@@Joon7Em 일단 잘못은 도미노의 매니저가 했고 그는 고객이 도미노 피자 앱을 통하지 않고 외부앱(그랩)을 통해서 주문을 하면 취소 및 환불 처리 과정이 복잡하다는 점을 이용해 배달하지 않고 "배달완료"로 처리했다는 것이죠. 더군다나 주문자의 이름이나 전화번호가 없다는 점을 이용해서 여행자인것을 파악한 것으로 생각되고 이 점은 취소/환불이 기본 7~14일 걸리는 것을 알고 시간이 중요한 여행자들이 $20 정도 때문에 컴플레인 하지 않을 것으로 생각하고 저지른 "범죄 행위"입니다. 그리고 그런 매니저를 고용한 "도미노 피자"의(물론 본사가 고용한 것이 아닌 점주가 고용했겠지만) 잘못이고 당연히 도미노 피자에서 핸들링해야 하는 것이라고 생각합니다. 또한 그랩에서는 취소나 환불 요청이 들어오면 7~14일의 Term을 가지지 말고 바로 환불을 해줘야 한다고 생각하는데 그들이 그 Term을 가지는 이유는 분명 표면적으로는 고객이든 가맹점의 권리 보호를 위해서라고 하겠지만 그랩 본사에서 은행(카드사)과의 이자 및 수수료 문제를 책임지지 않으려는 방지책인 것으로 생각 됩니다. 여튼 기업의 그늘 밑에 숨은 사기꾼과 그들의 이익을 위해 소비자가 피해를 봐야 하는 행태가 역겹고 화날 뿐이죠. 그랩 만의 잘못이 아니고 또 도미노가 잘못을 안했다는 님의 의견은 잘못된 것입니다.
저거를 저렇게 켄슬 시키고 나중에 마감할때 지네들이 현금을 챙겨가는 아주 교묘한 악질 행동 입니다. 예를들어 시스템에 10개가 나간 것으로 올라가 있고 10개의 계산들어 온게 있겠죠 그런데 저런 식으로 교묘하게 1 건 켄슬 시키면 시스템에 9개 등록이 되어 있지만 환불을 않했으니 10개의 계산이 남아 있겠지요 그러면 교묘하게 현금 계산으로 들어온 돈으로 저걸 차감하여 마지막 마감에 현금을 지네들 주머니에 넣는 것이지요. 저 가게 메니저의 사기 수법이고 여기 일하는 다른 종업원들과 같이 나눠 먹을 겁니다. 켄슬하면 부억에서도 주문기계에서 켄슬 되었다고 종이딱지 나오거든요. 그러니까 오래된 직원들은 이걸 이미 알고 있어요. 신참들은 모르기 때문에 저렇게 삥땅친거 배당 해주지 않음. 근데 문제는 도미노에서도 저걸 알고 있다는거죠 근데 제재를 하지않으니까 저런 사기행각이 자꾸발생 하는것이지요. 감사다 뭐다 하려면 인건비 운영비 때문에 그걸 시행하지를 않고 그대로 방치하고 있는것이지요 고작 조치 한다는 게 메니저 급들에게 교육을 시키고 상기 시키는 것인데 메니저가 저러고 있으니........
저 말레이시아 사는데 그랩으로 도미노 시켜서 이런 일이 한두번이 아니었어요 ....다시는 안시켜야지 하고 매번 다시 시켰다 또 이러고...ㅜㅜ 이거 도미노 고객센터에 연락하면 해결은 되는데 정말 속이 터지죠...정말 고생하셨네요 아오 저도 보면서 같이 감정이입되서 속 터질뻔 했어요
페낭지역 도미노피자 가게들 리뷰 보니 저가게 뿐만아니라 다른가게도 못받았다는 사람들 많네요.. 왠지 지역주민들 말고 여행자들이 시키는 호텔이나 호스텔같은 주문들 누락시켜서 돈 뜯어가는거 같네요 며칠이면 말레이지아 떠냐야 하는 외국인들 명으로 주문된거.. 컴플레인 해도 난 모르쇠해왔는데 두님 만나서 경찰부르고 영상 찍히고 잘못 걸렸네 했겠네요. 환불받아서 다행입니다
도미노 피자집 매니져, 경찰, 모두 한통속인것 같네요. 보면서 예전 여행할때 사기당한 기억이 떠오르며 PTSD가 순간 왔어요 ㅋㅋㅋ 요즘은 외국 여행하며 저런일이 벌어지면, 그냥 똥밟았네... 그렇게 살아라... 하면서 지나가요. 거기서 쓰는 에너지와 시간이 너무너무너무 아깝더라구요. 늘 조용히 보다가 응원의 댓글 남깁니다. 두님, 소피님, 조카님 화이팅
비슷한 케이스 일지는 모르겠지만, 이번에 유럽 렌트하면서 기본보험만들고 별탈없이 타고 반납 , 반납검수하는 곳 스윽스윽 별탈없다 ok 가도된다. 하고서 기름 덜채웠다 고 청구함 , 뭔소리냐 하고 게이지 전 후 사진 보내니 oh sorry 출발할때 보낸놓은사진못봤다. . 그러더니 다음날 휠손상입었다고 청구함. 보험을팔면 돈이 될건데 기본만했으니 수당이 덜들어와서 덤탱이 씌우나 하는생각이 들정도네요. 고생많으셨습니다.
와…. 정말 많은 생각이 들게하는 영상입니다 먼저. 성숙하고 정직한 어른이 뭔지 너무 잘 보여주신거 같아요 낼 엄청 힘든일정이 있어 살짝 고민하시다 결정하고는 착착착 처리해 나가는 모습이. 정말 대단하고 멋지셨습니다 두님이 일을 해결할때 나서지 않으시고 묵묵히 지켜보시며 필요한 포인트만 조용히 딱 짚어 얘기하시는 소피님도 너무 멋지고 대단하시다 느꼈어요. 이런 어른 이런 커플들덕에. 아직 세상이 살만한거같아요 다시찾아가 매니저를 불러달라했을때 또 불러달러고요 라고 말하는 직원에게서 매니저에 대한 두려움이 느껴졌고… 어쩌면. 이 불쌍한 정직한 직원들은 두억시니님 같은분들을 고대했지 않았을까…. 싶네요. 리뷰에 그 정도면 알려지지 않은것이 상상이상 그 몇배이지않을까 싶네요. 돈 2만원이 문제가 아니라. 거기에 숨은 문제와 비리와 또 반면에 그에따른 가치를 아는분들은 이 영상에 칭찬 백만개 날릴거에요.
저기는 소비자 보호 센타 같은거 없나요? 호주에선 이런 증거가지고 report하면 먼저 중재하고 중재가 안되면 벌금 쎄게 나오거나 상습적이면 사업체 문 닫게도 합니다. 여기도 느려서 속 터지지만 그래도 일 처리는 됩니다. 말레이시아 처럼 비상식적은 대답을 받진 않아요. 아니면 차라리 도미노 본사의 해외 사업부에 이메일을 쓰세요. 그동안 review다 캡쳐해서 이렇게 피해자가 많다는거 첨부하고 유튜브나 SNS등에 posting하겠다고 하세요.
말레이지아 서비스 항상불안합니다..그래서 후진국이에요.. 에어아시아..그랩..등등 일 처리가 쓰레기급입니다. 미리 알고 조심해야 합니다.. 이런 일이 생길때마다, 매니저 이름을 먼저 묻고기록하는것처럼보여주고(그래야 눈빛이 쫄아들음..) 증빙사진을 보여주고, 녹화되고있고, 니 위로 컴플레인해서 (널 잘라버리겠다)까지 나가야 , 담당자가 쫄아서 해결하는걸 많이 보았습니다.. (암튼, 저런놈은 이름먼저 따세요.. 쎄게 나가야 합니다.) 홧팅~~
본 영상 첨부하여 말레이시아 도미노 측에 문의 사항으로 전달했으나 영상을 안 본 건지 문의 사항을 잘 안 읽은 건지 제가 겪은 상황으로 생각하고 어느 지점에서 주문했는지 등을 되묻네요… 전달에 의미가 별로 없을 것으로 보여 이번엔 이곳 현지에 있는 대형 뉴스미디어 회사에 이메일을 통해 제보하였습니다. 이런 말도 안 되는 상황 때문에 제가 사는 말레이시아가 욕먹는 게 참 마음이 안 좋네요. 이 나라에서 이런 부조리한게 쉽게 고쳐지긴 어렵겠지만 이렇게 시도하다 보면 조금씩 바뀌지 않을까요?
배달음식이 손님한테 도착한것도 아닌데 배달완료를 누르는것은 정말 말이 안되죠 배달완료가 된이상 그랩은 배달완료가 되었는데 왜 환불 해달라고 하냐 할테고 도니노는 그랩이 해야한다고 하고 그러니 이렇게 증명할것도 많고 전화도 여러번 경찰까지 와도 해결이 안되고 피자 먹으려다가 피자는 못먹고 스트레스만 받으셨네요 이영상 보고 말레이시아같은 나라는 절대로 안갈듯 하네요
100퍼센트 같을수는 없지만, 동남아에서 음식점을 운영하고 그랩을 이용하고 있는 입장에서 보면, 우선 비용은 무조건 법인 통장으로 들어가기 때문에 아마 그들은 돈을 삥땅칠수 없기 때문에, 그렇게 나오는 피자를 다른 데 판매하는 수법일것 같습니다. 다만 그랩의 경우 도미노 자체 배송이 불가하고 그랩 드라이버가 있아야 주문승인니 됩니다. 그렇기 때문에 그랩 드라이버와 짜고 너는 공짜로 배달비 먹어라 나는 피자 팔아서 돈 남길테니… 이런 구조가 아닐까 조심스레 예상합니다.배송 완료를 누르지 않으면 가게도 그랩드라이버도 돈을 못받으니 그랩 드라이버가 중간에 끼어 있어야 합니다. 주변에 자주 이용하다보니, 충분히 서로 사기를 칠수 있습니다. 다만 그랩 자체 대응이 너무 안일한거 같네요.
어이없는 도미노와 그랩이네요. 뻔한 수법의 반복인데도 현지 경찰 대응도 황당하고 너무 잘하셨어요~ 말레이 관광청과 한국에 관광청이 았는지 모르지만 그곳도 연락해보시는것도~ 할수있는 모든곳에 이경험을 공유하시겠다고 해보시는것도요. 핏자값 환불이 아닌 시간과 추가 그랩 교통비 정신적 소모 피해가 더 크네요. 이사건으로 노력하신점과 앞으로의 여행또한 너무 응원합니다!!!!
정말 끔찍하네요. 너무 고생하셨습니다. 그래도 두억시니 님 덕분에 이 사건이 말레이시아 한인사회를 통해 이슈가 되어서 사기꾼들이 처벌 받고 도미노 피자가 정신차리는 계기가 되기를 기대합니다. 다시 봐도 '"돈이 아까워서가 아니라 이렇게 끝내면 안돼" 너무 멋있네요~~~!
도미노 파자측과 그랩측에 항의성 배상하라고 메일을 보내세요 소중한 시간과경찰서 까지 가서 조서쓰게 만든었으니 매니저에 나몰라라하는식에 대응 그랩에 대응 이러한 걸 다 메일에써서 보내고손해배상까지 받으세요 tv에 기고한다고 엄포를 하세요 말레지아 전역에 도미노피자에행포와 그랩에 행포를 다 알리세요
불의를 안 참는 두억시니에게 믿음이 갑니다, 경찰은 피해자를 위한 자세보다 피자집 주인 역할만할뿐 경찰로서 현지 여행객을 위해 어떠한 것도 해준것이 없다, 그랩이 고객입장에서 찬찬히 상황을 훑어보려는 자세도 없이 고자세이더니 결국 환불해준건 자수의 의미, 도미노 피자 매니저는 손님입장에서 편하게 들어주려는 태도를 가식으로라도 연기해야되는데 성질로 응대하는 자세가 제법 범인임은 자처하는 모양새. 결국 매니저나 그랩측은 머리들이 나쁜 놈들이네.
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