Join us for an enlightening discussion with our esteemed guest, John Taschek. We’ll delve into the fascinating world of Customer Experience (CX), exploring its evolution and significance in the context of customer engagement and CRM. We’ll discuss the role of AI in shaping CX and debate the importance of AI versus industry focus.
We plan also to explore the necessity of an industry focus and how it can benefit core industries when combined with AI. We want to discuss the varying CX requirements across global and regional markets and how these are addressed.
The conversation will touch upon the intriguing concept of generative AI and its potential to revolutionize CRM/CX. We try tol ponder whether we should call LLMs generative or derivative AI.
We’ll also discuss the meaning of “Business AI” in a CX context, its embedded and premium aspects, and whether customers should care about whether it is AI or not.
Another aspect is the the competitive landscape of the industry, identifying fast movers and smart deliverers of AI and industry aspects, and benchmarking Salesforce’s approach.
Don’t miss this opportunity to gain valuable insights into the dynamic interplay of AI, industry focus, and CX!
Begleiten Sie uns zu einer aufschlussreichen Diskussion mit unserem geschätzten Gast John Taschek. Wir werden in die faszinierende Welt der Customer Experience (CX) eintauchen und ihre Entwicklung und Bedeutung im Kontext von Customer Engagement und CRM untersuchen. Wir planen die Rolle von KI bei der Gestaltung von CX zu erörtern und die Bedeutung von KI gegenüber dem Branchenfokus zu diskutieren.
Wir beabsichtigen auch, die Notwendigkeit eines Branchenfokus zu untersuchen und wie dieser in Kombination mit KI für Kernbranchen von Vorteil sein kann. Wir wollen die unterschiedlichen CX-Anforderungen auf den globalen und regionalen Märkten diskutieren und wie diese erfüllt werden können.
Das Gespräch wird sich mit dem faszinierenden Konzept der generativen KI und ihrem Potenzial zur Revolutionierung von CRM/CX befassen. Wir versuchen zu erörtern, ob wir LLMs als generative oder derivative KI bezeichnen sollten.
Wir werden auch die Bedeutung von „Business AI“ in einem CX-Kontext diskutieren, ihre eingebetteten und Premium-Aspekte und ob es für Kunden wichtig sein sollte, ob es sich um AI handelt oder nicht.
Ein weiterer Aspekt ist die Wettbewerbslandschaft der Branche, die Identifizierung von Fastmovern und intelligenten Anbietern von KI sowie Branchenaspekte und ein Benchmarking des Ansatzes von Salesforce.
Lassen Sie sich diese Gelegenheit nicht entgehen, um wertvolle Einblicke in das dynamische Zusammenspiel von KI, Branchenfokus und CX zu gewinnen!
10 июн 2024
