Na Ronda do Consumidor de hoje temos o caso de uma consumidora que pagou fatura de cartão de crédito em loja de varejo da Grande BH e teve cobrança duplicada e pagamento não reconhecido.
Dica de ouro: Quando acontecer de "Não autorizado" ou "alguma falha" no pagamento, não troque o cartão ou máquina, insista para que seja na mesma máquina e cartão pois é mais fácil resolver tudo estando no mesmo cartão e máquina, na maioria dos casos o banco mesmo estorna a primeira compra.
Exatamente, ocorreu no meu nubank, fui comprar um lanche e deu erro, tentei umas 3 vezes, quando fui ver o pagamento foi feito nas 3, descontou 200 e pouco, depois o próprio banco devolveu as duas a mais
já aconteceu comigo, comprando gás , a nubank extornou automaticamente , é que as Lojas antigas tem um problema em resolver algo no pós venda, querem vender a qualquer custo
Foi uma situação oportuna para o jovem gerente aprender a lidar com esse tipo de situação de modo profissional, pois, no começo ele quis atritar com o Ben, mas com a condução profissional da entrevista por parte do Ben Mendes, logo ele entendeu a necessidade de ser mais empático e gentil com os clientes. Parabéns, Ronda do Consumidor!
O gerente a princípio, foi ignorante que só, quando ele percebeu que o Ben não brinca em serviço, ele se desarmou. Parabéns Ben e equi, que Deus continue abençoando cada um de vcs❤
Eu estou passada que ate o gerente ficou surpreso em como a Magalu resolveu da melhor maneira o problema kkkkkkkkkkk traduzindo: SE NÃO FOSSE O BEN MENDES NÃO RESOLVIA
Gerente PREGUIÇOSO, fica empurrando com a barriga. Gerente tá lá pra resolver problemas, mas esse pelo jeito só quer ficar coçando e esperando cair o salário na conta. ACORDA MAGALU!
A princípio o gerente começou a se alterar em razão da empresa....mas depois acho que acabou entendendo a situação e fez bonito... resolvendo a situação do cliente.... parabéns a Ronda do Consumidor....e tbm ao Repórter Ben Mendes....👍👏👏
Só mudou a atitute pq o Ben Mendes disse: “olha o nível de educação do seu gerente, magazine Luiza”. Fez por medo, mas espero que tenha aprendido a lição
O gerente começou com má educação mas depois caiu a ficha da situação , menos mal , o trabalho da Ronda do consumidor e da Patrulha do consumidor são muito importantes para nós consumidores em situações de má prestação de serviços parabéns a todos vocês eu queria que toda cidade tivesse um representante do consumidor assim como vocês 👏👏👏
Assistir esse canal faz a gente aprender muito. Outro dia cheguei no banco do Brasil com copias autenticadas pra resoover um problema e o atendente dizendo que nao ia me atender porque tinha que ser original. Falei pra ele que qualquer cópia autenticada em cartório tem valor de original, pois o tabelião tem fé publica e ele relutando dizendo que o banco nao autorizava ele sem o original. Quando ele acabou eu disse: mas a mim voce vai atender com a copia, pode abrir o protocolo. Ele negou de novo e eu repeti. Ok, mas o meu voce vai fazer com esse, pode abirr a solicitação. Ele levantou, foi na gerente geral e voltou com o rabo entre as pernas pra fazer a sua obrigação. Abriu minha solicitação e fui atendido. Temos que nos impor. Conhecer nossos direitos.
A Magazine Luiza é uma loja extremamente desrespeitosa com seus clientes. Comprei um Celular e disse que nao queria pagar seguro algum e ainda assim o fizeram. Voltei lá e fui tristemente tratada como alguem que estava pedindo um favor. 😢😢😢😢 Os gerentes dessas lojas são assim de mal a pior. E prometi pra mim mesma a nunca mais voltar.
Vou dar uma ideia q ninguém pensou ainda ...o PROCON no Brasil inteiro, deveria ter canal no RU-vid....vcs iam ver como mudaria....as empresas não tem medo de quem entrevista e sim dos resultados nas redes sociais....uma câmera ligada muda todo o contexto podem acreditar....
E tão difícil homem igual a o Ben hoje em dia , que Deus abençoe ele , e proteja ele sempre , a família dele deve ficar orgulhosa de ter uma pessoa assim com eles de caráter, hoje em dia e muito difícil ter homens assim . Ele e raro!
Eu comecei a assistir a ronda do consumidor através de um canal que sou inscrita,assisti um trecho que foi barraco puro...no mesmo dia ainda assistir uns dois episódios no intuito de ver o circo pegar fogo...no dia seguinte parece que a venda caiu dos meus olhos e assim pude enxergar o quão importante é este canal e pude ver o profissionalismo grandioso do Ben Mendes. Não façam igual a mim que assistiu na primeira vez rindo do barraco,assistam percebendo a grandeza de conhecimento,educação,simpatia,firmeza e compromisso do Ben. Vou comprar o livro código do consumidor comentado por ele e vou abafar com meus direitos garantidos. PARABÉNS Ben e toda a sua equipe,que Deus vos abençoe nessa jornada❤
Esse cara é sensacional, se eu nao tivesse procurado a Ronda do Consumidor até hoje não tinha resolvido !! Muito obrigado Ben Mendes e sua equipe ... ❤
Esse gerente é a prova viva de que as vezes o funcionário sabe que a empresa está errada (até em relação a outras situações) e mesmo ela (empresa) não procura resolver a situação!
Pior que n é so esse. E padão do Magazine. Da minha cidade e igualzinho.. Nã sai da cadeira para te atender e fala que vc tem que ligar em outro lugar pq ela n tem anda a ver com aquilo.
Já vi varias vezes as empresas que eu trabalhava fazer coisas erradas e nunca passei pano, sempre informava onde o cliente deveria reclamar (antel, reclame aqui) e sempre deu certo
Eu trabalhava no caixa do supermercado e o cartão de débito da Caixa Econômica acontecia isso todos os dias. Cobrança em duplicidade, não em todas as compras, mas em algumas. Inclusive aconteceu isso com a minha mãe, e eu expliquei que depois era estornado e voltaria para a conta. Mas até os clientes entenderem isso era briga todos os dias lá. Um problema recorrente com o cartão da caixa, enfim a responsabilidade é do estabelecimento mas a culpa não é deles.
Lembrando que o pagamento é debitado porém fica em nuvem não cair em nenhum banco, a empresa precisa solicitar o estorno da primeira transação. Nesse caso a magazine
Parabéns ao gerente e a Magazine Luiza por resolverem o problema. Parabéns ao Repórter e especialista em direito do consumidor, Ben Mendes, pelo trabalho difícil e que requer grande coragem e psicológico, coisa que 90% das pessoas não tem.
É entristecedor na minha visão de mundo, o gerente "estranhar" a forma correta da empresa agir, infelizmente isso é culpa da empresa de certa forma que não treina seus funcionários de forma adequada para lidar com a situação, ele desde o começo dizendo que não havia como resolver, no fim, uma simples ligação, resolveu, coisa que poderia ter sido feita na primeira vez que os consumidores foram a loja...
Esqueceu de acrescentar sobre história, capitalismo, socialismo, corrupção, desigualdade, homofobia, Cracolândia, ministério da fazenda e falsificação. Para completar o texto
@@ceifador_4k tem que ser muito animal pra comentar que o erro foi do banco e foda-se. Se a magazine luiza é quem oferece cartão, como todas as outras lojas ficam enchendo nosso saco pra fazer cartão quando vamos até a loja, ela é responsável de resolver. Não é falar que o problema não é deles e foda-se. Se for assim, ninguem precisa fazer mais cartão, porque quem te da o cartão num vai resolver os problemas.
Gostei muito do atendimento do gerente a se caso vcs tiveres áudio passe pro gerente daí.d loja amei esse gerente muito educado parabéns senhor gerente. E bem medem ótimo trabalho profissional nota mil 🎉
Muito boa essa reportagem, esses dias aconteceu o mesmo comigo em um comércio de lanches. Porém o estorno foi minutos depois do ocorrido. Parabéns Ben e equipe e mesmo depois de muita luta a Magazine e o gerente merecem os parabéns também por resolverem o caso dos clientes, mesmonque de forma demorada. O gerente poderia ter um pouco mais de paciência e pra poder ouvir e assim passar as informações para seus superiores até mesmo para mudarem a agilidade em casoa como este. Muito bom Ben e equipe novamente meus parabéns vocês são 10 🎉❤
No começo peguei ranço do gerente, mas q bom q ele se reestruturou mentalmente e conseguiu entender e resolver a situação. MENOS 1 CASO PARA O PROCON🎉 Viva a Ronda do Consumidor💯👏🏻💥🏳️
Que absurdoooo!! A loja basicamente cria um problema, gigante, que diante mãos é totalmente fácil de resolver, e faz questão de mostrar que não se importa com os problemas do consumidor, e ainda manda ir procurar os direitos como se estivessem errados!! Só depois que ele vê que está lidando com alguém altamente informado do código de defesa do consumidor, muda sua postura 😑Imagina o resto do Brasil que não tem um Ben Mendes pra ir na cara deles dizer o óbvio!!! Absurdo!!!!
@HardControllerz.oficial Tu trabalha na Magazine Luiza? Só pode, né? O gerente só resolveu o problema, porque ele percebeu, que o Ben Mendes não iria desistir! É um direito do consumidor ser bem atendido! Imagina só, quantos clientes esse "gerente prepotente " não desrespeitou? Quantos consumidores, não devem ter voltado pra casa, sem o problema resolvido, simplesmente, porque este "gerente arrogante " não teve interesse em resolver. O gerente só ficou mansinho depois!
Trabalhei quase três anos no SAC dessa empresa, não é facil são várias situações em que a empresa faz vistas grossas principalmente o cartao Luiza que é administrado pelo Itaú, lojas dificilmente sabem lidar com cliente quando tem problemas, solução infelizmente é raro acontecer de imediato, até em momentos de compra colocam serviços sem explicar e depois não sabem solucionar, em toda minha experiência casos de rápida solução acontece por meio de canais de reclamação ou por exposição em redes e ameaça de acionar pessoas que fazem parte de diretoria da empresa, mas enfim só um desabafo, Parabéns pelo trabalho Ben
As empresas não preparam o profissional pra atender nessa situação, só que também vai muito do profissional querer aprender mesmo que o assunto nao seja do seu departamento, já fui supervisor e lidava com muitos problemas e uma delas era de vendas, mais serve de aprendizado
EMBROGLIO KKKKK EU AMO OS TÍTULOS DOS VÍDEOS DO BEN PQ SEMPRE USAM UM VOCABULÁRIO MERAMENTE REBUSCADO QUE PARTICULARMENTE EU ADORO jurava que escrevia embrolho kkkk ou embrolio
muito bom. O gerente agiu com proatividade, mesmo depois de uma rusga inicial, usou de jogo de cintura para intermediar a situação e o cliente saui ressarcido. Não dá para ser ingênuo em achar que problemas serão tratados com sorrisos e afins. Haverão dificuldades mesmo. Parabêns a equipe da RONDA DO CONSUMIDOR que sempre com respeito e intencionalidade ajudar quem carece de informações. Caso muito bom. E parabéns a loja e a rede por tratarem. É isso aí.
Nos primeiros 2:45 o gerente deu a intender que seria mais uma reportagem de barraco, polícia, desrespeito.. porém em seguida, o clima ficou leve e até foi solucionado sem ir por vias jurídicas.. gerente parabéns e mantenha a cabeça fria com os demais problemas que possam surgir, pois errar é humano. Parabéns Ben Mendes por mais uma repostagem.
Parabéns eu não dou, claramente caiu a ficha depois que estava sendo filmado, porque ficou claro que é daquele modo que ele atende os clientes e manda se virarem.
O maior problema do brasileiro é continuar dando crédito a este tipo de empresa. Parabéns a Ronda do Consumidor e ao otimo empenho do reporter e advogado Ben Mendes. E tem que registrar a educação e a prontidão do sr gerente. Parabens
Eu também já tive problemas com uma loja dessa rede, graças ao aprendizado com esse renomado repórter BEN MENDES consegui fazer valer meu direito de consumidora🙌🏾.... GRATIDÃO por essas orientações..... Elas valem ouro 🥰
Parabéns pelo excelente trabalho, todos devemos correr atrás de nossos direitos e precisamos de pessoas como vc para nos amparar e auxiliar! Gratidão !
No primeiro momento, entendo que o gerente ficou um pouco assustado ou até preocupado. Porém, posteriormente resolveu prontamente o problema do consumidor. Parabéns Ben Mendes e toda equipe. Erros podem ocorrer com qualquer pessoa, seja física ou jurídica, o importante é tudo ser solucionado da melhor forma possível e o ocorrido que funciona como um aprendizado.
Agora, o Ben foi bastante profissional e direto, o gerente quase titubeou no início porém, logo viu a mancada que estava cometendo diante de veículo de comunicação tão relevante que é o Ronda do Consumidor, e mudou a postura dando solução 😊
Triste isso viu,se o Ben Mendes que é bacharelado em direito é tratado desse jeito imagina um reles consumidor,se tudo funcionasse certinho e ninguém criase problemas e as LEIS FUNCIONASSEM E NÃO FICASSE NO PAPEL tudo ia andar.
O Ben Mendes é bacharel em direito, é bacharel em psiquiatra, é engenheiro químico, engenheiro naval , e arquiteto decorador de ambientes formado pela PUC de minas gerais
Eu já trabalhei mais de 5 anos em financeiro. A única forma de dar duplicidade e ela ter feito a operação duas vezes. Deu erro na maquineta teve que passar de novo fiquem de olho. Já aconteceu comigo. Nesse caso estabelecimento faz o estorno
@afonso Tu és funcionário desta loja? Tu és amigo deste gerente? Cara, tu não te envergonha de elogiar a atitude deste gerente? É inadmissível o que tu está dizendo! Este gerente foi arrogante, prepotente! Ele só ficou mansinho, porque percebeu que o "erro foi na loja".
Seria tão bom se no RJ houvesse a possibilidade de um trabalho como o do Ben Mendes. Mas infelizmente se alguém fizesse o mesmo por aqui não duraria 6 meses. Então o que nos resta é acompanhar e torcer pelo Ben e seu trabalho em MG!
Isso ja aconteceu comigo, eu gastei cerca de 300 reais num jantar com minha esposa no estabelecimento chamado "Bagda Café" aqui em Curitiba, passamos diversas vezes e na maquina deu não autorizada, e depois passou, porém fomos cobrados mais de 1500 reais, entramos em contato com o estabelecimento e eles mesmos resolveram
Reportagem incrível, parabéns pelo atendimento do Sr. Julio, no inicio ele ficou meio alterado mas executou com excelente na resolução do problema dos consumidores. E parabéns também por saber receber uma equipe de reportagem que por sinal está auxiliando e ajudando os consumidores e a empresa a chegarem em um denominador comum. Porque a ronda do consumidor sempre olha os dos lados, consumidor x fornecedor, e o condigo de defesa do consumidor serve para ambos. Ben Mendes, parabéns mais uma vez.
Parabéns Ben, gosto muito quando vc fica tranquilo. Vcs tem a razão, não tem pq baixar o nível, quando baixam o nível. No início pensei que seria tenso, mas foi ótimo.
No início o gerente me pareceu bastante arrogante, mas com o decorrer da reportagem o tratamento mudou da água pro vinho e o mesmo passou a ser super atencioso e educado e no final das contas o problema foi resolvido graças a equipe da Ronda, parabéns por mais uma excelente reportagem.
@@helioaraujodesousa3117 Meus pais eram super educados. Nunca tratou ninguém com má educação. E isso eu herdei deles. No início do vídeo, ele não foi educado. Depois ele ficou tentando ser legal! Uma pessoa educada, ela já começa uma conversa com educação. Se você não sabe o que é hipócrita, vou te explicar: Hipócrita, é uma pessoa que fala o que não vive. E esse não é o meu caso!
As grandes redes de varejo deveriam capacitar seus funcionários sobre a legislação de defesa do consumidor e orientá-los sobrecono lidar com as questões levadss pelos consumidores. Parabéns à Ronda!!
Cara totalmente despreparado fui supervisor de uma farmácia e acontecia direto venda duplicada, isso é muito simples de se resolver é só entrar em contato com o Departamento financeiro, é uma pena essas empresas não verificar antes de contratar
Que exemplo maravilhoso desse gerente parabéns pela educação e bem Mendes vc é indispensável maravilhoso seu trabalho parabéns vc resolve mesmo nossos problemas .
Parabéns Bem Mendes e toda equipe do Ronda do Consumidor, pelo excelente trabalho que vcs realizam, em defesa do consumidor. E parabéns tambem ao gerente e equipe do Magazine Luiza, por resolver dignamente, o problema.
Uma loja do tamanho da Magalu não ia se queimar por uma situação dessas. Foi muito boa a forma como foi conduzida a reportagem e como foi resolvido o problema do cliente.
PARABÉNS, BEN MENDES, PELO BELO TRABALHO, NA RONDA DO CONSUMIDOR. PARAR JAMAIS, SEU TRABALHO É MARAVILHOSO. PENA QUE PRECISAVA DE MAIS REPÓRTER COMO VOCÊ PARA AJUDAR OS CONSUMIDORES.
Ótimo trabalho🎉 Achei que era só na magazine da minha cidade , vendedores corre da gente , nós consumidores que tem que correr atrás dele pela loja em busca de formação de preços etc...... Minha vida é em Uberaba mg Perto da praça rui Barbosa Fiquei feliz que o caso do consumidor foi resolvido com sucesso !!!
Ben Mendes como sempre vc está de parabéns! Que Deus te dê muita força e coragem para continuar ajudando as pessoas que estão a mercê desse sistema falho e burocrático que é em nosso país!
Se não fosse a reportagem e a postura do Bem esse caso não seria resolvido, infelizmente essa é a realidade 🤔 Como esse tipo de serviço é importante para a sociedade!🙌🏻💖🌹
Mais uma ótima reportagem, vamos pontuar a atuação do gerente. Por mais que cometeu um deslize no início, depois atuou de uma forma muito cordial e bem prestativa✅ Ben Mendes, mais uma vez mostrando o poder ativo do jornalismo 👏🏽👏🏽
Bem vindo a Santa Luzia! Agora sim, Ben Mendes! Ação perfeita, resultado esperado. E o nosso nobre gerente, que escorregou tanto no início, penso que foi chamado num cantinho da obediência... e tomou a chamada catracada! Parabéns, e que d. Ângela tenha um bom Natal!
Trabalhava em um estabelecimento e realmente isso acontece com as maquininhas de cobrança… Quem tem que resolver é o estabelecimento, o cliente não tem nada a ver. Gerente, é bom você procurar saber melhor sobre certas situações heinn
