Na Ronda do Consumidor de hoje temos o caso de uma consumidora que enviou o aparelho celular para uma assistência técnica, porém, após o reparo, afirma que outros defeitos apareceram no dispositivo, que, por fim, parou de funcionar.
Gostaríamos de coração que nossos clientes só tivessem experiências perfeitas, mas dentro de um mundo imperfeito isso ainda não é possível, mas entendemos que o mais importante é manter a honestidade e a satisfação deles, durante o ocorrido fica nítido nossa postura e transparência, sem ao menos testarmos o iPhone optamos em fazer o estorno, de forma calma, tranquila e o máximo agradável possível. Agradecemos os comentários positivos que estamos recebendo. A Dr.iPhone é assim, transparente honesta e gente como a gente!
Legal. E falando de forma certeira agora, como técnico, você não tinham dever nenhum de se responsabilizar por esse defeito. A não ser q ela provasse em laudo pericial que o erro foi de vocês. Equipamentos vivem quebrando e dano defeito do nada.
Dr. iPhone ganhou uma propaganda tão positiva com um alcance gigante que valia muito mais do que o preço de uma tela quebrada , afinal não foi prejuízo, foi devolução do valor da cliente . Ben Mendes nunca teve um dia tão tranquilo , parabéns a empresa !
Esse lojista foi extremamente inteligente. Saiu de uma situação ruim e transformou em uma publicidade positiva pra empresa dele. Parabéns a equipe do Ben Mendes e ao lojista. Se todos os comerciantes fizessem isso o mundo ia ser bem melhor
Ai é que está kkk.. se o Ben Mendes não aparece, ele seguia sendo um lojista negligênte e as consumidoras estariam com problemas e prejuízos até hoje. Ele foi espertinho, sim, mas não merece parabéns nenhum por isso kkkk
UM CASO RARO! *Não falaram em direito de imagem *Não "mandaram" desligarem as câmeras *Não teve discussão sobre quem é "dono da verdade"... Parabéns ao Ben Mendes, e às clientes que, ao que parece, bem informadas da Lei. E, Parabéns também à empresa e funcionários, por ter reconhecido imediatamente o erro, e terem-se disposto à resolver também imediatamente a questão de forma prudente e pacífica, conforme manda a legislação. 👏👏👏👏👏👏👏👏👏
Sou cliente da Dr iPhone a mais de 3 anos e não tenho o que reclamar a respeito do atendimento e da solução de problemas, ver a forma como eles lidaram com essa situação só me faz ser ainda mais fã do trabalho deles!
@@gilerme50 sou???? Hahahahahaha bom saber… pq até onde eu sei meu tio trabalha com helicóptero e não iPhone hahahahhahahahaa mas realmente cê sabe mais da minha vida q eu né
Kkkkkk Podia resolver o problema sem a câmera. Mas quer fazer dinheiro queimado a imagem de negócios corretos por causa de um(a) funcionário. Ben Chato. Dá uma de bonzinho mas grava sem necessidade alguma pra fazer dinheiro no canal. Além de ser grosso também pra força um desentendimento. Ben mala. Ben sem noção. Ben pagando de bonzinho pra fazer dinheiro. Pega qualquer um na rua pra queimar negócio é fazer dinheiro e fama. Ben otario.
Parabéns ? DR IPhone só resolveu porquê o Ben Mendes foi lá, se não a consumidora ia ficar no prejuízo, Parabéns pra mim, quando os lojistas resolvem sem ter que chamar ninguém.
Boa tarde Galera vocês sabem o que é a sigla em Inglês D.R.O? Humildemente falando a Psicologia é muito importante para o nosso cotidiano, para quem quiser saber e aprender um pouco mais de forma livre o que é D.R.O acompanhem o link e muito grato🙏🏻🙌🏻ru-vid.com/video/%D0%B2%D0%B8%D0%B4%D0%B5%D0%BE-VHGnSv49IBs.html
@@tucunatoop8162 na frente das cameras e ben mendes com sua formação e ganhando força na rede q com certeza eles sabem quem ele é, vai resolver mesmo. Agora pq nao resolveu antes?? a menina ai tentou algumas vezes e nao conseguiu. Entao para de puxa saquismo e olha os fatos. Agora com certeza esse problema nao foi so com ela, outros muitos clientes aposto q teve. Se teve com ela outros tb teve. E falo isso com todas empresas q o ben mendes abordou aqui em suas matérias
O empresário precisa entender que as vezes é preciso "perder", não é sempre que se ganha. Esse além de resolver o problema, fidelizou a cliente com sua postura no final. Parabéns!!!
@@JulianoAlves Mereceriam parabéns se tivessem resolvido SEM o Ben Mendes. A postura deles durante a reportagem foi inteligente, souberam transformar prejuízo em propaganda gratuita, mas dizer que merecem parabéns é forçado.
Ainda bem q ben Mendes voltou a fazer vídeo, pois essa época de final do ano. Vários lojista, dando roupa, acessórios sem nota fiscal, sem garantia . Vídeo bem educativo
@@Amigodaverdade mas todas as lojas sempre fizeram isso, dizem que é promoção, mas eles só colocam um preço maior em cima dizendo que era o antigo preço e depois coloca o preço original bem grande como se fosse o novo preço com desconto, mas na verdade continua o mesmo preço ou mais caro ainda.
esse pessoal da DR IPHONE são top demais,super educados e resolveram o problema na loja assim compensa arrumar aparelhos,depois dessa ganhou mais credibilidade na praça.👏👏👏👏👏👏👏👏👏
Pra vc as coisas funcionam positivamente, mais pra consumidora quase ficou no prejuízo, se não é o Ben Mendes, pra entrar no caso, eles não iam pagar nada.
@@joniandersomdarocharodrigu6278 não nao um engano aqui, a empresa que se responsabiliza em consertar e se dispõe a consertar um aparelho é porque tem profissionais pra isso, mas não é gratuito não viu, cobra dinheiro, então não é fada, é uma prestação de serviço paga, e muitas vezes bem caro, agora se a empresa não se garante no serviço que se comprometeu em fazer aí já é outra história... e se vem com defeito de fábrica certamente o aparelho da defeito antes da garantia do fabricante, aí nesse caso o fabricante que tem que se responsabilizar, e mesmo sendo um defeito de fábrica, se uma uma assistência técnica tem profissionais especializados na área, é justamente pra entender do problema e solucionar, mas não é foda e muito menos um favor, é um serviço pago.
@@joniandersomdarocharodrigu6278 Além do mais, um serviço bem feito trata de avaliar todos os possíveis danos e o que precisa ser arrumado, fazendo o orçamento para o cliente. Além disso, caso o defeito posterior não tenha relação com o seu serviço, sem problemas, só fazer um laudo comprovando isso. Então não tem nada de "foda" é que a galera gosta de não seguir o que a lei manda, se fizer tudo certinho, nenhuma das partes sai prejudicada. E por fim, muitas empresas já perceberam que as vezes é melhor agradar o cliente e fazer um bom nome do que causar atrito por causa de pouco.
É exatamente a postura de uma empresa idônea, tiveram toda a dedicação, calma e paciência para resolver o problema em questão. Eu como prestador de serviço de computadores, impressoras e notebooks, eu dou os parabéns pela resolução do problema. Para aqueles que são "Falsos empresários" assistam este vídeo como exemplo para melhor conduta em casos assim.
"Empresa idônea" que precisa de uma equipe de reportagem p cumprir o código de defesa de consumidor. Super idônea. AHEUAHEUAHEUHAUEHUAHEUAHEUAHEUHAUEHUAHEUAHEUAHUEAHE
Parabéns por resolverem o problema, infelizmente prejuízo para ambos, tanto pra moça que perdeu o celular, quanto pra loja que perdeu um valor de peça + mão de obra, porém quem se dispõe a prestar um serviço tem que garantir a qualidade dos serviços prestados.
Eu não autorizo vc me filmar . Não estou te filmando como pessoa física 🤣 Pare de me filmar... Vamos continuar filmando ... É bom resolver fácil , porém gosto quando da treta kkkkk A advogada desqualificada
Embora nao precisasse ser assim neh? mas ja q a empresa nao zela por sua imagem, vai somar com outras milhares q teve a visita do Ben Mendes, e ele possui muita credibilidade!
A empresa D.r iPhone que hoje é uma das maiores de BH,manteve sua postura,grandes profissionais,parabéns Felipe por resolver o problema com poucas palavras, empresário esperto não fala demais,apenas age e resolve parabéns....
Mt lindo quando a pessoa resolve tudo com educação diálogo empatia...o Logista mt calmo gentil.. resolveu o problema com inteligência e mt classe...👏👏 E parabéns Ben Mendes pelo seu trabalho...sou sua fã ❤️
Ben faltou o Parabéns e o reconhecimento a postura do Felipe da Dr iPhone, essa atitude é o que esperamos de todos os fornecedores de produtos e serviços, indentificar o problema e resolver da melhor forma! Parabéns!
Boa tarde Galera vocês sabem o que é a sigla em Inglês D.R.O? Humildemente falando a Psicologia é muito importante para o nosso cotidiano, para quem quiser saber e aprender um pouco mais de forma livre o que é D.R.O acompanhem o link e muito grato🙏🏻🙌🏻ru-vid.com/video/%D0%B2%D0%B8%D0%B4%D0%B5%D0%BE-VHGnSv49IBs.html
Parabéns a Loja do Dr. IPhone, pelo cumprimento da lei! Parabéns ao Felipe, que se mostrou preparado para uma composição amigável e legal do caso, além de cordial, no momento em que ainda ofereceu uma opção final para a consumidora. Dr. IPhone é empresa séria.
Esse é o exemplo de uma pessoa de garra, deixando seu legado a cada dia. Podemos sim mudar o nosso país. Quem quer dá um jeito e quem não quer inventa uma desculpa!
Sou de Santa Catarina achei ele por acaso .. uma hora eu chorei quando ele estava sendo maltratado por uma empresária é uma advogada mal preparada .maltratando ele a rodo custo
E eu fiquei tão. cidadã com educação desse jornalista, muito educado inteligente com toda sua delicadeza e preparação fez eu amar sua profissão... acham que ao por ele ser magrinhas frasinho não dão nada por ele.parabens jovem jornalista sendo reconhecido pelo povo brasileiro.. Manaus e Santa Catarina está d filho no seu sucesso.
Graças a Deus q Ben tem pego casos onde as empresas estão sendo mto solícitas e educadas, prontas a resolver, sem causar confusão com akela mesma ladainha de "direito de imagem". Parabéns!
Nossa! Qui educação e inteligencia do filipe ele sabe do que se trata e sabe que no minimo teria que resolver, a final ninguem se abraça com problema e sim com solução...
Grande profissional esse Felipe, o cara é top! Dr. iPhone está de parabéns a todos que fazem parte. Ben Mendes como sempre resolvendo problemas de forma pacífica, parabéns pelo seu jornalismo e profissional.
Parabenizar a atitude do Sr. Felipe, por resolver o problema da cliente, melhor ainda, sem perder a cliente, e de forma gentil e educada, solucionar o ocorrido, parabéns Dr. Iphone, pela presteza e respeito ao próximo.
wow!!! Bela atitude Felipe. Vc me surpreendeu!!! E no final, vc ainda oferece um aparelho por preço de custo... foi uma atitude incrivel. Vc fez tudo que um cliente espera... mas nunca temos. Assim, vc mostra seu diferencial. Boas vendas!!!
Infelizmente esse é um dos casos raros aqui do Ronda do Consumidor. Parabéns à empresa por resolver de maneira calma, sem chiliques e respeitando os consumidores. Tenho certeza que terão cada vez mais clientes. Sucesso!
Parabéns Felipe por resolver o problema do cliente. Com certeza vc fez uma ótima propaganda do seu negócio. Toda empresa pode passar por esse tipo de problema. Da próxima vez procure não deixar chegar a esse ponto. Bons negócios:
SIMPLESMENTE BEN MENDES! O CARA DA MEDIAÇÃO, DO DIREITO, DO JORNALISMO, DO ENTRETENIMENTO E AGORA DA MEDICINA! PARABÉNS PELO SERVIÇO PRESTADO E A MUDANÇA JÁ COMEÇOU!
Parabéns ao lojista que simplesmente resolveu o problema sem causar maiores transtornos e as ofereceu uma oferta na hora de uma possível troca de aparelho
Parabéns ao Felipe e a todos da loja Dr. iPhone. Não tenho loja mas tenho Laboratório de reparo em Notebooks, e sei muito bem como é trabalhar com clientes. Ainda bem que as duas partes resolveram com calma serenidade e Educação. A Postura da Loja foi exemplar. Nessa área que infelizmente tem muitos picaretas, A Dr. Iphone mostrou que assim que se comporta quando se tem que resolver algum problema com o cliente. Parabéns mais uma vez. Parabéns também ao trabalho do Bem Mendes que também se comportou de forma educada, diferente de outros aí que já chega querendo intimidar os empresários.
Meus parabéns ao dr iPhone pela postura e honestidade da mesma forma ao mediador da ronda do consumidor o brilhante repórter Ben Mendes e sua equipe assim deveria ser porisso eu recomendo esta loja aos mineiros dr iPhone e meus parabéns ao atendimento que foi dado a consumidora do celular e a ronda do consumidor
Parabéns a empresa Dr iphone, mostrou ser responsável e respeitosa com o CDC. Ao repórter e equipe ronda do consumidor mais uma vez parabéns pelo belo trabalho.
Parabéns para o Felipe, parabéns para a loja. Parabéns ao repórter que não foi arrogante. Certamente irei comprar o meu próximo celular será nessa loja.
Triste precisar da imprensa aparecer para que tudo seja resolvido. Ia consertar meu Iphone mês que vem com esse Dr. Iphone. Que livramento ter visto esse vídeo! Vou consertar em outro estabelecimento, mais sério, porque não estou louca.
Parabéns a Empresa pelo compromisso e respeito ao cliente infelizmente não são todas as empresas que fazem dessa forma.e Ben Mendes como sempre nota 10
Parabéns Felipe mostrou ser profissional ! Não reclamou das câmeras registrando os faros fez o reembolso sem reclamar parabéns sua loja tem futuro ... Deus te abençoe sempre ❤️ 🙏🙏🙏 Parabéns Ben Mendes e a todos colaboradores da ronda do consumidor ...
