Eu trabalho com retenção de plano de Internet também, e o atendimento que faço é idêntico ao seu. Estou a apenas um mês nesse atendimento, estou gostando, mas confesso que é bem estressante. Mas como todo serviço tem seus lados negativos, eu tento não ficar nos negativos. O ótimo do telemarketing são as 6 horas e 20 por dia, eu tenho muuuito tempo pra descansar e estudar.
Parabéns Emmily, atendimento maravilhoso com o cliente, com transparência e cordialidade. Trabalho com Telemarketing ( Teleatendente) a 15 anos, é maravilhoso. Muito sucesso para você.
Você me ajudou muito, fui migrada pro setor de retenção do produto que atendo e estava desesperada kkkkk, não sabia nem como iria iniciar o atendimento mas você me deixou muito tranquila
Parabéns, excelente sua tranquilidade mesmo, dizer estar nervosa. Por ter resolvido e mostrado empatia e gentileza com o cliente. Com certeza, com uma voz dessas e calma no telefone, soube contornar, embora o cliente poderia estar puto no telefone. Além disso, foi técnico e em tempo real. Obrigado por compartilhar sua experiência de atendimento conosco, será de grande valia.👏👏👏👏
Todo mundo reclama de telemarketing, mas esquecem que é um dos segmentos que mais empregam no país. Acaba o seguro desemprego do pessoal, mas é uma das primeiras vagas a voltarem a procurar. Tem gente que cospe no prato que come, sendo que precisa do salário no final do mês. Em 2009 fui operador de telemarketing por 1 ano e depois consegui ser promovido e fazer carreira, (Foi sorte? Não! Peguei a chefe? Não! Puxei saco de alguém? Não!), foi fruto do meu trabalho. Sou muito grato pela empresa ter me estendido a mão para meu 1º emprego, concluí a pós graduação, tenho estabilidade financeira e até hoje é meu ganha pão! Tenho 12 anos de experiência nesse ramo! Vale lembrar que comecei ganhando R$400 de salário, sendo que hoje tem muito jovem por ai querendo ganhar R$15.000 no primeiro emprego, trabalhando de segunda á sexta e 100% homeoffice. Se liga mulekada, vão estudar um pouco e vê se parem de gastar o que não tem ou o dinheiro de papai e mamãe para comprar rush ou um copão na adega!
Você não está errado,mas esse discurso vem sempre de alguém que conseguiu crescer na empresa,se não tivesse crescido talvez estaria reclamando também,por isso acho válido você falar sobre isso pra servir de inspiração,mas não criticar quem não quer ficar na área, até porque cada um carrega consigo,tem pessoas que começaram no telemarketing, saíram e hoje estão em uma área melhor, é sobre isso!!
@@emmily_pdc concordo! Mas acredito que tenha que ter a crítica também, pq queimam muito o filme de call-center/telemarketing! Tem metas, sim! Tem cobrança, sim! Tem pressão tbm! Mas quem quiser ser gerente, superintendente ou diretor em qualquer empresa ou de outra área, será td isso multiplicado por 10x. E não estou aqui criticando quem quer trocar de área, mas sim quem não quer nd com nd na vida!E como esse veículo é para postar, visualizar e comentar os vídeos democraticamente, veste a carapuça a quem se identificar com o comentário! Quem trabalhou ou trabalha em uma Atento, Alma viva, Teleperformance, CSU dentre outras, é capaz é está preparado para para qualquer desafio no mercado de trabalho!
Amiga, eu não estou mais no call center😪, mas pensei em n fazer um vídeo de simulação sabe, como se eu fosse uma cliente, e quem me assiste seria o atendente
Os clientes da vivo a gente nem pode colocar mudo kkkkk eles ja querem matar a gente mesmo distante 😂😂😂😂, quem trabalha na linha de frente sofre muito, eu desisti de telemarketing, foram 7 anos, esse cliente é bonzinho. Amei o vídeo.
Parabéns pelo vídeo, muito bom! Estou pensando em trabalhar nessa área de retenção, eu acredito que é melhor e menos estressante do que ativo de vendas e cobrança.
Oi como vc fez para entrar na atento? Eu fiz no call center Brasil e até agora não chamaram. Me responde ai por favor estou precisando muito de um trabalho!
oii, você fez algum curso antes? se sim, como foi? dizem que não é igual ao curso na hora do atendimento. passa um nervosismo... acredito que ja tenha começado na área, pode dar algumas dicas?
Sou operadora de telemarketing já tem alguns anos , vc é uma fofa atendendo, só cuidado com o vício de linguagem “ tá bom” rs … até por questão de monitoria. Bjus
Comecei a trabalhar de call center gestão de cobrança é eu fiquei todo perdido não conseguia me apresentar e não conseguia ver no sistema o que o cliente estava devendo você e muito linda e vc atende muito bem
Adorei conteúdo, parabens! Só uma dica, no inicio do video você tampou o nome da empresa ao se apresentar, mas ao passar a proposta para o cliente esqueceu de tampar/botar no mudo. Ademais, adorei!
oi! obrigada...., e parabéns! Emmily continue assim, essa voz é um sussurro no ouvido do cliente, voz macia e atenciosa. atualmente não estou trabalhando, mais estou a procura. por isso achei vc aqui e para ter idéia como funciona a retenção. Só que: se a operadora não autorizar um desconto, o que faço? grata,
Você pode utilizar argumentos de beneficios que acredite que possa funcionar dependendo do tom do cliente e da sondagem, pode utilizar também gatilhos mentais como ele ja conhece o produto, e tera que novamente retirar os aparelhos, fechar com outra operadora que não conhece aí terá fidelidade etc.
Trabalhei c telemarketing por 7 anos . Experiência com Ativo, Receptivo e SAC . Vendas já foi desde cartão a assinaturas . O problema dessa profissão é em relação a Saúde éa profissão que mais prejudica.
Percebo isso também, isso porque quando comecei eu procurava vídeos do tipo. Hoje não trabalho mais nessa área, mas pretendo fazer um vídeo com dicas de coisas que aprendi durante esse tempo.
Olá Emmily, tudo bem? Nossa, trabalhei em com Retenção durante 4 anos na OI, é um setor muito pesado. Mas você transparece tanta leveza no atendimento haha’ Abraço 🤗
Ola tudo sim e você? lidar com o público temos que demonstrar leveza mesmo pois quando tratamos de modo mais "robotizado", pensam ter liberdade pra falar da forma que querem, é difícil mas temos que trabalhar em nós. Hoje não estou mais trabalhando nessa empresa,mas sigo trabalhando com o público e percebi que é muito mais gostoso quando estamos com a consciência tranquila,de que fizemos o nosso atendimento da melhor forma possível e com a forma mais educada possível, o segredo é aprender a não levar nem um "A" pro coração.✨
Hello my friend. This is more than just a video, you put love and passion into it. Great job! Thanks for sharing this video! Always believe in yourself and keep doing what you love, good luck!....🌺💐🌷
Fui aprovada na entrevista de telemarketing, pra área de retenção, fiz o exame na última sexta feira, agora estou aguardando ser chamada estou muito ansiosa
@@emmily_pdc KKKKKKKKKK Brincadeiras à parte, adorei o atendimento. Também trabalho com TELECOM e tô só pegando umas dicas para passar aos atendentes. Você é de onde?
@@cesarbraganca5511 O segredo das vendas é ser uma pessoa flexível, pra fazer o atendimento de acordo com a abertura que o cliente dá, com a situação etc.
Trabalho com atendimento receptivo, também tenho que ofertar e vender e direcionar os clientes para os setores responsáveis, é bem estressante, muitas metas e resultados que temos que ter no final do mês, o bom é que a empresa paga bem, e temos comissão de resultados e vendas.
Estou muito nervosa pq vou começar semana que vem em call center receptivo, atendimento de banco. É muita informação no treinamento. mas Enfim, depois volto aqui pra falar como me sai kk, obrigada pelo video.
Uau gostei, e somos da mesma empresa e setor acabei de migrar. Estou com muito medo do sistema triste pq não sou muito boa na hora de falar tenho dificuldade em argumentar!!!😕😕
Trabalhei muito tempo na retenção, porém ao trocar o plano do cliente ou seja para fazer redução de valores, sempre informava para o cliente do proporcional que virá ainda no próximo mês, essa era maior re€clamação de muitos(as)clientes, porque a maior parte não informavam, portanto o cliente ligava mto bravo(a), você não informa? Você olhou o fechamento da fatura e a abertura, eu olhava tudo antes de finalizar com o cliente e deixava tudo claro.
@@emmily_pdc sim retenção, o que mais pegava era isso, atendente não passava que vinha o proporcional e no próximo mês estava lá o cliente reclamando, quando ia abrir a fatura era proporcional, porém o coitado(a), queria contestar e não podia.
eu pago 90 reais em 150 megas de internet eu ja tive vivo mais literalmente eu pagava pra nao usar pq nao funcionava ela era lenta eu nao conseguia assistir meus cursos e maln conseguia assitir videos no youtube eu cancelei e peguei uma internet wifi local da minha cidade e nao volto pra vivo nunca mais eu to na hokinet a 3 anos
Vou ser bem honesta com você Claudia, eu trabalhava nesse produto e tive poucas reclamações da fibra, é impossível 100% das pessoas amarem tudo que há, sempre alguém vai ter reclamação, hoje entendo isso, falo por mim, eu uso e adooooro. Não é propaganda, não trabalho mais no produto.
@EmmilyPinheiro vc se recorda se a seleção durou muito tempo? Estou a 7 anos em call center, porém o meu é mais formal, por representar banco. Vicio de linguagem e gerundismo não pode de forma alguma.
não durou,sim entendo,no caso na onde eu trabalhava o maior foco era a retenção do cliente,eu falando de uma forma ou de outra o cliente tinha que sair satisfeito, é humanizado
kkkk, dizem q operador de telemarketing é uns dos piores empregos na questão mental da pessoa, vcs sao muito fracos mano, eu sou do retenção, vejo casos q realmente só da vontade de desliga por conta do TMA, to vendo algumas questões pra fazer mais retido pq é fd, mas namoral mano, nn sei comk vcs conseguem chora num emprego desse kkkk, claro... em questão do exigimento do supervisor, TMA, retidos, essas coisas é mt chato mano, sem fala de feedback q te da uma desanimada, mas olha... eu achei fácil kkk
acredito que varia de pessoa pra pessoa, cada um se adapta em algo, depende muito da empresa também, da gestão etc. as vezes a empresa é boa, os clientes tranquilos, mas a gestão não é boa, entende?
Oque acontece é que se nós tivermos descontos disponíveis dependendo do caso do cliente podemos aplicar,no caso desse cliente não era um problema técnico o motivo do cancelamento, nós argumentamos de acordo com o caso.
Oii, como faço pra passar na entrevista de telemarketing? Quero muito trabalha na área mais já fiz entrevista e não consigo passar, dá dicas do que fazer ?
Farei um vídeo sobre isso, mas já te adianto... Você tem que ressaltar as suas vantagens, vou falar no meu caso, eu não tenho filho, tenho disponibilidade de horário, sei trabalhar sob pressão, foram as coisas que achei que faria eu passar, e passei.
