🟢 Подписывайтесь на Telegram-канал Журнала Mindbox, чтобы узнавать о новых выпусках и задавать вопросы героям: t.me/mindbox
Как развивать свой маркетинг после того, как основные механики запущены - расскажут руководители из «Фитмост», «Залог Успеха», USmall и «Тинькофф Журнал». Спикеры поделились результатами AB-тестов и гипотезами для улучшения рассылок и программы лояльности.
Эфир полезен тем, кто ищет, как развивать программу лояльности и повышать показателей рассылок. Обсудили, как настроены дашборды, позволяющие искать новые гипотезы, а также как микросегментация позволяет увеличивать конверсии, open rate и click rate.
***
0:00 Приветствие
1:25 Доклад 1: Как «Фитмост» тестирует гипотезы в коммуникациях. Подборка AB-тестов
2:40 Что такое «Фитмост»: присутствие в 18 городах России, подключены 1700+ студий и залов
3:00 По каким метрикам оценивают CRM: конверсия в первую покупку и бронирование, retention, ARPU, LTV
6:19 Как проводят АВ-тесты
7:55 Тест 1: помогут ли баллы вернуть неактивированных клиентов и отток
11:32 Тест 2: приведет ли рассылка в WhatsApp к росту конверсии
14:00 Тест 3: увеличит ли click rate упоминание вида спорта в пуше
16:11 Тест 4: повысит ли снижение цены конверсию в покупку
19:18 Тест 5: увеличит ли open rate необычная тема письма
22:00 Советы по запуску АВ-тестов
26:33 Как сегментируют клиентов и хранят результаты AB-тестов
33:10 Как контентные рассылки влияют на конверсию
35:28 Планируют ли использовать WhatsApp
37:12 Доклад 2: Пять идей, как улучшить программу лояльности. Опыт «Залога Успеха»
38:27 Что такое «Залог Успеха»: 8 магазинов, 47 ломбардов в Москве и области
39:58 Цели перезапуска программы лояльности: объединение онлайна и офлайна, ломбардов и розницы
44:41 Как обновляли программу лояльности
46:35 Изменение 1. Логика списания баллов
47:37 Изменение 2. Правила бронирования
48:41 Изменение 3. Баллы за подписку
49:15 Изменение 4. Баллы за отзыв
52:38 Изменение 5. Преимущества для новых клиентов: приветственные бонусы и кешбэк с первой покупки
54:44 С какими сложностями столкнулись: настройка правил бронирования в 1С и верификация отзывов
57:30 Как находят идеи для развития программы лояльности
59:54 Как подготовили постоянных клиентов к изменению программы лояльности
1:03:09 За что начисляют баллы и как они сгорают
1:09:37 Доклад 3: Как растить ключевые метрики email-маркетинга с помощью микросегментации. Опыт USmall
1:12:15 Что такое USmall: 840 тысяч клиентов в России, 5000+ брендов
1:12:46 Для чего ввели микросегментацию: увеличить базу активных пользователей и повторные заказы
1:13:25 Каких результатов добились: +20% к числу покупок
1:14:41 Как собирают гипотезы
1:15:17 Гипотеза 1: микросегментация по данным о просмотрах
1:16:40 Гипотеза 2: микросегментация по дате покупки
1:18:12 Как генерируют гипотезы с помощью ChatGPT
1:21:18 Гипотеза 3: микросегментация по потребностям
1:22:49 Гипотеза 4: микросегментация с помощью дашборда
1:25:54 Как анализируют метрики - дашборд со статистикой рассылок
1:31:20 Как используют микросегментацию в триггерных рассылках
1:34:11 Используют ли сегментацию по глубине просмотра
1:36:00 Доклад 4: Как устроены персонализированные рассылки «Тинькофф Журнала»
1:36:28 Что такое «Тинькофф Журнал»: 17 млн читателей, 16 тематических рассылок
1:39:52 Как привлекают заявки на продукты с помощью рассылок
1:41:13 Как развивают ручные рассылки: время отправки и содержаниеи
1:44:47 Как развивают персональный дайджест: динамическая тема письма
1:47:13 Как развивают автоматические письма: рекомендации
1:49:23 Как развивают мобильные пуши: отправка самых популярных материалов
1:51:36 Как развивают попапы: частота отправки
1:52:52 Как упростили авторизацию на сайте с помощью авторизационных токенов
1:53:42 Как вовлекают читателей интерактивным контентом
1:54:52 Как планируют увеличить open rate с помощью исследований
1:56:20 Какой процент отписок считают нормальным и как работают с отписками
1:58:48 Как набирают базу
***
Mindbox - платформа клиентских данных для автоматизации маркетинга. Подходит e-commerce, retail и другим b2c-компаниям с десятками и сотнями тысяч клиентов:
mindbox.ru/?ut...
Подписка на рассылки Mindbox: mindbox.ru/sub...
***
Больше 340 кейсов с клиентами с результатами в цифрах и отзывами:
mindbox.ru/jou...
Анонсы вебинаров клиентов, записи выступлений на конференциях, днях открытых дверей:
mindbox.ru/blo...
Email-курс для управленцев и владельцев бизнеса, который поможет понять, зачем, когда и как автоматизировать маркетинг - и чтобы это еще окупилось: mindbox.ru/cou...
17 авг 2024
