Dziękuję wszystkim sprzedawcom, którzy wzięli udział w pracy nad odcinkiem!
JESTEŚCIE WIELCY! :)
"Allegro to nie Żabka" - to jedne z pierwszych twierdzeń rzecznika prasowego - Marcina Gruszki podczas naszej rozmowy telefonicznej.
Muszę przyznać, że to prawda.
Oczywiście jest sporo różnego rodzaju problemów, najbardziej odczuwalnych na skórze sprzedawców. Nie jest to jednak taka sama skala i intencje.
Odpowiednie przygotowanie merytoryki pod wszystkie części tego materiału kosztowało już kilkadziesiąt godzin, a po tym filmie pojawią się pewnie nowe fakty. Natomiast po wszystkich rozmowach wiem jedno - trudności z jakimi zmaga się Allegro są dość naturalne dla dużej firmy, monopolizującej rynek.
Większość z nich wynika z wielkości, która wymusza automatyzację procesów - oraz monopolizacji rynku, która zwykle prowadzi do nadużycia "pozycji dominującej".
Zanim zjawi się człowiek często jest już po sprawie, a schematyczne działania - zwłaszcza "obsługi klienta" - nie zawsze są racjonalne dla obu stron sporów.
Allegro jest coraz droższe.
To chyba główna kość niezgody, z której wynika dużo frustracji. Nikt nie chce płacić więcej kiedy przyzwyczaił się już do określonych kosztów obsługi.
Koszty te dotykają bezpośrednio sprzedawców, ale klient również się od nich nie uchroni.
Mimo, że większość klientów tego nie dostrzega to los konsumenta i przedsiębiorcy w ekonomii jest ze sobą mocno powiązany. Zatem to, że niby nic nie dzieje się na podwórku samego konsumenta - nie oznacza, że nie odczuje on "wojny" prowadzonej na terenie prywatnych firm.
Odczuje ją w cenie.
Allegro jest coraz bardziej wymagające.
Platforma systematycznie zwiększa wymogi dotyczące obsługi co mocno daje się we znaki sprzedawcom, ale z drugiej strony - generują obsługowy "efekt WOW" w oczach klienta.
Coś za coś.
Rozumiem sprzedawców, którzy muszą poświęcać coraz więcej, aby być dalej w "Topce" Allegro i mieć lepiej pozycjonowane oferty.
Rozumiem też Allegro, które w jakiś sposób musi przecież "wymuszać" na sprzedawcach wchodzenie na coraz wyższy poziom.
Tylko jak skoro jest zaledwie pośrednikiem? Oczywiście najłatwiej zrobić to zmianą w regulaminie.
Regulamin Allegro stanowi pewnego rodzaju dekalog zachowań "prokonsumenckich" - czyli mile widzianych i nagradzanych.
Metoda kija i marchewki. Nie każdemu się podoba, ale póki co - jest skuteczna.
Część sprzedawców próbuje omijać pośrednika.
Allegro ewidentnie optymalizuje lokalizację poszczególnych danych tak, aby sprzedawcom było jak najtrudniej o bezpośredni kontakt z klientem.
Wynika to z licznych prób "ominięcia" pośrednika i przekierowania sprzedaży na własne kanały dystrybucji. Allegro - bardzo tego nie lubi - ciężko się dziwić, to przecież ich biznes.
Tutaj pojawia się jednak pytanie - czy Allegro nie dąży czasem do wycofania z platformy wszelkiego branding-u własnego i sprzedaży wyłącznie pod szyldem ALLEGRO?
To ciekawa teoria i niewątpliwie zapytam o to rzecznika prasowego.
Sprzedawcy narzekają także na:
Automatyzację procesów i wynikającą z niej - Przewagę Klienta.
Allegro, aby zoptymalizować działania w tak dużej "chmurze" różnego rodzaju wydarzeń musi upraszczać sobie rzeczywistość. To musi prowadzić z kolei do nieporozumień na gruncie: Sprzedawca - Klient.
To prawda, że pokrzywdzony w sytuacji jakichkolwiek sporów często jest sprzedawca, który nie ma większego wyboru i musi dostosować się na oczekiwań klienta.
Jaki procent stanowią takie sytuacje? Zapytam Rzecznika i Was!
Więcej dowiecie się z odcinka i kolejnych odsłon serii - serdecznie zapraszam :)
Rozkład odcinka:
0:00 - ALLEGRO O czym pierwszy odcinek?
0:50 - Kilkadziesiąt h rozmów ze sprzedawcami ALLEGRO
1:20 - ALLEGRO Najnowsze Statystyki
1:48 - Jakie sekrety skrywa ALLEGRO?
1:57 - Sekret Allegro: Ciągły Wzrost Kosztów Obsługi
2:55 - Efektywny Koszt Obsługi na Allegro
3:33 - Wzrost Kosztów Operacyjnych na Allegro
4:02 - Czy na ALLEGRO jest DROŻEJ?
4:42 - Czy ALLEGRO ukrywa SPRZEDAWCÓW?
5:38 - Wymagające zasady Allegro
6:25 - Allegro nie dało rady własnym wymaganiom?
7:20 - Czy na Allegro klient ma zawsze rację?
7:46 - Allegro Jak działa Ochrona Kupujących?
8:58 - Allegro Model Biznesowy
9:39 - Coraz więcej sprzedawców na Allegro??
9:56 - Jakie jest próg wejścia na Allegro?
10:17 - Dlaczego Allegro może działać w ten sposób?
10:54 - Sekret Allegro: Oligopolizacja Rynku
11:57 - Allegro Zasada Pareto
12:21 - Jakie są dalsze plany Allegro?
12:40 - Co na to Rzecznik Prasowy Allegro?
13:09 - Jakie pytania mam zadać Allegro?
JESTEM TEŻ TUTAJ:
➡️ Ig: / damianolszewski.official
➡️ Fb: / damianolszewskiczystyzysk
➡️ Kontakt: Do@damianolszewski.com
➡️ Podcast: open.spotify.com/episode/279n...
Źródła:
- 22 godziny rozmów z sprzedawcami różnych kategorii produktowych na Allegro
- Rozmowa z Rzecznikiem prasowym Allegro
- Analiza Własna
_______
#allegro #ecommerce #CałaPrawda #DamianOlszewski #Praktycznieopieniadzach
15 июл 2024
