扭轉客訴危機：從抱怨到5星好評的客訴處理｜林嘉怡老師｜線上課程 

⚠️你還在自豪這個月只有一兩件的客訴嗎?
⚠️提供服務，顧客不只當成理所當然，甚至在網路留下負評？
⚠️面對顧客不滿，你認為服務人員最常說錯了什麼？
在這個以客為尊的時代，我們無法阻止顧客的抱怨，但請將客訴視為一份禮物，當我們清楚了解客訴的重要性，並善加處理，將能使客訴成為企業與品牌進步的動力！
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【課程效益】
1.建立面對顧客的正確思維
2.促成雙向溝通的應對方式
3.了解常見的抱怨類型與應對辦法
4.掌握各種型態的客訴突發場景
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【課程單元架構】
Part1：顧客異議處理的基本技巧
單元一、顧客異議處理起手式
單元二、打開服務雷達，提高覺察力
單元三、溝通戰術
單元四、扭轉危機
單元五、當客怨來敲門
Part2.常見顧客類型與情緒應對
單元六、常見顧客抱怨類型
單元七、情緒暫停鈕
Part3.客訴處理的實戰場景
單元八、文字客服的溫度
單元九、電話應對術
單元十、公關處理
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【主打培訓對象】
1.一線服務人員
2.店長
3.客服
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【講師】林嘉怡
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【高成長企業線上管理課程】扭轉客訴危機：從抱怨到5星好評的客訴處理｜林嘉怡老師｜線上課程
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