachvollziehbar. Sollte ein Mitarbeiter eine Falschaussage dir gegenüber getätigt haben, hilft es auch darauf hinzuweisen. Und wenn gar nichts hilft: mach eine Anzeige!

@dman8966 2 года назад

@@Denise-ku5es der Antrag wurde abgelehnt.

@peterkindel1619 2 года назад

An mich adressierte Pakete wurden einfach *vor der Haustür, frei zugänglich für jedermann,* vom Zusteller abgelegt und zwar von DHL, FedEx und dpd. Inzwischen lasse ich Pakete, die per DHL versandt werden, als Standard an die Packstation weiterleiten; so ist wenigstens gewährleistet, dass sich kein Dritter "bedient".

@christophb.453 2 года назад

Ja sowas hatte ich bei den letzten zwei Bestellungen auch. In beiden Fällen war ich zu hause. Die Wohnungstür nur 2-3m vom öffentlichen Gehweg entfernt, hätte also jeder easy klauen können. Ich werde in Zukunft auch öfter eine Packstation wählen, wenn möglich.

@peterkindel1619 2 года назад

@@christophb.453 Das kann als Standard vorgegeben werden.

@peterkindel1619 2 года назад

@Франк Дерево So ist es bekanntlich.

@nicod78 2 года назад

Ganz tolle Idee, wir wohnen in einem Mehrfamilienhaus mit mehreren Etagen, wenn bei uns denn mal der Paketdienst so gnädig ist und schellt, dann legt der das Paket in den Flur und schreit nur kurz "Pakeeeet"... und weg isser... wie soll man da etwas gegen tun wie: "Annahme verweigern"? Bei uns arbeiten die meisten Paketdienste noch immer nach der C-Ausnahmeregelung (weiß gar nicht ob die überhaupt noch gültig ist), sprich kontaktloses Zustellen, der Zusteller darf selbst die Zustellung unterschreiben der größte Knaller war bei mir, ich habe angeblich persönlich ein Paket angenommen, zu einer Uhrzeit wo ich nachweislich knapp 200km von Zuhause entfernt beruflich tätig war. (war noch vor Corona). Das Paket war leider unauffindbar, da ich aber nachweisen konnte das ich es gar nicht angenommen haben kann, war der Transportdienstleister in Erklärungsnot, ich habe mein Geld zurückerhalten, vom Verkäufer habe ich nichts mehr gehört, vermutlich hat er den Warenwert vom Transportunternehmen erstattet bekommen

@ole86 2 года назад

Hab vor paar Jahren mal bei einem der größten deutschen Onlinehändler gearbeitet und falsche/fehlende Lieferungen sowie nicht registrierte Retouren gab es hohe zweistellige Zahl pro Tag.

@holgersurray 2 года назад

Wie wäre denn die Lage, wenn man einen noch nicht auf dem Markt verfügbaren Artikel vorbestellt und im Voraus bezahlt hat und nach 1,5 Jahren noch immer keine Lieferung erhalten hat, obwohl der Artikel in der Zwischenzeit verfügbar geworden ist. ... und wenn der Verkäufer auf Nachfragen per E-Mail (auch mit Fristangabe) nicht antwortet?

@Splicher 2 года назад

Das wäre dann eine Nichterfüllung des Vertrages zum festgelegten Zeitpunktes und ein Grund zum Rücktritt vom Vertrag

@Rufffyy 2 года назад

Muss der Paketzusteller eigentlich beim Empfänger klingeln? Ich hatte vor Jahren mal den Fall, dass ich mir extra frei genommen hatte, damit ich das Paket persönlich in Empfang nehmen konnte. Der Bote hat es jedoch beim Nachbarn abgegeben und mir dreist einen Zettel reingeworfen, dass ich nicht angetroffen worden sei, obwohl er nicht mal bei mir geklingelt hat.

@Paketda. 2 года назад

Eigentlich müssen die Zusteller klingeln, aber es ist leider üblich geworden, dass Pakete einfach bei Nachbarn abgegeben werden. Bevorzugt bei Nachbarn im Erdgeschoss, weil Zusteller dann kürzere Wege haben. Man könnte Zusteller zum Klingeln zwingen, indem man eine Paketabholung an seiner eigenen Adresse bucht (z.B. für ein Retourenpaket). Dann muss der/die Zusteller/in klingeln, um das Paket abzuholen, und dann könnte man die Situation mit dem Nichtklingeln freundlich ansprechen. Man sollte niemals mit Zustellern streiten, weil sie am längeren Hebel sitzen und Pakete z.B. absichtlich in einen Paketshop bringen können oder sogar absichtlich zum Absender retournieren können.

@leandrogianquitto1401 2 года назад

Hi, ich habe das schon oft gehabt ich bin zwar in der Schweiz, aber könntet ihr mir helfen, ich habe schon oft Sachen bestellt und sie wurden mir beim Postfach zuhause gestohlen, ich wohne in nem M.F.H und ich weis echt nicht mehr weiter, hab mal n Gaming pc Bestellt und ich musste es zur zentrale abholen und mir n Taxi bestellen

@HIGHLANDER6912 2 года назад

Schweizer haben genug Kohle. Taxi ist doch super.

@guntersteinbring4067 2 года назад

Bei einer Bekannten von mir ist das Letztes Jahr passiert. Statt ein Handy war Babynahrung im Paket. Bis heute ist die Sache noch nicht geklärt worden.

@assellator7298 2 года назад

Das Video kam zum richtigen Zeitpunkt. Sohnemann hat heute ein leeres Paket von Amazon bekommen.. Schaun mer mal..

@razorblade0892 2 года назад

Zum Glück hatte ich das noch nicht. Klar, da is mal was aufm Weg verloren gegangen oder da hat was gefehlt; einmal eine Smartphone-Halterung fürs Fahrrad, bei der die Tasche für das Gerät zwar genau die war, die auf dem Bild zu erkennen gewesen ist, aber die Halterung war eine andere. Ließ sich aber immer so klären. Toi, Toi, Toi! Und ich gehöre zu denen, die schon so einiges bestellt haben 😳😅 Man hat ja schon einiges gehört. Gut, wenn man da wieder etwas über die Rechtslage lernt. Danke, Herr Solmecke!

@holgergrimm4182 2 года назад

und was gilt bei iPhone erhalten statt der bestellten Klobürste?

@angelikawalla8594 2 года назад

Ich hab mal für meine Küchenmaschine ein Raspel Set bestellt, gekommen ist ein PC um ca 2500 €. Da ich das Paket erst bei meinen Nachbarabholen musste, ist mir erst dort aufgefallen, dass das Paket nicht das ist, was ich bestellt habe, da das Paket schwerer war als das besagte Teil. Hab dann natürlich dort angerufen und Ihnen Bescheid gesagt. Für meine Ehrlichkeit hab ich sogar einen Gutschein bekommen ;-)

@nekrodia 2 года назад

Hatte ich früher immer mal wieder auf Ebay. Einmal den Verkäufer kurz kontaktiert, Fotos gemacht und meine Bestellung wurde neu geliefert. Die Rücksendung übernahm auch der Verkäufer immer problemlos. War ärgerlich, aber ich hab meine Bestellung immer bekommen 🙂

@DgaDM 2 года назад

Wäre mal interessant zu beleuchten, wie das im B2B-Bereich ist. Wir haben aktuell Ärger mit einem Händler der behauptet, das Risiko ginge auf uns über sobald das Paket an die Spedition bzw. das Versandunternehmen übergeben wurde.

@patric5289 2 года назад

Bei Otto vor 3 Jahren ein iPad Pro bestellt und einem Billigfön erhalten. Kurioserweise war diese Marke dann noch nicht mal bei Otto im Sortiment. Nach 3 Wochen und mehreren Telefonaten war der Spuk beendet und das Kundenkonto wieder ausgeglichen. Trotzdem wird einem natürlich erstmal anders …

@frankgunold268 2 года назад

4:45 Warum stimmt das Gewicht dann nie ? Beispiel: Ein Paket das nicht ansatzweise 1 kg wiegt beschriftet mit 1 kg ! Was soll das ?

@TechZS 2 года назад

Hatte einmal ein leeres Fach bei der Packstation. Habe dann bei DHL angerufen und die haben das dann mit Amazon geregelt, hatte am nächsten Tag ne Gutschrift. Vielleicht auch interessant: Der Amazon Lieferdienst macht Lieferfotos, die man dann bei der Amazon Sendungsverfolgung angezeigt bekommt (die Aufnahme von Fotos kann man aber wohl auch deaktivieren)

@5gerade 2 года назад

Ach da ist meine Klobürste gelandet... Alter schick, ich brauch die!! 🤣

@jolinalaura5020 2 года назад

Zum Glück habe ich noch keine Probleme mit Onlinebestelungen gehabt. Nur das ein Paket auf der Fahrt verloren ging. Habe aber auch nach ein paar Tagen eine Entschädigung bekommen.

@MrDude-qr1mi 2 года назад

Ich habe auf Amazon ein Smartphone bestellt und geliefert wurde ein Block Modellierton. Die Sendung wurde zudem online angezeigt als "zugestellt", das Paket fand ich jedoch erst am nächsten Morgen neben meiner Garage auf dem Boden liegen.

@Paketda. 2 года назад

Und wie ist die Sache ausgegangen? Hat Amazon das geregelt?

@pr0theus 2 года назад

Ich hatte mal einen Bewegungsmelder bestellt (beim großen A) und einen Wassersensor bekommen. Hat knapp 3 Monate gedauert, die Diskussion um das mit A zu klären...Rückgabe erwartet halt einen Bewegungsmelder zurück und keinen Wassersensor. Wie sieht das aber bei Ablagegenehmigungen (Paketkasten oder Ablage im Garten) aus? Da kann ich ja schlecht die Annahme verweigern (und ich hab da schon einigen Paketmüll als Paket abgelegt bekommen...ich glaub die spielen Fußball mit meinen Paketen).

@tarakivu8861 2 года назад

Ablagegenehmigung ist eine automatische Annahme. Wie sollen die das auch sonst machen. Da kannst du dann nur nachträglich bei beschädigten Paketen versuchen die Beschädigung zu melden.

@cuckycuckcuck7431 2 года назад

Es wurde viele interessante Fragen in den Kommentaren gestellt. Wär schön, wenn Sie darauf in einem separaten Video eingehen

@eisigesfeld 7 месяцев назад

Statt einer Playstation befanden sich gestern bei mir 2 große Pakete Slipeinlagen im Karton. Ich denke mal, hinter den meisten Fällen steckt organisierter Diebstahl auf dem Auslieferungsweg dahinter. Ich habe den Kundendienst von Amazon sofort informiert und das Paket genau so wieder zurück geschickt. Ich bin gespannt, ob ich nun mein Geld problemlos wiederbekomme. 500 Euro Verlust werde ich definitiv nicht einfach so in Kauf nehmen.

@MPmechanics 3 месяца назад

Wie ist es ausgegangen? Ich habe heute meine „PlayStation 5“ erhalten. Im Paket war aber was anderes. Amazon hat mir versichert es ist kein Problem einfach zurücksenden und ich bekomme mein Geld zurück. Man hört und liest aber viel dass Amazon sich da am Ende querstellt. Mit freundlichen Grüßen

@eisigesfeld 3 месяца назад

@@MPmechanics, das Geld hatte ich nach ca. 4 Wochen zurück bekommen. Ich habe allerdings permanent tel. nachgehakt im Kundendienst. Ich wünsche viel Erfolg.

@MPmechanics 3 месяца назад

@@eisigesfeldokay ich danke dir

@marci7432 2 года назад

Habe erst heute eine Lieferung von Amazone angeblich mit Zustellung an Mitbewohner (andere Mieter) ohne einen Namen dazu erhalten laut Sendungsverfolgung. Zum zustellzeitpunkt war ich nachweislich auf Arbeit. Nur über die App konnte ich lesen zugestellt. Es war kein Zettel im Briefkasten mit dem Namen des Nachtbarn oder sonst eine Info. Habe bei allen geklingelt ( peinlich) und gefragt es wusste keiner etwas. Es sind alles ältere Leute da bezweifle ich mal das die etwas verschweigen. Habe bei Amazone angerufen und mitgeteilt das ich nichts erhalten oder wo abholen konnte. Die Fragen nun beim Zusteller nach muss 3 Tage warten. Leider liefert Amazone immer öfter mit klein Zustellern aus. DHL und Co. geben das Paket meist bei einer Abholung ab. Welche Rechte habe ich hier? Leider wurde dies im Video nicht angesprochen.

@TaoQuaLP 2 года назад

sowas habe ich auch mal gehabt. ich hab auch ersmal überall geklingelt. kein paket. dann hat sich rausgestellt, dass der postbote das paket an einer ganz anderen hausnummer abgegeben hat. wie sowas passieren kann. ist mir schleierhaft. geil war dann noch, ich hab rausgefunden, wo das paket ist, aber der nachbar war nicht anzutreffen. er ist in den urlaub gefahren. 2 wochen. warum man ein paket annimmt, von jemandem der nichtmal im eigenen haus wohnt, wenn man vor hat in den urlaub zu fahren .... ich versteh es nicht. und auch den postboten nicht. achja der knüller ist noch, an besagtem tag war ich zuhause. und das is keine ausgedachte geschichte.

@SimVsYo 2 года назад

Die Zusteller sind halt oftmals die größten Dullies. Muss halt alles maximal billig sein. Fände es gut, wenn man Standard mäßig die Abgabe bei Nachbarn / Anderen verweigern könnte. Also wie bei ner Postsendung „persönlich“.

@Denise-ku5es 2 года назад

Amazon liefert mit eigenen Fahrern aus und das immer mehr und häufiger. Die Zusteller müssen das Paket entweder bei einem Nachbarn abgeben oder ablegen und ein Foto davon machen, da es für Amazon selbst keine Shops gibt wie bei DHL etc. Du kannst auch einen Lieferort bzw einen Nachbarn angeben, bei dem übergeben werden soll. In deinem Fall wirst du in 3 Tagen eine Rückmeldung bekommen mit entweder einem Namen bzw. Adresse und wenn das Paket nicht auftaucht, antwortest du auf die Mail und schreibst, dass es nicht da ist und dann bekommst du Ersatz/eine Erstattung. Bei Amazon passiert das anstandslos und ohne Probleme. Bei anderen Händlern müssen diese dann nachweisen, dass dein Paket angekommen ist. Wenn das nicht passieren kann, hast du immer Anrecht auf eine Neuzustellung oder Erstattung, je nachdem.

@mmulleflup4759 2 года назад

@@Denise-ku5es Na wie man eigene Fahrer interpretiert: Zitat Heise, Wirtschaftswoche etc. Zusteller sind nicht direkt bei Amazon angestellt Angestellt seien die Zusteller nicht direkt bei Amazon, sondern bei den „Delivery Service Providern“ (DSP). Das bestätigt auch Stephan Eichenseher: „Amazon hat keine eigenen Fahrer, wir arbeiten mit lokalen und regionalen Lieferpartnern zusammen.“ Die Angestellten in den Logistikzentren, in jedem der fünf Zentren sind rund 100 bis 150 Mitarbeiter beschäftigt, bekommen nach Angaben von Amazon 10,52 pro Stunde. Für die Zusteller könne man keine Angaben machen, jedoch erklärte Bernd Schwenger gegenüber dem Nachrichtenportal „heise.de“, dass rund 70 Prozent der Fahrer bei den DSPs angestellt seien und somit nach dem Logistiktarif bezahlt werden würden.

@red-site7820 2 года назад

Ist Bestimmt das Apple Logo Drauf und Deshalb so Teuer wie ein IPhone 🤣

@foxhound639 2 года назад

Habe Bettzeug für meinen Nachwuchs bestellt und ne elektronische Fahrradpumpe bekommen. Definitiv ein Upgrade😜

@alphab3ta 2 года назад

Also in dem Versandhandel wo ich mal ein paar Tage war, wurde kommissioniert und danach wurde nochmal von jemand anderem nachkontrolliert.

@TheKevlol 2 года назад

Ich habe einen Gasgrill bestellt und habe stattdessen einen Holzkohlengrill im fünffachen Wert erhalten. Das ding wiegt entspannte 85kg und steht immer noch in meiner Garage. Annahme verweigern war nicht möglich. Der Spediteur hat das Ding dahin gestellt und ist wieder gefahren. Keine Unterschrift „Alles kontaktlos“. Und jetzt will der Spediteur mir die Abholung nicht quittieren. Darauf bestehe ich natürlich… soviel Stress und Arbeit für nix. Die Kommunikation mit dem Verkäufer ist auch die Hölle.

@carbonplatte2029 2 года назад

Behalt den Grill. Holzkohle ist eh cooler als Gas. Und bei 85 kg hast Du auch noch was, das über Generationen vererbt werden kann.

@neverwannabelikeyou Год назад

Mir ist leider genau das gleiche passiert. Habe eine Samsung Galaxy Watch 5 Pro bestellt und geliefert wurde Tee. Hoffe dass die Rückabwicklung klappt :-(

@simoncarsten9983 2 года назад

Ist das ein altes Video? Die Beweislastumkehr ist doch schon bei 1 Jahr. Dazu hatte er doch Ende letzten Jahres auch ein Video gemacht. Meines Erachtens nach.

@frankdeneidels6533 2 года назад

Ich frage mich, was eigentlich im umgekehrten Fall ist. Ich habe eine Klobürste bestellt und bekomme statt dessen ein IPhone. Bin ich dann verpflichtet, dem Händler das zu melden?

@Wildcard71 2 года назад

Ja, weil hier ein Zusammenhang zu vermuten ist.

@Grusskarten_teilen 2 года назад

Fällt unter "Der feine Unterschied". Vor Jahren beim großen A einen Replika WWE Gürtel (Kunstleder + Metall) bestellt und anstelle dessen kam die Version aus Plastik. Macht mal eben einen dezenten Preisunterschied 😅

@Esi1984 2 года назад

ICh habe letztens ne 15000€ Drohne bestellt und angekommen ist ein Paket mit Holzklötzen bzw. Reste einer Europalette. Gewicht hat aber 1 zu 1 gestimmt.

@RichterUnhold 2 года назад

Sie Ärmster!

@Aachener13482 2 года назад

Ich habe regelmäßig das Problem das DHL Express Sendungen (aufgegeben mit persönlicher Übergabe) mit Medikamenten vom Boten vor die Haustüre gestellt werden. Natürlich in meiner Abwesenheit. Was ist wenn so eine Sendung dadurch abhanden kommt? DHL bestreitet das so etwas geschehen kann, tut es aber. Bislang ein echtes Wunder, das die Lieferungen noch da waren als ich ankam...

@DaOchi85 Год назад

und wie sieht die Sache aus, wenn der Fall umgekehrt ist? Man schickt ein Paket als Retour zurück und dieses kommt Leer beim Händler an.

@jenjenVVP 2 года назад

Empfänger sind mittlerweile aber auch mit Vorsicht zu genießen. Empfänger gehabt, angeblich Ware nicht erhalten und der Zusteller hat dann aber Fotos gemacht, dass der Empfänger die bestellte Sitzgruppe auf der Terrasse stehen hatte... Gruß von jemand der sowas bearbeitet....

@MsAnchesa 2 года назад

Bei mir war es keine Falschlieferung, eher eine falsche Adresse. Der Händler, bei dem ich über Monate hinweg bestellt hatte, hatte immer die selbe Adresse genommen, aber die neue nach dem Umzug einfach nicht genutzt. Somit hatte ich dann nochmal Nachsendegebühren für ein Paket mit ca. 25 Kg. Auf Nachfrage was das denn soll, das die Adresse geändert (wurde bevor bestellt wurde!) und wer die Gebühren für die Nachsendung nun zahlt, kam einfach gar nichts. Seither bestelle ich dort auch nicht mehr. War da schon echt sauer. Musste das Paket auch bei der Post selbst abholen.

@christianglocker2124 2 года назад

wie ist es mit der Zustellung. Ich bekomme soviele Pakete, die werden einfach in den Hausflur gelegt und das wars, Begründung der Paketzusteller, weil ich nicht Zuhause bin. Am Krassesten ist es bei DPD dort muss man sich dafür entschuldigen, dass man arbeitet und eben nicht den ganzen Tag Zuhause ist. Gelten diese Paket welche einfach im Hausflur rumliegen als zugestellt oder nicht. Es hat dort auch jeder im Haus die Möglichkeit meine Sachen mitzunehmen und es ist auch schon mal etwas weggekommen.

@Warriorelf86 2 года назад

hab die tage nen comic in französisch bekommen direkt zurück nur frech das ich den versand für den rücktransport zahlen musste aber naja steht bei denen in der agb. total ätzend kann für nen fehler nichts und muss selber den versand dann überehmen

@notep4583 2 года назад

Warum die Amazon und Apple Schleichwerbung?

@tobiasschmidtdasausflugstv4480 2 года назад

Genau deswegen Kauf ich lieber im Laden 🤔 und Fahre für bestimmte Sachen Durch halb Deutschland 🤔

@traumflug 10 месяцев назад

Ist eben recht teuer, für 1000 km Benzin zu verfeuern, wenn es auch mit €5,- Porto ginge.

@Microcassettenmuseum 2 года назад

Hallo Christian ! Aber, was passiert, wenn das Ganze anders herum läuft ? Ich bestelle eine Klobürste, bekomme aber ein iPhone. Ich weiß jedoch, dass das iPhone mit Sicherheit mehr Wert ist, als die Klobürste. Ich gebe das aber nicht an, und schreibe dem Verkäufer, alles bestens, auch wenn ich die Klobürste nicht bekommen habe ! Mache ich mich dann wo möglich strafbar, wegen "Onlinebetrug", oder so ähnlich ? Darüber kannst Du ja gerne noch ein Video machen. Ich bin gespannt ! ;-)

@stefankrause5138 2 года назад

Dann hätte der Versender wohl nur noch die Möglichkeit, unverzüglich Dir gegenüber seine fehlerhafte (offenbare) Willenserklärung anzufechten. Dass Du selbst Dich strafbar machen würdest, bezweifel ich und auch der Nachweis würde schwierig sein. AAAABER: Es gibt auch noch sowas wie Karma, und das striked immer back 😅

@Microcassettenmuseum 2 года назад

@@stefankrause5138Gut, das könnte passieren, ja ! Aber, wenn es darum geht, was der Kunde darf, und was der Händler, oder Hersteller, existiert doch in Deutschland ein ziemliches Ungleichgewicht. Stets unter dem Motto, was Firmen dürfen, darf der Konsument noch lange nicht. Deshalb soll doch der Christian mal dieses Thema mit ansprechen, wie da die rechtliche Lage so liegt ! 😀

@michaelm.9675 2 года назад

Vor vielen Monden hatte ich bei Mediamarkt ein Notebook bestellt. UPS lieferte es mal wieder möglichst weit weg von mir in einen Shop mit möglichst unpassenden Öffnungszeiten. Bei der Abholung fiel schon dem Shop-Mitarbeiter das geringe Gewicht auf. Das Paket war aber unbeschädigt und anscheinend ordentlich verschlossen. Die heutigen Notebooks sind ja auch sehr leicht. Also nehm ich das Paket doch mit. Wir haben mit dem Handy ein Video vom "unboxing" gemacht. Nix Notebook... Anscheinend hatte Mediamarkt sowas schon erwartet, als ich anrief. Das Notebook sei schon auf dem Weg.... Keine Diskusion, nix... Nur den Karton im Karton wollten die auch nicht wieder. Wir vergaßen den Karton. Das Notebook kam dann sogar an die Tür. Nach reichlich einem Jahr fiel uns der vergessene Karton wieder ein. Ich holte ihn vom Speicher und öffnete ihn gespannt. Ein Rohde-Mikrofon sollte in dem Karton sein.... leider war er leer...

@siliciumcarbid 2 года назад

Wenn es so einfach wäre mit der Rechts- und Sachmängelfreiheit... Ich kann ja in Deutschland locker auch verbotenes bestellen, oder Dinge, die nur für bestimmte Personen verboten sind (z.B. U18). Grade das Beispiel mit der wasserdichten Uhr: Bei Uhren heißt "Wasserdicht" nichts weiter als "Spritzwassergeschützt" und diese Täuschung ist schön amtlich abgesegnet. Ein schönes Beispiel, dass sich ja auf viele Produkte übertragen lässt.