Fer: que bueno que te sirvió! si es largo porque lo hice como capacitación para una organización integrada por personas que no tenían idea del tema, necesitaba explicar detalladamente paso a paso. Gracias a vos por comentar. Saludo
Hola José, que bueno que te resultó interesante, pero la verdad no comprendo a que te referis con actualizar la información, este video tiene por objetivo describir como analizar los procesos y diseñar un mapa de procesos, lo cual es transversal al tipo de organización y al tiempo, Saludos
+almortal87 Hola; la verdad es que no conozco ningún programa que verifique resultados del mapa de procesos, principalmente porque la manera de identificar los procesos y de estructurar el mapa varía de institución en institución ya que depende d los objetivos de cada una, es decir dos instituciones de un mismo rubro pueden estar enfocadas en diferentes cosas, por ejemplo una empresa puede estar más enfocada a la venta y otra a captar y mantener clientes. Saludos
hola estimada, tengo que realizar un mapa de procesos de una empresa que arrienda locales, resulta que hay varios procedimiento pero como determino los procesos ? los procedimiento serian subprocesos?? le agradecería que me guiara. Saludos.
+lucia Valentina: Estimada Lucia: el modo de identificar los procesos está determinando por cual es la actividad principal de la organización, con ello se verán los procesos centraleso de negocio, por ejemplo en tu caso será el arriendo de los locales, a partir de allí se verán los procesos gerenciales o estratégicos, seguramente a cargo de la dirección de la organización, quien planificará las acciones a llevar a cabo para captar locales para arrendar y arrendatarios, los procesos de apoyo, que tal vez sean los de mantenimiento de la oficina, sistemas informáticos que se utilizan para las operaciones de arriendo, etc. Los subprocesos son partes del proceso mayor, por ejemplo, imagino que en arriendo se deberá hacer un contrato, tal vez la confección del contrato puede tomarse como un subproceso. Así como la rescisión de contratos puede ser otro saubproceso. No es obligatorio que los procesos tengan subprocesos, ello depende de ala complejidad del proceso. La actividad central (arriendo) puede estar compuesta por varios proceso, por ejemplo: uno puede ser captar locales para arrendar y todo lo que se relaciona con los acuerdos con los propietarios, otro será el arriendo en si mismo, y otro puede ser la promoción o difusión de los locales para arrendar, otro reparaciones a los locales ( si es que se ocupan de eso), etc. Espero que te sirvan estas explicaciones, la verdad es que no conozco en profundidad el tema de los arriendos, por eso no puede brindarte mejores ejemplos. Quedo a tu disposición para cualquier otra consulta. Saludos cordiales. Marcela
Gracias por tu comentario, no puede ser más sintetizado porque es un curso dirigido a una grupo que no tenía idea de que es un proceso, había que empezar bien de abajo, y dar tiempo para que comprendieran bien cada tópico.
Buen día, me parece que no hay buena preparación para la explicación de los procesos, es lo se aprecia después al decir gestión de servicios... que se encuentra del minuto 17.18-17.24 espero se pueda mejorar
Carmen, veo que viste en detalle el video, sin embargo mi expresión "no se que más" se refiere claramente a que no se entiende la sigla del ejemplo, ejemplo que he tomado de la web, no lo he confeccionado yo, y el objetivo de mostrar varios ejemplos es que pueda comprenderse que hay tantos mapas de procesos como instituciones. Gracias por comentar de todas maneras.
Buen aporte, sin embargo en la clasificación de los procesos, veo cierta confusión, por ejemplo el proceso de marketing es un proceso transversal a la organización (y de direccionamiento) por ende se constituye como proceso estratégico, de otro lado la logística es generadora de valor y a menos que se trate de una empresa de servicios logísticos, esta clasifica en el componente estratégico (la razón de ser de la empresa no es transportar, almacenar y carretear productos). Otro aspecto va por el lado de los recursos humanos o departamento de gestión humana, en este punto te planteo lo siguiente... que ocurre cuando las personas están felices en la empresa que laboran? ... será que rinden mas?, será que atienden mejor a los clientes?. Basta con hacernos en estas preguntas para darnos cuenta que el proceso de recursos humanos es estratégico, dado que añade valor a la organización y como tal direcciona (esto lo podemos ver con los análisis de la carga laboral, los sistemas de gestión de seguridad y salud en el trabajo que por lo general están adscritos al departamento de gestión humana, etc). No obstante muchas gracias por la información muy completa, pero me pareció pertinente aclarar estos aspectos para futuros análisis. Saludos!
Hola Yhovan. Es muy claro y atinado tu comentario. Sin embargo considero que todo depende de la organización. En donde trabajo el marketing por ejemplo no es un proceso. Ya que no vendemos nada. Servimos a una comunidad bastante cautiva a la que le comunicamos los servicios que ofrecemos. Por otro lado manejamos personal Pero su contratación y salario depende de la organización de la que dependemos y si bien buscamos que el personal este contento tenemos un límite. Por eso es que planteo que los procesos dependen de las circunstancias particulares de cada organización. En algunas el desarrollo tecnológico será estratégico y en otras lo será el diseño y lo tecnológico un proceso de apoyo... En fin se pueden poner mil ejemplos. Creo que lo enriquecedor es el análisis que se hace de la organización, para llegar a decidir y definir cuáles son los procesos y de que tipo es cada uno. Por otra parte. En diferentes edades de una organización los procesos estratégicos pueden modificarse en función del plan estratégico que se plantee... para seguir pensando... Un afectuoso saludo
Un saludo para cada uno de ustedes, la explicación esta bien, pero, son tantos los mapas y procesos que si alguien se le ocurre poner un pequeño negocio pequeño esto le va a parecer como si fuera para locos, habían de poner un resumen donde lo más importante se lea, no digo que no todo sea menos importante o interesante, hay mapas o dibujos que no alcanzo a leer, todos los mapas o dibujos los vieras resumido en pdf. para releerlos nosotros con más calma
Hola Radio, los ejemplos los puedes buscar como imágenes en google para poder leerlos bien, simplemente están como muestra de la gran variedad de mapas de procesos que se pueden confeccionar. De cualquier manera, e independientemente del tamaño de tu negocio, lo importante es que analices tus procesos, por ejemplo si tu negocio es un kiosco de venta de caramelos, tendrás como proceso central o de negocio: un primer procesos que será la provisión de mercadería, otro puede ser el armado del kiosco para atraer a los clientes, otro la venta en sí misma y finalmente la reposición de mercadería que sería volver a la provisión de mercadería. Dentro de los procesos estratégicos será la gestión de los recursos y las estratégicas de marketing que utilices, y en los de apoyo, limpieza y mantenimiento del local. Si querés simplificarlo más aún el proceso central puede ser: proceso de venta incluyendo como actividades todos los procesos que te mencioné antes, y en los estratégicos: proceso de gestión estratégica que incluirá recursos económicos, humanos y de marketing. Nuevamente cada negocio, institución u organización adapta el mapa a la complejidad que le es propia. Espero te haya servido mi explicación. Un cordial Saludo
hola marcela me gusto tu video me gustaría saber si me puede colaborar con darme claves para construir un mapa de procesos de inventarios te agradecería.
johan arevalo Hola Johan, lo importante para poder construir el mapa de procesos es que puedas identificar los aspectos o actores involucrados en el proceso es decir para quienes se hace el proceso y cuales son us requisitos, quien lo hace, quehace, es decir las actividades principales, los proveedores y clientes del proceso.No me explicas para que tipo de inventarios lo estás pensando y que objetivo tiene ese inventario, pero seguramente que como todo proceso, tiene los elemento que te mencioné. Si me das mas datos intentaré ayudarte un poco más. Saludos. Marcela
Marcela Verde Un grato saludo agradezco tu disposición. mira necesito realizar un mapa de procesos sobre los inventarios físicos dentro de una empresa. Actores creería yo que son: compras, contabilidad. producción, despachos, los ambientes donde se manejan seria. Almacén de insumos, bodega de producto terminado. El inconveniente es que no se cual es la mejor manera de organizarlo pero me ayudaste bastante con tu respuesta. Gracias.
johan arevalo Johan: bien, veo que nombras dos lugares o procesos donde se maneja inventario, uno es el almacén de insumos y otro la bodega de productos terminados. En cada uno sus ptoveedores y clientes son diferentes, aunque los procesos en si mismos pueden se parecidos:compras porvee al almacen de insumos y éste tiene como cliente el departamento o área de producción, el proceso gerencial en este caso puede ser la dirección o gerencia, y en ella contabilidad, los procos de apoyo pueden ser, el de transporte de mercaderías, mantenimiento de sistema informático, mantenimiento de las instalaciones, seguridad y limpieza. El proceso en si mismo será la recepción de los insumos, el registro de ingreso, la salida de los insumos a la linea de producción que corresponda, y segurmente habrá un control del stock para poder solicitar según corresponda la reposición de los insumos. A esto se deberán agregar los indicadores que corresponda.Pero los indicadores pueden no estar reflejados en el mapa. Un proceso parecido será el de bodega de productos termiandos. Saludos. Marcela
Problemita de compu, se le prendía el cooler.... ese es el sonido que parece una sierra...... No es una grabación realizada en un estudio, es una presentación realizada para una organización en particular, compartida para que sea útil a otros, además fue realizada hace varios años-
