Dieses Fernabsatzgesetz ist dafür verantwortlich, dass nahezu alle anderen Autohersteller ihre Fahrzeuge nicht online anbieten. Meiner Meinung nach ein gutes Beispiel, wie ein gut gemeintes Gesetz, Entwicklung behindern kann. Grundsätzlich ein Rücktrittsrecht zu gewähren, nur weil ein Artikel telefonisch oder online gekauft wurde, statt stationär ist unsinnig und verursacht unnötige Kosten. Bei Schuhen, die nicht passen gibts da kein Problem. Bei Schuhen die 14 Tage durchgelatscht wurden, entstehen dem Anbieter bereits Kosten, allerdings überschaubar, obwohl der Kunde zwar rechtmäßig seinen Widerruf getätigt hat, aber moralisch nicht hätte sollen. Jetzt aber mal beim Auto! Vor Auslieferung, kein Problem. Nach Auslieferung ist das Auto bereits nur noch als Gebrauchtwagen mit einem Voreigentümer, wieder zu verkaufen, selbst wenn es nur max. 14 Tage zugelassen war. Diese Kosten soll nun der Hersteller tragen? Weil sich der Kunde aus Lust und Laune zu einem ( rechtlich eingeräumten) Widerruf entscheidet? 14 Tage kostenlose Probefahrt oder 14 Tage den Leihwagen gespart? Das ist leider oft eine deutsche "Tugend". Das hier seitens des Herstellers versucht wird, den Kunden vom Widerruf abzuhalten, ist für mich mehr als nachvollziehbar. Ich denke für diesen Fall müsste das Gesetz angepasst werden, oder Tesla wird früher oder später den Online-Verkauf in Europa einschränken oder ganz abschalten. In der gesamten restlichen Welt, gibt es so einen Unsinn nicht. Da wird online gekauft weil es bequemer ist, nicht weil man dann ein Rücktrittsrecht hat.
Hi Steven! Das ist eine interessante Sichtweise. Ich stimme dir zu, dass es nicht so sein sollte, dass man ein Auto aufgrund des Widerrufsrechts bestellt. Aber gleichzeitig bin ich schon ein Freund von Verbraucherschutzrechten. Es ist ja nicht nur ein Hemmer. Es verschiebt die Anreize. Eigentlich müsste dadurch bspw. die Qualität steigen. Grüße #AUSPROBIERT
Sehe ich genauso. Zumal eine Bestellung und Zulassung nicht erforderlich ist, um das Produkt grundsätzlich zu testen. Dafür gibt's Probefahrten, die bei Tesla besonders einfach organisiert sind. Wenn Tesla Änderungen zwischen Bestellung und Lieferung vornimmt, die den vorher beschriebenen Funktionsumfang ändern, ist das eine andere Sache, über die sie vor Auslieferung informieren sollten/müssten und der Kunde sich dann rechtzeitig entscheiden kann, ob er einverstanden ist oder vom Vertrag zurück tritt. Aber ein neues Auto bestellen, zulassen, fahren und dann aufgrund gefällt mir doch nicht oder einfach nur so widerrufen sollte es m.M.n. nicht geben. Wenn es an dem Auto Mängel gibt, die sich erst nach der Auslieferung herausstellen, gibt's ja bereits umfassende und weitreichende Möglichkeiten bzgl. Nachbesserung, Wandlung usw.
@@ausprobiert Verbraucherschutz ist wichtig und richtig. Da wo es angebracht ist. Da stimme ich Dir auch zu. Bleiben wir doch mal beim Widerruf Recht. Es hat die Anreize verschoben, stimmt. Dafür wird heute alles online bestellt und die Innenstädte sind leer. Darüber regt sich auch jeder auf. Durch Rücksendungen sind Abfallberge entstanden und Billig Läden, die Rückläufer für ein paar Cent aufkaufen. Auch super! Und die Qualität? Naja besser geworden ist sie dadurch nicht. Früher hat man sich einen Gegenstand im Laden angesehen, wenn die Qualität überzeugte hat man den gekauft. Heute wird alles bestellt, selbst der größte Schrott oder billige Kopien. Man kann ja kostenlos zurück schicken. Shops wie Temu, wish, aliexpress usw. sind entstanden. Nein, gerade dieses Gesetz ist im Endeffekt nicht zum Verbraucherschutz geworden und sollte geändert werden.
Vielen Dank - für die Erwähnung TROTZDEM vieler Rechtsbegriffe (ohne dass es dabei schon zu Rechtsberatung wurde)! Fernabsatz statt vor Ort privat statt betrieblich Widerrufsrecht (-frist und -ende) 14 Tage Interpretation und Anwendung der AGB-Wortlaute aufgrund des Chats mit Tesla
Gutes Video! Den Hinweis auf die grundsätzliche Sinnhaftigkeit einer Rechtsschutzversicherung möchte ich noch ergänzen. Die Möglichkeit des Widerrufs sehe ich insb. in Verbindung mit einer Inzahlungnahme als Vorteil. Grüsse aus Rheinhessen Axel
Habe bereits einmal vom Widerrufsrecht Gebrauch gemacht und das wurde genauso nüchtern und schnell durchgeführt wie die Auslieferung. Ich hab allerdings davor nicht gefragt ich hab einfach gemacht 😊
@@ausprobiert Ich hatte an dem Fahrzeug schon bei Übergabe (im Regen bei Dunkelheit vor dem Tesla SeC) mehrere Transportschäden festgestellt (3 Felgen verkratzt, Beschädigungen an Lack, Steinschläge Windschutzscheibe etc). Bekomme aus dem Kopf nicht mehr alles zusammen. War eine große Liste. Ich wurde dazu gedrängt das Auto zu übernehmen und am nächsten Tag die Mängel einzureichen. Das habe dann auch gemacht. Alles schriftlich und akribisch genau. Da ich ebenfalls eine schriftliche Zusage seitens Tesla wartete und die auch nach 10 Tagen nicht kam, habe ich Widerruf richtung Deutschland Zentrale und SeC der Übergabe ausgesprochen und wie angekündigt das Auto mit 84km zurück auf den Hof gestellt. Danach wurde ein Übergabeprotokoll speziell für Rückgaben ausgefüllt und das Auto begutachtet und mein Konto im Auto durch Passworteingabe meinerseits zurückgesetzt. Das Geld inkl. Bestellgebühr ging dann ohne erneute Aufforderung nach weniger als einer Woche auf meinem Konto ein. Ich blieb höflich, sehr sachlich gegenüber Tesla und begründete meinen Rücktritt ausführlich und möglichst wenig emotional oder drohnend.
Dann ist ein Storno bei deutschen bzw. bei Anbietern, bei denen man nicht online bestellen kann, wohl deutlich schwieriger. Schliesslich muss man bei den meisten anderen Marken vor Ort bestellen, dann ist dieses Rücktrittsrecht nicht in Kraft, oder? Hast Du da auch schon mal ein Teststorno gemacht? Danke für Deine Videos; es ist immer wieder interessant reinzuschauen! Gruss, Ludi
Eine Wandlung ist nur möglich, wenn gravierende Fehler nicht behoben wurden...man muss dem Hersteller mind. 2 Versuche zur Fehlerbeseitigung ermöglichen. Sollte er diesen nicht beheben können, hat man das Recht zu wandeln! Nur so funktioniert es...
Ja, das klingt doch sehr danach, die selbst versteckte Stecknadel in Heuhaufen zu suchen. Ist Clickbate pur für konstruierte Videos dieses Kanals...M.E. Wirklichkeitsfremd und Unseriös!!
Das versucht nicht nur Tesla. Bei einem Skoda Händler wollte mir die Verkäuferin auch 30% in Rechnung stellen für den Widerruf eines noch nicht ausgelieferten Fahrzeugs welches im Fernabsatz bestellt wurde. Sie drohte dann mit der Rechtsabteilung. Ich war sehr entspannt und es ward nichts mehr von dem Händler zu hören. Übrigens hatte ich den Widerruf 2 Monate vor Anlieferung beim Händler schon an die im Vertrag stehende Mailadresse geschickt. Auch auf Nachfrage nach 4 Wochen kam keine Bestätigung. Das Fahrzeug hatte der Händler dann anderweitig verkauft nach 3 Monaten.
Wobei das bei Skoda anders gelagert ist. Hier kauft man das Auto ja nicht von der Stange, sondern in der Regel konfiguriert man es individuell. Deshalb hat man hier eigentlich kein Widerrufsrecht. Das war Du da erlebt hast, war in gewisser Weise Kulanz. Sei froh 😁. Grüße #AUSPROBIERT
@@ausprobiert das sehe ich anders da es Glasklarer Fernabsatz war und in der Widerrufsbelehrung klipp und klar drin Stand dass man ohne Angabe von Gründen bis 14 Tage nach Übergabe der Ware Widerrufen kann, ohne Kosten. Und ich habe ja sogar 2 Monate vorher sogar schon Widerrufen, da hätte der Händler die Konfig noch ändern können. VG zurück 😊
Also ich hab mein Geld nach 5 Tagen am Konto gehabt. Die gesamte Kaufsumme. 5 Tage nachdem ich die Papiere per Post zurückgeschickt habe. Das war 0 Problem. Eine Email und fertig
@beb123abc7 Ahh ok. Meine Aussage mit den Problemen bezog sich ja explizit auf den Fall, dass man mit dem Auto von Hof gefahren ist. Grüße #AUSPROBIERT
„Drohkulisse“ find ich jetzt übertrieben. Der Chat Mitarbeiter versucht bloss die Fragen zu beantworten, das sind nicht die Topmanager welche da vor dem Keyboard sitzen wie du selbst erkannt hast. „Trau den Aussagen von Tesla nicht“ würd ich auch nicht unterzeichnen. „Trau den Aussagen der Tesla Sales Mitarbeitern nicht“ hingegen ist ein valider Hinweis meiner Ansicht und Erfahrung nach. Immer besser selbst nachlesen.
Hi John! Der normale Chat-Mitarbeiter und Sales Agent wird aber entsprechend geschult. Das ist schon gewollt. Klar, dass kann ich nicht beweisen, weshalb es nicht Teil des Videos ist. Aber ich habe da ein zweites Mal gemacht, da lief es ähnlich. Es wurde jeweils mit falschen Infos argumentiert. Grüße #AUSPROBIERT
Schade, gerade Deine Videos in dieser Reihe fand ich sehr hilfreich, aber dieses ist überflüssig und erweckt einen möglicherweise falschen Eindruck. Wenn ich es richtig verstehe empfindest Du eine 'Drohkulisse' nachdem Du einen Chat geführt hast? Hast Du ein einziges Mal den Kontakt zum Sales Agent oder dem entsprechenden Service Center gesucht? Ich denke bei einer Stornierung in diesem Preissegment sollte man sich an Mitarbeiter wenden, die auch einen gewissen Background haben. Das Service und Kompetenz ganz allgemein ein leidiges Thema in der heutigen Zeit sind, darüber brauchen wir nicht reden. Aber Du erweckst hier den Eindruck, dass es ohne Anwalt nicht funktionieren würde. So wie ich das sehe, hast Du das aber nicht #AUSPROBIERT. Ich musste letztes Jahr ein Tesla 2 Tage vor Auslieferung stornieren. Ja, vor Auslieferung, aber es war eine Bestellung für ein Unternehmen (und wie Du richtig angemerkt hast greift hier das Fernabsatzgesetz gar nicht) und der Übergabetermin war schon fixiert. Anruf beim Sales Agent und es war gar kein Problem, abgesehen davon, dass die Erstattung der 250,-€ knapp 3 Wochen gedauert hat.
10:38 ..."Die Moral von der Geschicht ... traue den Aussagen von Tesla nicht" Nunja ... die Aussagen von Tesla stehen in den AGB. Die Aussagen, auf die Du Dich beziehst, sind Aussagen eines Tesla-Mitarbeiters, der offensichtlich einen schlechten Job macht. Man mag argumentieren, dass er doch im Namen von Tesla spricht (sprechen darf), aber das ist nicht der Fall. Dieses Recht hat er mit Sicherheit nicht.
Natürlich macht er das. Er ist dort angestellt und ist in deren Auftrag tätig. Im übrigen habe ich das ein zweites Mal gemacht. Also den Chat. Nahezu identische Aussagen. #AUSPROBIERT
@@ausprobiert Da liegst Du falsch. Wenn man MA einer Firma ist, ist man nicht automatisch befugt im Namen dieser Firma zu sprechen. Maximal kann man sagen: "Die Moral von der Geschicht, traue den Aussagen von Tesla-Mitarbeitern nicht" Aber ich sehe schon ... die Überhöhung auf Tesla soll implizieren, dass MAs angehalten werden, bewusst Falschaussagen zu treffen. Ein ziemlich starker Vorwurf.
Dann versuch mal bei einem ausgelieferten VW, Audi, BMW oder Mercedes einen Umtausch/Rückgabe zu machen, viel Spaß dabei. Das Szenario ist doch mehr als an den Haaren herbeigezogen und hat doch nichts speziell mit Tesla zutun.
Ähh nein, Ralf. Tesla will seine Autos online verkaufen. Das hat enorme Vorteile. Man braucht keine Präsenz in der Fläche und kann trotzdem omnipräsent sein. Und dann muss man sich eben auch an geltendes Recht halten. Eine Erschwerung des Widerrufs ist unzulässig. Genau das passiert aber offensichtlich, indem Kunden systematisch irreführende Informationen präsentiert bekommen, die nichts anderes sind als eine Drohkulisse. An den Haaren ist hier gar nichts herbeigezogen. Und ein Vergleich mit VW, BMW, Audi zieht auch nicht, denn hier kann man nicht online bestellen. #AUSPROBIERT
Mein, nicht wirklich. Das Agenturmodell sieht aktuell nur vor, dass die Preise fix sind. Das Autohaus darf keine Rabatte geben. Aber, dass man online bestellen kann ist meines Wissens aktuell nicht vorgesehen. Grüße #AUSPROBIERT
Sorry aber ein überflüssiges Video. Die genanten Eckdaten sind im Handel und Online-Handel bekannt und werden von allen Händler nach Gesetzeslage durchgeführt. Zusätzliche sollte der Besteller sich über sein Handel und die daraus entstehenden folgenden im klaren sein. Man bestellt sich ja auch im Lokal, nicht eine Suppe, wenn man ein Steak haben will. So, und zusätzlich sei hier angemerkt, dass die nicht Erfüllung eines Vertrages bei anderen Autoherstellern sicherlich auch nicht einfacher zu handhaben ist.
Hi Frank! Du hast Dir das Video angesehen? Nach Gesetzeslage ist es unzulässig einen Widerruf zu erschweren. Genau das passiert aber offensichtlich durch das unangebrachte Aufbauen einer Drohkulisse. Was willst Du mit Deinen "Lokal"-Beispiel ausdrücken. Bei Tesla bestellt man eben nicht im Lokal... #AUSPROBIERT
