Kostenlose Pannenhilfe - Mazda Europe Service / Abschleppen / Mietwagen / Hotel - [#5] Frag Schuster

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Willkommen bei unserer neuen Videoserie - Frag Schuster. Hier möchten wir eure häufigsten Fragen rund um die gängigsten Mazda-Modelle beantworten. Wir laden regelmäßig neue Videos hoch!
Thema heute: Mazda Europe Service - Pannendienst
Sie stecken gerade in einer Panne mit Ihrem Mazda? Nutzen Sie einfach die kostenlosen Leistungen des Mazda Europe Service für alle Eigentümer oder berechtigte Fahrer von Mazda Modellen. Wir beantworten die Frage: wie nutzen Sie den Service, wann und wo können Sie die Hilfe bekommen und was ist dafür nötig. Falls Sie dringend Hilfe benötigen, können Sie sich jederzeit an die Service-Hotline +49 89 55987214 (Ausland über Mobilfunk - kostenpflichtig) oder 0800 2462932 (Deutschland über Festnetz - kostenfrei) wenden.
Haben Sie noch Fragen oder ein Thema, dass wir im Rahmen eines solchen Videos beantworten sollen? Kommentieren Sie doch einfach unter diesem Video!
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#Mazda #Pannendienst #FragSchuster

Опубликовано:

7 сен 2024

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Комментарии : 54

@GregorHeise 9 месяцев назад

2x schon gebraucht. Bei meinem cx 5 war irgendein Sensor defekt. Innert 1 Stunde gekommen. Den Leihwagen gleich am Anhänger mitgebracht. Das Auto in die Werkstatt und nach einigen Tagen abgeholt. Ausgezeichnet! Beim cx 7 ist mir mal die Kupplung abgeraucht. Am 25.12.! In einer halben Stunde jemand da . Das Auto in die Werkstatt und uns nach hause gebracht. Einfach genial!

@johannes7142 3 года назад

Klasse Ausleuchtung, super Kameraführung. Der Cutter sollte eine Beförderung verdient haben! Inhaltlich auch ok.

@CS72709 Год назад

Also wir hätten diesen Service von Mazda 2 Stunden vor Urlaubs Abfahrt dringend gebraucht. Leider ging nicht mal jemand ans Telefon. Wir haben dann den ADAC angerufen. Der dann nach 20 Minuten da war und kompetent geholfen hat👍🏻Urlaub war gerettet 😅Aber nichts gegen meinen Mazda...Top Auto 🤩

@lotharbiller2862 2 года назад

Spitzenmäßig erklärt und sehr Kundenorientiert !!! Weiter so 👍👍👍

@jorgblach9343 Год назад

Ihr liefert die BESTEN Videos

@gastarbajter87 Год назад

Dieses Jahr, das erste mal aus dem Urlaub, in der Schweiz, am ADW angerufen. Innerhalb von 45Min. vor Ort. Bin begeistert von diesem Service. ADAC gekündigt.

@MarysiaDab Год назад

Danke interesante information !👍👍👍

@hansii153 5 месяцев назад

Alles super erklärt! Leider ist einen Leihwagen zu bekommen, ist immer ein Problem in den Mazda-Werkstätten gewesen.

@mieczyslawgrudzien9380 3 года назад

Super Videos und Nachricht viel Größe 👍👍👍👍

@PaulPinkuss 3 года назад

Ich fahre Mazda CX5 und bin sehr zufrieden mit dem Auto. Das Video war sehr informativ. Klasse. 👍🏼

@peterrose8690 3 года назад

Man lernt immer dazu. Das wurde mir beim Kauf meines Mazda so nicht gesagt. Danke für die Info.

@flokki001 2 года назад

Super erklärt. Vielen Dank dafür👍

@residenz8194 2 года назад

Danke für die Info 👍

@Yunes321 Год назад

Super super super super 👍🏿👍🏿🙏🏾🙏🏾

@laketykama 2 года назад

Haha geil direkt adac kündigen

@mehlbruks 5 часов назад

Gehört eigentlich nicht zum Thema aber unter dem Stichpunkt Wartung wurde mir nix angezeigt. Mein Problem ist wir sind seit einem 3/4 Jahr Besitzer eines Mazda 2 mildhybrid Baujahr 23 , also nicht der Mazda 2 von Toyota. Bis vor kurzem waren wir auch sehr zufrieden damit , außer dass man evtl. doch einen 2er mit einem roten Abzeichen und nicht einem gelben hätte nehmen sollen , aber der war verfügbar und das Geld knapp. Dann kam bei ca. 13ooo km der gelbe Schraubenschlüssel ???? In die ausführliche Bedienungsanleitung geschaut , upps da gibt es außer dem einen Jahr (Erstzulassung 10/23) und den 20000 km noch ein anderes Kriterium das ÖL !!! Das Autohaus kann nicht weiterhelfen , Mazda Deutschland will nicht weiter helfen , " wenn kein offentsichtlicher Mangel ersichtlich ist sind es die Nutzungsbedingungen " Das Fahrzeug läuft hauptsächlich 2x täglich 25 km zur Arbeit hin -und zurück (Land und Bundesstraßen ) , sonst zu ähnliche Entfernungen zu anderen Städten in der Umgebung . Bisher 2-3 x Autobahn ca. 300 km hin / rück bei 130 -140 km , da wo es noch möglich ist . Für mich eine normale Nutzung , ich mach keinen Pizzaservice . Wartungsintervall 13000 km ist für mich nicht zeitgemäß , bedeutet die Wartungskosten sind fast doppelt so hoch wie ich beim Kauf angenommen habe . Für mich ein deutlicher Mangel . Was nützt mir ein Verbrauch von 4,2 l außer Autobahn , wenn ich alle Naselang zur Wartung muß. Könntet ihr evtl. mal ein Video machen zu den nutzungsspezifischen Wartungsintervallen ? Bin auf der Suche nach einem Kleinwagen der mich durch die Wartungskosten nicht auffrißt !

@MazdaAnsbach 4 часа назад

Das was Sie beschreiben ist schon sehr ungewöhnlich. Der Mazda 2 als Benziner hat zwar einen flexiblen Intervall, jedoch zeigt die Erfahrung, dass die von Mazda angegebenen Intervalle von 12 Monaten oder spätestens nach 20.000 fast immer vollständig erreicht werden. Dazu muss man allerdings wissen, dass der flexible Ölwechsel bereits zu zählen beginnt, wenn der Neuwagen beim Händler angeliefert wird und dieser die Innenraumsicherung einsetzt. Das ist eine ganz typische Tätigkeit die wir auch immer sofort am Anfang bei Anlieferung durchführen, weil ohne diese Innenraumsicherung das Fahrzeug nicht mit der Fernbedienung geöffnet werden kann und die Zentralverriegel wie auch der Startknopf dann nicht richtig funktioniert. Sobald das Auto dann verkauft wurde, geht das Auto nochmal in die Werkstatt, um es für den Kunden fertig zu machen und es wird der flexible Intervall zurückgesetzt, damit er möglichst zeitnah mit der Kundenübergabe beginnt. Ich vermute daher eher, dass Ihr Neuwagen vielleicht schon so ca. 2-3 Monate beim Händler stand und dann einfach vergessen wurde den Intervall nochmal zurückzusetzen. Das ist hier wirklich aus der Ferne nur eine Vermutung und Sie können ja gerne mal nachfragen, wann das Auto dort angeliefert wurde. Wäre der Liefertermin genau der fehlende Zeitraum, so könnte es schon sein, dass hier der Fehler liegt. Ein weiterer Grund könnte sein, dass Sie einen Tageszulassung oder Vorführwagen gekauft haben, denn das Wartungsintervall gilt immer beginnend von der Erstzulassung an. Wenn also Sie das Auto ein 3/4 Jahr haben, es aber seit bereits 1 Jahr zugelassen ist, so ist es auch in Ordnung, das nun die Wartung angezeigt wird.

@lutzsteiner2680 Год назад

Super erklärt. Danke 😘 Gilt die erste Nummer auch wenn ich im Ausland bin?

@MazdaAnsbach Год назад

Ja ganz genau 👍🏻

@berndpaffrath7951 Год назад

Danke für diese gute Information. Sie leisten wertvolle Vertrauensarbeit für die Marke! Meine hypothetische Frage: Mein sich in Neuwagengarantie befindlicher CX60 fällt aufgrund des Reparaturaufwandes und verzögertem Neuteileversand für mehrere Tage aus. Welchen Mobilitätsservice bzgl. Kleinwagen leistet dann MAZDA?

@MazdaAnsbach Год назад

Grundsätzlich ist ein Leihwagen vom Pannenservice wie im Video beschrieben nur bei einer Panne mehr als 50km Luftlinie vom Wohnort entfernt abgedeckt. Bei dem von Ihnen beschriebenen Fall ist die Sache nicht ganz so einfach zu beantworten. Grundsätzlich ist es jedem Unternehmen (also Mazda Händler) frei wie er das mit den Leihwagen regelt. Manche lösen das als Service kostenlos, manche gegen eine geringe Gebühr, manche in Form von Taxigutscheinen, etc. etc. Mazda unterstützt in manchen Themen den Handel. z.B. kann man als Händler bei längeren Teile-Lieferzeiten und fehlender Fahrtauglichkeit / Verkehrssicherheit des Fahrzeuges ab ca. dem 7 Tag einen Zuschuss für den Leihwagen beantragen. Das wird allerdings individuell geprüft und genehmigt. Weiterhin gibt es Leihwagen-Zuschüsse für Garantiearbeiten an Fahrzeugen die länger dauern. Bsp. Eine Arbeit dauert ca. 2 Stunden, dann kann der Händler einen Zuschuss beantragen. Dauert eine Arbeit mehr als 1 Tag wird der Zuschuss entsprechend erhöht. Aufgrund der schwierigen Liefersituation von verschiedenen Komponenten kann ich Ihre Fragen nachvollziehen. Es gibt es aber aus der Hersteller-Garantie bzw. der gesetzlichen Gewährleistung keinerlei Anspruch auf eine kostenlose Mobilität bzw. Folgeschäden z.B. Verdienstausfall.

@curth50 Год назад

Tolle Erklärung! Kanal aboniert! Fahre dieses Jahr mit meinem CX3 über Polen in Baltikum (indiv. Urlaub mit eig. PKW C3/sightseeing). Hoffe ich brauche den Service nicht :-) Frage: ist MAZDA in Polen (Breslau, Danzig) einigermaßen werkstatttechnisch erreichbar? Daselbe in Litauen, Lettland und Estland? Bei Panne problemlose Pannenhilfe/Abschleppdienst Werkstattvermittlung dort überall?

@MazdaAnsbach Год назад

Das ist natürlich superschwer für mich zu beantworten. Grundsätzlich ist das Händlernetz im Ausland meist deutlich dünner als hier in Deutschland. Wir sind ja eine autoverrückte Nation und daher gibt es eigentlich fast in jeder Ecke einen Händler. 😅 Ich habe gerade mal für Sie auf der polnischen Mazda Seite geschaut. Im Endeffekt gibt es in jeder größeren polnischen Stadt einen Mazda Händler in den Ballungsgebieten auch 2 oder mehr.

@curth50 Год назад

@@MazdaAnsbach Vielen Dank für die rasche Antwort! Polen ist wohl kein Problem. Habe Aber gerade meinen Mazda-Europe-Service nachgelesen - der hat wohl für das Baltikum, Litauen, Lettland und Estland (noch!?) keinen Geltungsbereich. So zumindest im Netzt auf Mazda-Site gelesen. Oder haben Sie da andere/neuere Infos zum Geltungsbereich für die 3 Länder des Baltikum? Alles Gute, werde Ihnen weiter folgen, weil sehr gute Erläuterungen auf Ihrem Kanal, interessant! Gruß, Curth

@MazdaAnsbach Год назад

@@curth50 Geltungsbereich: Albanien, Andorra, Belgien, Bosnien und Herzegowina, Bulgarien, Ceuta, Dänemark, Deutschland, Estland, Färöer-Inseln, Finnland, Frankreich, Gibraltar, Griechenland, Irland, Island, Italien, Kanarische Inseln, Kroatien, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Malta, Monaco, Montenegro, Niederlande, Nordmazedonien, Norwegen, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Russland (europäischer Teil), San Marino, Schweden, Schweiz, Serbien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechische Republik, Türkei (europäischer Sektor), Ukraine (Kiew), Ungarn, Vatikan, Vereinigtes Königreich, Zypern. => Das heißt alle 3 von Ihnen genannten Staaten sind mit dabei.

@minka25 Год назад

Sehr interessant, fahre meinen Mazda seit 12 Jahren und habe davon nichts gewusst :D Ist der Schutzbrief über die Versicherung ja theoretisch überflüssig (wenn natürlich auch nicht teuer).

@MazdaAnsbach Год назад

Ja die Leistungen des Mazda Pannenservice sind meist sogar besser als die eines normalen Schutzbriefes. Aktuell ist der Dienstleister der ADAC der das für Mazda organisiert und abwickelt. Daher sind die Leistungen praktisch fast 1:1 gleich mit einer Adac Mitgliedschaft.

@minka25 Год назад

@@MazdaAnsbach Gut zu wissen. Ihr plant nicht zufällig in Niedersachsen zu expandieren? 😂 Ihr seid so super aber der Weg ist so weit :( Sonst wäre mein bald nächster Mazda direkt von euch.

@womble5425 2 месяца назад

Hallo. Eine kleine Frage. Ich habe einen scheckheftgepflegen Mazda gebraucht in Deutschland gekauft, und importiere diesen jetzt in mein Wohnsitzland Italien. Muss ich jetzt immer die Wartungen in Deutschland machen, damit der anspurch auf Mazda Europa Service weiterbesteht?

@MazdaAnsbach 2 месяца назад

Der Mazda Europa Service ist soweit ich weiß nicht beim Kundendienst in jedem europäischem Land dabei. Da müssten Sie bitte beim italienischen Mazda Händler einmal nachfragen, ob es in Italien etwas vergleichbares gibt.

@sakensakeni4568 5 месяцев назад

Wieso funktioniert das nicht bei Mazda6 bj 2022?

@MazdaAnsbach 5 месяцев назад

Was meinen Sie genau mit "funktioniert nicht" in Bezug auf den Pannenservice?

@BenBensen293 2 года назад

Hat der neue Mazda 3 mit Bose System (Subwoofer) ein Reserverad bzw. irgendein Pannenkit für einen Platten? Danke, MfG.

@MazdaAnsbach 2 года назад

Guten Abend, alle aktuellen Modelle (egal ob mit oder ohne Bose) haben ein Pannenkit. Vg

@BenBensen293 2 года назад

@@MazdaAnsbach Danke ;). Also wenn das wirklich so super funktioniert mit dem Service, wäre das ja echt toll. Hoffe aber trotzdem das ich Lebzeit des Autos keine Panne habe^^. Was kostet denn eigentlich in der Regel so eine Mazda Inspektion beim Vertragspartner? Finde es halt ziemlich viel alle 12 Monate mit nem Nagelneuen Auto zur Inspektion zu fahren bzw. nach 15.000km. Manchmal fährt man ja nur 5000 in nem Jahr.

@MazdaAnsbach 2 года назад

@@BenBensen293 Das ist schwer zu sagen. Es ist stark abhängig von der Region (ländlich oder Ballungsgebiet) und vom Mazda Modell. Im Mazda Forum gibts da sicherlich einige die aus ihrere Region Infos geben können. Ganz grob liegt ein kleiner Kundendienst meist zw. 200-250 Euro und ein größerer so bei 300-400 je nach Wartungsumfang. Vg P.S. Das Intervall ist bis zu 20.000 km oder 12 Monate bei normaler Nutzung.

@tolispantidis7297 2 года назад

Hallo herr Schuster.ich wollte für das thema Mazda Europe Service was fragen.wenn mein Service nach 12 monate abläuft und ich mache mein Wartungsplan vorgeschriebenen Wartung nicht bei Mazda,sondern bei ATU zb nach herstellervorgaben,bleibt und verlängert mein Europe Service noch neue 12 monate oder doch nicht??

@MazdaAnsbach 2 года назад

Hallo, der Pannenservice von Mazda verlängert sich nur bei einer Wartung bei Mazda. Wenn Sie aber z.b. nächstes Jahr wieder eine Wartung bei Mazda machen, dann gibt es auch wieder ein Jahr Pannenschutz. Wenn Sie die Wartung in einer anderen Werkstatt machen möchten, so können Sie überlegen, ob Sie einen Pannenservice selber abschließen bei einem Automobilclub oder der Kfz Versicherung. Viele Grüße

@propper42 Год назад

In Österreich geht das nur 12 Jahre ☹

@Mr_Dink 2 года назад

Gilt der Service auch in der Schweiz? Ist ja offiziell keine EU ;)

@MazdaAnsbach 2 года назад

Ja dort ist er ebenfalls gültig 👍🏻

@stefanbier9040 Год назад

Hallo Herr Schuster, wie wird mir geholfen, wenn ich bspw. im Ausland mit dem Wohnwagen unterwegs bin und liegen bleibe?

@MazdaAnsbach Год назад

Guten Morgen. Ja ihnen wird auch im Ausland mit einem Wohnwagen geholfen. Man muss aber dazu sagen, dass der Wohnwagen in vielen Pannenfällen getrennt betrachtet wird und es zu einer Eigenbeteiligung kommen kann/wird. Es wäre daher sinnvoll für den Wohnwagen einen eigenen Pannenschutz abzuschließen. Auch beim ADAC ist beispielsweise nur in der Plus Mitgliedschaft (knapp 100 Euro pro Jahr) der Wohnwagen enthalten.

@stefanbier9040 Год назад

@@MazdaAnsbach ADAC haben wir auch. Doppelt hält gut. Vielen Dank für die schnelle Antwort. Warten jetzt auf den CX60 Hybrid 😃

@ivanv8700 2 года назад

Hallo. Eine frage :) Ich müsste 17.7 Kundendienst machen aber leider schaffe ich es nicht bis zum 25.8 heißt das das ich keine Pannenhilfe mehr habe? Weil ich auch die 4 Wochen überschreiten werde Vielen Dank

@MazdaAnsbach 2 года назад

Hi, ja in der Zwischenzeit (nach den 4 Wochen) würde dann kein kostenfreier Pannenschutz mehr bestehen. Nach dem Kundendienst bei Mazda haben Sie es dann aber wieder 1 Jahr. Vg

@PatricBreit_wolfsweg Год назад

schade, dass es noch die 50km Klausel gibt sonst passt es

@MazdaAnsbach Год назад

Seit Anfang diesen Jahres wurde es übrigens auf 30km reduziert. Vg

@PatricBreit_wolfsweg Год назад

@@MazdaAnsbach 30km sind schon gut. Obwohl, beim Schutzbrief meiner Versicherung sind es 0 km. Aber je nach Situation würde ich den Mazda Service rufen.