El Customer Journey es el camino que realiza un consumidor en cualquier proceso de venta; tanto online como offline.
Toda marca debe saber cuál es éste camino para mejorar los procesos de venta, prever posibles problemas que puedan surgir y vender más.
Con el Customer Journey podemos:
· Monitorizar el comportamiento de los clientes
· Ver necesidades de la marca y los clientes
· Prever problemas del target durante el proceso de compra
El motivo principal por el que un Buyer Persona inicia un proceso de compra se debe, principalmente, a que tiene que resolver un punto de dolor (Pain Point) que cubra una necesidad que le haya surgido; y entender estas necesidades que tiene nuestro target o nuestro cliente ideal nos hará más fácil generar un Customer Journey.
Las fases del Customer Journey son las de un funnel de conversión:
· En el TOFU (Top of the FUnnel) encontramos:
· Descubrimiento
· Aprendizaje
· En el MOFU (Middle of the FUnnel) tenemos:
· Consideración
· En el BOFU (Bottom of the FUnnel) obtenemos:
· Decisión.
Para realizar un Customer Journey vamos a tener que definir Objetivos, Buyer Persona, actividades, necesidades, tiempos, acciones, canales... Y todo esto, posteriormente lo desarrollaremos utilizando una línea temporal en la que definiremos cuáles son los pasos que seguirá nuestro cliente ideal para ir bajando por las diferentes fases del funnel y todo el contenido que nosotros le ofreceremos y lugares en los que estaremos para ayudarle a que llegue a tomar la decisión de comprar en nuestra tienda o eCommerce.
En este vídeo, además, te mostraré un ejemplo de Customer Journey para que entiendas mejor cuáles son esos pasos que el cliente ideal (buyer persona) realizará hasta comprarnos.
00:17 Qué es el Customer Journey Map
00:38 Qué conseguir con el Customer Journey Map
01:10 Pain Points (Puntos de dolor) del Target
02:03 Fases del Customer Journey Map
03:08 Cómo hago un Customer Journey Map
04:13 Ejemplo de Customer Journey Map
05:30 Acciones de cada fase del Customer Journey Map
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· Título: You Like It | Artista: Vibe Tracks | Álbum: RU-vid Audio Library
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Referencias:
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12 сен 2024
