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從餐廳服務生做成副董. 察言觀色做出不一樣的服務價值∣一步一腳印【五十年服務生成副董】20220424 

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鐘雅玲說,服務生是一個需要耐心、耐力、與興趣的工作。
當年她中學畢業就從宜蘭來到台北當餐廳服務生,並不是有相關背景或興趣,單純是有親戚介紹、找份工作貼補家裡。「也不能說沒相關背景啦。」鐘雅玲笑說,農家女兒少不了做家事、煮飯、照顧弟妹,每天都在訓練耐心與耐力。而在進餐廳工作後,她一樣勤奮,當時也在那家餐廳工作的現任老闆因此找她一起闖天下,鐘雅玲從此把朋友的餐廳當成自己的事業在經營。
說來鐘雅玲有不少察言觀色的本事,旁人看著像超能力,她則說,願意用心觀察、日積月累,自然就會了,這可是將近半世紀的累積;也因為用了心、感受到樂趣,在現在這個餐飲服務業流動率、替代率都超高的年代裡,鐘雅玲卻就是能將服務生這個工作,做出不同的價值。
幾年前老闆給了她「副董」職銜--從服務生做成副董,在餐飲業界也真是件稀罕的事。鐘雅玲沒擺副董架子,倒是把副董的責任扛在肩上--這兩年疫情衝擊、餐廳要維持著不裁員,其實很吃力,她說自己已經好一陣子半夜都無法好好睡覺了,不過被問到,是不是乾脆退休呢?她堅定回答,不認輸,不能認輸也不想認輸。
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1 май 2022

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