DERECHOS DEL CONSUMIDOR: Devoluciones de compras.

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1. He comprado un producto y quiero devolverlo, ¿tengo derecho a exigir al comercio que me devuelva el dinero?.
2. En caso de aceptar la devolución por parte del comercio, ¿puedo exigir la devolución del dinero y no en forma de vales de compra?.
3. Si un producto en garantía se estropea, ¿puedo exigir al comercio la reposición por uno nuevo o bien la devolución del importe de compra integro?.
José Luis Valverde, Abogado del área jurídica de ADIRE: Abogados, Auditores y Asesores Fiscales, nos aclara estas tres preguntas que debemos saber antes de embarcarnos en las compras navideñas de estas fechas y de la época de rebajas de enero.
ADIRE | Abogados, Auditores, Asesores Fiscales
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www.adire.es/

Опубликовано:

15 дек 2016

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Комментарии : 81

@jvieroa6749 Год назад

Gracias !!! Me has informado y a la vez deprimido . Me da que no voy a conseguir nada con estos de miamarkt . Me tocará comprarme otro móvil... ah! No os compréis un realme 8i . Jej

@elizabethxdpalta6579 2 года назад

Buenos dias una pregunta el dia de ayer mis padres han comprado un producto para navidad que esta en buen estado, lo compraron precensialmete en oeshley, que lamentablemente a sido demasiado caro y se han arrepentido de ello , puedo reclamar un reemboloso? O que cambien el producto por otros productos de su mismo valor?

@AL3K00 4 года назад

Hola, una consulta.. ¿Qué pasa si compro un producto online y me envian un modelo diferente al publicado? El vendedor me ha dicho que Mercadolibre sólo permite devolver el dinero. Pero el producto estaba en oferta cuando lo pagué. ¿Puedo exigir que me envíen el producto que compré? Mi sentido común me dice que tengo derecho a exigirlo, Pero me llama la atención que no sea una opción disponible en Mercadolibre o Ebay. Gracias!

@sagrariorodriguezmendoza9396 3 года назад

Buenas, mi madre encargó un cabecero a medida hace 2 semanas en una tienda fisica. Era para mi en su casa.No entregó dinero y yo ayer firme la compra de una casa. Una situación repentina debido a un chollo. La cuestion es que he ido a la tienda hoy y le he dicho que devuelva todo( por que aún no ha llegado el cabecero). Y me dice que si en fabrica ya tienen terminado el cabecero no puedo echarlo atras. Que lo tengo que comprar. Pero ese cabecero no va acordé a la casa que me he comprado. Tendría que pagarle el cabecero y comermelo sin necesitarlo?

@MariaVargas-dz7et 2 года назад

Compre una lavadora hace un mes y ya tuvo falla,debo pedir una nueva o esperar que la arreglen.(tiene garantos milenial 5 años y dice que de tener alguna falla en los primeros 90 días se hace cambio fisico,me dijeron que no y después que si pero pierdo la garantía al hacer el cambio fisico es verdad que se pierde la garantia?

@alejandramoena1343 2 года назад

Hola necesito urgente respuesta, compre una freidora de aire, q decían que su garantía era de solo 3 meses de parte de la casa comercial, pero lo aceptan para arreglar con los técnicos de la marca y eso ya van 2 meses y medio

@JoseManuel-hl2dh 2 года назад

Hola, una consulta, mi smart TV de Samsung del 2020 tiene una avería el cual no tiene solución, me han ofrecido un modelo nuevo del 2021 de las mismas características, aceptado ese cambio pero mi pregunta es: voy a cumplir 20 días laborales esperando que me traigan ese modelo..esa sustitución, tanto Samsung como servicio técnico de Samsung de mi provincia me dicen cada vez que les llamos que no saben nada, me recomiendas denunciarlos? Porque estan incumpliendo la garantia, gracias un saludo

@oswaldolasso6411 2 года назад

Una pregunta el día sin IVA acá en Colombia compre un TV lo facture pero como quería enviarlo a un pueblo lo envié por una empresa de envios llamado interrapidicimo asegure el envío con tal de que si algo le pasa al producto la empresa en el que envíe por el producto responda por los daños causados o durante el viaje, por no llevarme lo envíe para que fuera seguro y el domingo en la tarde me.llaman de esa empresa a comentarme de qué el producto tubo una ruptura en la pantalla en tonces me comentaron que en 15 días me daban respuesta por los daños causados durante el viaje que sufrió el aparato me pregunto si me devuelven el dinero porque de lo contrario no estoy dispuesto a recibir un un aparato dañado por causa de manos ajenas a las mías pues por hacer más.hice menos y no esperaba que esto me pasará quiero saber que debo hacer en esas circunstancias gracias

@steeveng.844 Год назад

Buenos dia eso ya cualquiera lo sabe, este vídeo es para las empresas no para los consumidores, así lo capto yo

@davidnose2087 5 лет назад

Hola antes de nada y gracias por la explicación

@cieloloaizavega6208 4 года назад

Necesito ayuda .. Pague en una academia de belleza para estudiar pero por la cuarentena no se pudo ver las clases y ahora me debo retirar de la academia porque es en un pueblo lejos de él mio y no puedo ir hasta allá ahora pero no me quieren devolver él dinero dicen que no lo devuelven porque ellos pagaron alquiler del lugar de la academia,servicios etc ... Incluso pague por adelantado y solo vi una clase ...que puedo hacer ..? Hasta el momento no dan clases virtuales y mi grupo no esta estudiando .. No usamos la academia ni servicio nada 🥺

@Cris-pn8qz 2 года назад

Muy buenas José Luis. ¿Me pueden denegar obtener un producto en un establecimiento? Muchas gracias.

@jovenjesus2927 3 года назад

Entonces si quiero hacer un cambio por otro producto del mismo precio no puedo ?

@blackHetz 3 года назад

Para los nuevos lean los terminos y condiciones del producto.

@juanantoniocortesfernendez4295 Год назад

Los comercios físicos que no devuelvan el dinero, nos están dando un motivo brutal para volcarnos totalmente a la compra online.

@m.angelesanillolopez1319 3 года назад

Yo he comprado un coche,ya me lo han reparado y ha dado fallo otra vez,ya no lo quiero. He pedido cambio por otro igual...solo otro igual o una rebaja,y me lo han negado. Solo me ofrecen quedarse el coche,o sea disolver el contrato pagar ellos toda la deuda de financiación que ahora tengo y a cambio comprarles otro,pero ya más caro. Con todo esto,el que yo devuelvo me lo han pasado, evidentemente....más bajo. Salgo perdiendo en todo los aspectos,para cuando el coche ya me lo vendieron con esta avería. Puede decirme algo.???Gracias

@evelynshickshi8695 Год назад

Buen día yo tengo una tienda virtual y recibí un pedido lo cual se entrego correctamente pero el cliente nos escribió solicitando la devolución de su dinero ya que no es lo que ella esperaba nosotros aceptamos el cambio pero ella lavo todas las prendas y yo no acepte el cambio y presento una queja respecto a eso . En este caso que hacer ?

@oscardavidsierramadiedo8415 4 года назад

Saludos hace un tiempo me vendieron un producto un curso de inglés y lectura rápida a crédito pero a distancia, intente instalarlo en el computador y no funciono y luego me comunique con el vendedor pero no me reciben el producto diciendo que ya pasaron los 5 días legales para devolverlo y por lo tanto no me lo recibirán llevo mucho tiempo en esto con ellos pero no hemos podido llegar a un acuerdo porque lo único que me exigen es que se lo pague en su totalidad, me amenazan con procesos legales la cual me tocaría pagarles honorarios y abogados , me tienen reportado en las centrales de riesgos, te agradeceria que me dijeras que puedo hacer en este caso.

@AdireAbogadosAuditoresAsesores 4 года назад

Estimado Óscar, si tienes cualquier consulta específica, puedes contactarnos a través del formulario web: www.adire.es/abogados-contacto/ Estamos a tu disposición para cualquier cuestión. Un saludo,

@neldanavarro9299 2 года назад

Yo compre una heladera koinor me la trajeron con el gabinete que era grande para ella,la llevaro la arreglaron otra ves se descompone u viene el servi dice que ya no tiene gas ,hace ya cuatro meses la pague $81.000en defensa del consumidor de san miguel me dicen si no es psible conseguir lo que yo quiero,que es la heladera que ya pagué,van a pasr el ptoblema a la municipalidad para que los multe ,yo no debo perder mi dinero ,que debo hacer?

@marlynguerrero3640 2 года назад

Hola buenas tardes resulta que compre un celular y me duro 3 meses en buen estado y luego de tres meses comenzó a fallar se apaga y queda hay son cargar sin nada lo he llevado ya 3 veces con esta co la misma falla pero quiero que me lo cambien como puedo hacer

@titino7527 3 года назад

Me compre un celular, me vino fallido, puedo reclamar que me devuelvan el dinero? Porque la empresa me dice que me arreglan el celular pero no trabajan con reembolso de dinero

@carlosandresrojasquesada8671 2 года назад

4:09 el plazo razonable para el consumidor cuando puede ser ? Uno puede exigir en eso ? Por ejemplo si duran demasiado en tratar de repararlo tienen ellos un límite por ejemplo 15 días que te digan y si no pueden ellos pueden seguir alargándolo ?

@lilianlizethraudalesrivera8377 2 года назад

Cuantos días debe tardar la devolución del dinero de banco a banco

@estebansulcacuentaprincipa2862 3 года назад

Si ise pedir un celular de fravega y todavía no me llegó lo puedo cancelar?

@johanamoncayo3770 3 года назад

Que pasa si quiero devolver un producto el cual me equivoqué pero no quiero la devolución del dinero, sino cambiarlo por otro y si vale más aumentar el dinero que faltaría ! Se puede

@sofianunez9753 3 года назад

He comprado un producto,y no es mi talla ,y he solicitado que me cambien a mi talla .En la publicación no me dan opción a qué escoga tallas .Yo le di a comprar .Ellos dicen que yo tengo que enviar el producto más el 5.90 por el envío .Yo les he pedido que me envíen ,el producto y yo les devuelvo el que me enviaron.Pero no obtengo respuesta

@kikearagozapezantes5436 4 года назад

Oiga si pague una aplicación por Internet como puedo denunciar a la tal empresa del producto no me quieren reembolsar según ellos tienen una política de 14 dias lo que pasa es que yo agregue mi tarjeta de débito para iniciar una prueba gratuita pero desafortunadamente no sabia que la app te descontaba 12 dólares automaticamente despues de los días de prueba gratuita lo peor es que lo use solo durante unas horas ¿como hago para recuperar ese dinero? Es loco y poco pero prefiero pagar dinero en abogados que haber perdidos esos 12 dólares injustamente

@patriciameza4830 3 года назад

Ayuda!!gasté como 350 dólares en una TV smartphone y me ah salido fallada . Se me perdió el recibo de ese lugar que hago? Ayuda!

@jennn1321 4 года назад

Hola hice una devolución con cuidado con el perro ya pasaron 20 días, que me lo iban a regresar y nada

@gustavoorbes1889 4 года назад

una consulta basado en el estatuto del consumidor, la muestras o producto que queda como PQR, cuanto es el tiempo que lo debo guardar como evidencia del reclamo del cliente ?

@carlosandresrojasquesada8671 2 года назад

Alguno sabe si esto es en todos los países de Latam ? Y en todas las empresas o compañías ?

@isajimenez6609 Год назад

Hola,iba a hacer una pregunta pero para qué?si no hay contestación.

@monvader 4 года назад

Bancomer aun no me da mi reembolso que me hizo Best Buy. Ayuda☹️

@jdn9020 3 года назад

Y si me cobraron mucho mas caro de su precio sugerido , puedo reclamar a devolucion

@lord_titan 4 года назад

Hace un 3 semanas compre una notebook, y viene con el defecto de que no se apaga ni se reinicia, la lleve a repararla con su respectiva garantía, me la dieron, sigue absolutamente igual, puedo pedir un reembolso del producto y que me devuelvan el dinero? O cambiarlo por otra pc igual con las mismas características o no puedo hacer nada?

@mr.gaamingg1117 3 года назад

Tengo la misma duda con un celular que compre hace unos meses y ha tenido fallos en las notificaciones y se apaga la pantalla cada vez que cae una y quisiera ir a la tienda pero no se si puedo hacer algo

@k3nxd103 3 года назад

@@mr.gaamingg1117 fuistes a que te devuelvan el dinero?

@lascompareklk1154 4 года назад

A pasado más de un mes desde que compré unas zapatillas y me llegaron estando en cuarentena, pero como aún falta casi un mes para poder salir a la calle no puedo ir a devolverlo, se podrá devolver ya que no se ha podido hacer la devolución aunque haya pasado mucho tiempo?

@vincentvega7591 4 года назад

Lascompare Klk Tengo la misma duda yo también compre unos tenis y me siento incómodo con ellos

@turrubiartesblanca8593 3 года назад

Se me daño el ticket que hago?

@elraptiliano6690 3 года назад

Que hago si me venden un producto VENCIDO ??

@esmeraldamartinez4973 4 года назад

Me han cobrado un producto rebajado al precio original antes de la rebaja.. Se niegan al abono de la diferencia... Qué puedo hacer? Mil gracias

@emanuelaltamirano5306 3 года назад

Hola Luis. Yo compré un producto en una farmacia y no funciona el 100%. Fui a reclamar y no me quieren devolver el dinero o hacer una nota de credito. Que debo hacer. Gracias

@blackHetz 3 года назад

Demanda ante profeco si no sirve

@gloriaestrada9007 3 года назад

Mi pregunta es me ofrecieron una suicidio de una franquicia. Total mente gratis. La acesero me dijo que no tenía valor y valla sorpresa cuando me dijo que había que pagar un valor 300000mil pesos. Y que tenía un tarjeta de descuento. Yeco club lo cual tarjeta no tiene convenio aca donde yo estoy y que apenas yo recibiera los documento se hacía efectivo el tal bono ese eso va por tres 3 mese según ellos ya va el mes y nada que me dan el bono ese cada que llamo me dicen diferentes cosa que puedo hacer para que me regrese el dinero me siento estafada

@martindaniloramosbenavidez4875 3 года назад

Adidas me ha denegado una garantía evidentemente con defectos de fabrica, sería bueno contar con algún tipo de ayuda.

@blackHetz 3 года назад

Denuncia ante profeco

@sebastianhuera1537 4 года назад

Hey tengo una duda compre unos tenis y se han roto un dia despues de la compra puedo exigir un reembolso?

@AdireAbogadosAuditoresAsesores 4 года назад

Estimado Sniper, si tienes cualquier consulta específica, puedes contactarnos a través del formulario web: www.adire.es/abogados-contacto/ Estamos a tu disposición para cualquier cuestión. Un saludo,

@blackHetz 3 года назад

Si .llevalo a al tienda y reclama y si no hacen caso demanda a profeco

@gustavoorbes1889 4 года назад

buenos días, basado en el estatuto del consumidor, yo como empresa cuanto es el tiempo que debo guardar la muestra de reclamo PQR , Después de ya ver solucionado el PQR del cliente

@AdireAbogadosAuditoresAsesores 4 года назад

Estimado Gustavo, si tienes cualquier consulta específica, puedes contactarnos a través del formulario web: www.adire.es/abogados-contacto/ Estamos a tu disposición para cualquier cuestión. Un saludo,

@hamidmezouat 2 года назад

Como puedo denunciar a una empresa que esta de acuerdo con mi reembolso pero no quiere hacerlo gracias

@cotejoazul 4 года назад

Y que hacer si compro por internet ya hice el pago de ese producto y no quieren respetar el precio ? Incluso ya le subieron al doble al producto

@AdireAbogadosAuditoresAsesores 4 года назад

Estimado Cotejo, si tienes cualquier consulta específica, puedes contactarnos a través del formulario web: www.adire.es/abogados-contacto/ Estamos a tu disposición para cualquier cuestión. Un saludo,

@magalyemiliajimenezotalvar2501 4 года назад

Mi hija compro varios enseres domésticos en almacenes Exito de la ciudad de Apartadó, uno de esos productos fue un colchón con base cama, luego de incumplir la fecha de entrega dejaron la mercancía en muy mal estado el colchón y la base cama rotas, inmediatamente mi hija se percato del deplorable estado de la mercancía , lo informó al almacén y luego de una serie de trámites hoy le salen con el cuento que no responden porque alguien les había firmado que la entregaron a satisfacción, cuando la cliente pidió le mostraran la guía firmada esta no apareció. Ella no firmo documento alguno ya que la mercancía la llevaron cuando ella estaba laborando, cuestión muy sospechosa porque la habían llamado para entrega el domingo y la llevaron el lunes. Les pido el favor de asesorarme como procedo en este caso. Muchas gracias por su atención. Atte: Magaly E Jiménez O CC 32481870

@AdireAbogadosAuditoresAsesores 4 года назад

Estimada Magaly, si tienes cualquier consulta específica, puedes contactarnos a través del formulario web: www.adire.es/abogados-contacto/ Estamos a tu disposición para cualquier cuestión. Un saludo,

@iduve7342 4 года назад

Soy comerciante en España y sinceramente nada de lo que esta explicando este ´abogado¨ coincide con la ley del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre. Y para eso dejare el enlace de un articulo de ¨Legalitas¨ que lo explica muy bien ademas de que pueden pulsar la ley en cualquier buscador de internet para revisarla. Los tres casos a los que se refiere este señor están completamente acogidos por la ley y son completamente erróneas sus explicaciones como abogado, dudo que se abogado.

@michellegriz1218 4 года назад

Se puede reclamar una garantia 2 veces?

@blackHetz 3 года назад

Nop a donde investigue sola vez una.

@Efrain-lg5eo 4 года назад

Quiero platicar mi caso yo compré un refresco que yo no me di cuenta que el producto está pasado de hecho ni tenía caducidad lo pobre y me arreglaron le dejé el producto y se enojaron los de la tienda y para terminar me lo aventaron y me pegó en pie que puede hacer?.

@kikearagozapezantes5436 4 года назад

Denuncialos tu tienes derecho a la devolución de tu dinero. Como me caen mal las personas que no quieren darte el reembolso

@jerusalenxintocampos8708 3 года назад

Estaban locos

@davidnose2087 5 лет назад

En el tercer caso,cual es el tiempo máximo razonable y como podria exigir el reembolso del producto si despues de 1mes aun no me lo han entregado,habiéndoles explicado previamente q es para uso laboral...es un ordenador portatil

@AdireAbogadosAuditoresAsesores 5 лет назад

Estimado David, gracias por realizar tu consulta. El establecimiento, como explicamos en el vídeo, debe asumir la reparación de todo producto en garantía, en un tiempo razonable. Tal vez por que trabaja con un tercero, servicio técnico y de reparaciones, ha transcurrido este mes que indicas y todavía no te han entregado de nuevo el producto reparado. Debes tratar de solucionarlo e intentar que la empresa agilice la reparación. 1 mes es un tiempo más que razonable, por ello estaría bien que la empresa te diera una fecha clara de entrega del producto reparado, para que puedas organizarte laboralmente. También podrías solicitar una hoja de reclamaciones, para hacer constar el plazo transcurrido de 1 mes, lo que servirá para una hipotética demanda, o para que el establecimiento apremie al servicio técnico, en previsión de esa posible demanda, lo que lo más probable agilizará la reparación.

@anahi8925 2 года назад

Buenas tengo una duda rompí mi laptop de un pedazo la tienda me la puede cambiar?

@thealexdfheianryu6069 2 года назад

Si la rompiste tú, no

@minervanunez4049 4 года назад

Por favor mira ke mi televisión. No prendió nomas de repente y apenas tiene 5 meses kien me puede dar el número para ablar

@everluismercado 4 года назад

puedo devolver un movil tiene proble con la bateria se descarga muy rapido esta recien comprado se puede hacer

@AdireAbogadosAuditoresAsesores 4 года назад

Estimado Luis, el establñecimiento debe asumir la reparación de todo producto en garantía. No obstante, si tienes cualquier consulta específica, puedes contactarnos a través del formulario web: www.adire.es/abogados-contacto/ Estamos a tu disposición para cualquier cuestión. Un saludo,

@julianrodriguez7522 4 года назад

Hola buen día una pregunta mi cel tiene un mes de uso se me callo y se astillo la pantalla pero no me lo quieren recibir para arreglarlo o cambiar q puedo hacer?? O no corresponde

@luisbave1044 4 года назад

Mi teléfono lo compre hoy y se le traba la pantalla

@AdireAbogadosAuditoresAsesores 4 года назад

Estimado Luis, gracias por realizar tu consulta. El establecimiento, como explicamos en el vídeo, debe asumir la reparación de todo producto en garantía, en un tiempo razonable.También podrías solicitar una hoja de reclamaciones, para hacer constar el plazo transcurrido de 1 mes, lo que servirá para una hipotética demanda, o para que el establecimiento apremie al servicio técnico, en previsión de esa posible demanda, lo que lo más probable agilizará la reparación.

@luisbave1044 4 года назад

@@AdireAbogadosAuditoresAsesores me pueden hacer reembolso