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Customer Journey como via para la transformacion de experiencia cliente caso IKEA Lukkap 

Alumni UIE
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El Customer Journey estuvo presente en el II Congreso de la Asociación de Alumnos de la Escuela de Negocios Afundación de la mano de Ignacio Fdez. de Piérola y María Hernanz, de Lukkap España. Ambos nos trasladaron la importancia de la creación de experiencias y emociones sobre la base del proyecto REMAMOS que desarrollaron para IKEA.

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13 окт 2015

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Комментарии : 4   
2 года назад
Excelente caso sobre Gestión de Experiencia del Cliente. Super práctico ! Interesante ver como cada touch point se puede mejorar con un poco de creatividad y como se puede lograr un gran impacto para los ingresos de la compañía. Saber como introducir nuevos momentos de experiencia, mejorar algunos ,y eliminar otros, es la clave para mejorar la gestión de la experiencia.
@francojimenez
@francojimenez 2 года назад
Maravillosa exposición. Veo actualmente muchos casos parecidos. Me genera ideas para cambiar!
@rogerbellidom9886
@rogerbellidom9886 4 года назад
Muy interezante, gracias por compartir
@claramariavargastamayac8792
@claramariavargastamayac8792 2 года назад
De cuándo es esta plática?
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