Was ist eigentlich #ITIL?
Seit seiner Entstehung hat sich ITIL zum weltweit führenden #Framework für die Steuerung, Koordination und das Management von #Services entwickelt. Es handelt sich um eine international anerkannte, herstellerunabhängige Sammlung von Best Practices. ITIL kann die Effizienz und Qualität von Services und Service-Organisationen maßgeblich steigern. So profitieren Kunden von gleichbleibenden oder sogar besseren Services.
Ermöglicht wird dies durch einen prozessbasierenden Ansatz, der von der Strategie des Service Providers über die Aufnahme von Kundenanforderungen bis hin zum Betrieb und zur kontinuierlichen Verbesserung zahlreiche Stationen umfasst.
Best Practices gesucht: Die Geburtsstunde von ITIL
ITIL wurde in den Achtzigerjahren in Großbritannien entwickelt. Mit dem wachsenden Einfluss der Informationstechnik auf alle Bereiche stiegen die IT-Ausgaben - so auch im britischen Staat. Hier prägten Premierministerin Margret Thatcher und ihre neoliberale Wirtschaftspolitik (Thatcherismus) die politische Ordnung. Ihre unbeugsame Haltung, vor allem gegenüber Sozialisten, brachte ihr den Beinamen „Iron Lady“ ein.
Sie kürzte das Sozialbudget, die Subventionen, die Ausgaben für Bildung und für den Umweltschutz. Der Einfluss des Staats auf die Wirtschaft in fast allen Bereichen wurde gesenkt, die Macht der Gewerkschaften beschnitten. Mit harter Hand sanierte Thatcher die veraltete britische Industrie durch rigoroses Gesundschrumpfen. In diesem Zuge sollte auch die IT-Effizienz der Regierungsbehörden gesteigert werden, um die Kosten zu senken.
Nun mussten erprobte, sinnvolle Standardverfahren für den IT-Betrieb her. So entwickelten Skinner und Stewart von der Central Computer and Telecommunications Agency (CCTA) ein tragfähiges Set von Best Practices. 1986 hatten diese noch den Arbeitstitel „Government Information Technology Infrastructure Management Method“ mit der unaussprechlichen Abkürzung GITIMM. Später wurde das Framework in „IT Infrastructure Library“, kurz ITIL, umbenannt, da es sich bei ITIL nicht wirklich um eine Methode handelte. Stattdessen wurde nun die Sammlung fachbezogener Bücher, in denen ITIL beschrieben wurde, zum Namensgeber. Dass das „G“ für „Government“ im Zuge der Umbenennung beiläufig wegfiel, ist wahrscheinlich ein Grund, aus dem das Framework sich auch außerhalb der Behörden etablieren konnte. Seinen Wurzeln bleibt ITIL dennoch treu: Die Schutzmarke gehört heute zu AXELOS, einem Joint Venture zwischen der CAPITA Group und dem Cabinet Office.
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15 сен 2024
