Customer Journey Map (карта путешествия потребителя) | Маршрут построен. Илья Балахнин о CJM.

Подписаться 36 тыс.

Просмотров 115 тыс.

50% 1

Оцените уровень зрелости вашего маркетинга: checkup-paperplanes.ru/market...
Гайдлайн "Как построить Customer Journey Map":
Скачать книгу бесплатно «Ценовое давление» paper-planes.ru/book_price_pr...
Курс по построению Customer Journey Map:
В этой новой книге Ильи Балахнина владелец или директор b2b предприятия найдет 5 основных тактик экспертных продавцов, внедрение которых поможет компании уйти от сравнения по цене и зарабатывать больше.
Книга Ильи Балахнина о CJM «Маршрут построен!»: bit.ly/2MIvAQF
Сайт Paper Planes: paper-planes.ru

Опубликовано:

30 окт 2018

Ссылка:

Скачать:

Готовим ссылку...

Добавить в:

Мой плейлист

Посмотреть позже

Комментарии : 81

@Olganipad 3 года назад

спасибо за понятное объяснения этапов клиентского пути!

@user-qg2gw4fd1f 2 года назад

Илья, Ваш стиль подачи информации мне очень нравится

@ilyabalahnin 2 года назад

Алексей, спасибо вам.

@orgasm_dose 5 лет назад

Мне кажется Илья даже рассказывает с интонацией «в мире животных»

@yl1sr6kl6j2lIlII День назад

Да да)) каким бы умным ты не был, чувствуешь себя как ребенок сказку слушает. Еще всякие пасхалки и отсылки на какого нибудь поперштейна) Понимаешь, что человек широчайших интересов)

@nick_zhdanko 5 лет назад

Илья, спасибо за видео. Всегда интересно смотреть и слушать.

@user-bh3pd5rb6p 4 года назад

Молодец

@yuriygermash498 5 лет назад

а вот у меня вопрос по CJM. Сколько смотрю эту тему и в основном многие рассказывают про некое линейный путь, типа интернет магазина. Я работаю в игровом сервисе и тут взаимодействие с пользователем происходит циклично - зашел, поиграл, ушел и т.д., по кругу. Как в этом случае строить CJM? Получается одни и те же офферы использовать на каждом цикле? ну я могу придумать по однотипным офферам разные тексты, но циклов может быть 100 и более. Как в этом случае взаимодействовать с клиентами в плане офферов? не хочется высылать одно и тоже по одинаковым триггерам. Буду благодарен если направите

@ilyabalahnin 5 лет назад

Юрий Безугленко а ведь в CJM есть петля лояльности

@yuriygermash498 5 лет назад

@@ilyabalahnin спасибо за ответ. Пока не уверен, что это отвечает на мой вопрос что делать с офферами на повторными триггеры. Но буду рыть в этом направлении. Возможно ответ найду в "петле" ))

@ilyabalahnin 5 лет назад

Тогда давайте подробнее вопрос:) гейм-индустрию знаем очень хорошо

@ilyabalahnin 5 лет назад

Для таких транзакций вам не нужен CJM, т.к. клиент двигается в Петле лояльности. Да, вы можете оптимизировать все точки контакта (навигация, UX и т.д.), но офферы - это другая история:) Я бы посоветовал посмотреть видео по QFD и RDB: с помощью опросов постоянных пользователей можно выявить, что им важно, а дальше использовать эту информацию при создании офферов. Плюс задействовать модели формата 4U

@yuriygermash498 5 лет назад

@@ilyabalahnin спасибо большое за наводку. Буду рыть в этих направлениях.

@user-lq2ou8pp8r 5 лет назад

Добрый день, с удовольствием куплю книгу! Готов по двойной цене с автографом автора. А пока с нетерпением жду первую главу на e-mail: ok-66@mail.ru И вопрос Илье, есть ли смысл ввести "0" этап, когда происходит некое событие, которое может формировать потребность клиента и без которого этой потребности не было. Примеры: 44 и 223ФЗ, ЕГАИС, 54ФЗ, различные ФЦП, принятие программы "Умный город" и т.д., вплоть до начала строительства нового здания, например нефтяной компании. Отслеживаем, понимаем какая может возникнуть потребность, думаем за клиента, готовим продукт и предложение.

@ilyabalahnin 5 лет назад

Сергей, здравствуйте) Столкнулись с таким моментом, что наш сервис определил Вашу почту как подозрительную. Вы можете направить альтернативную почту, если есть такая возможность.

@user-lq2ou8pp8r 5 лет назад

felix4ekb@yandex.ru