#7. Как уладить конфликт с клиентом | Курс "Скрипты продаж" 

Ваш канал - кладезь полезной информации!

ура, есть продолжение! надеюсь, следующие уроки выйдут быстрее)) тема улаживания конфликтов очень интересна)

У Дейла Карнеги в книге есть хороший пример общения с возмущённым клиентом, у которого красился воротник и он из-за этого хотел вернуть костюм. Интересно, как с ним общался управляюший. В итоге - довольный клиент, который продолжил оставаться таким на долгие годы.

а) "Это что ж за идиоты вам звонили, если они не смогли вас даже выслушать? Разумеется вы правы! Как стоматологу нужны вылеченные зубы, сантехнику починенные трубы, так и мне нужны продажи) Вы отлично подкованы и вам товар не впаришь, ведь вы покупаете только то, что действительно вам нужно. Поэтому, если я окажусь очередным торгашем, то очень быстро покачусь колбаской по Малой Спасской. Верно ведь?" Далее распросить клиента о его опыте с другими менеджерами и закрыть то, что им не удалось. Ко второму не придумал, но можно пример из варианта А переформулировать. Какие минусы такого варианта? И что можно ко второму варианту использовать? (Знаю, что пример был в начале видео, но почему-то на язык не пришелся пока никакой вариант)

А) Фёдор Михайлович, я правильно понимаю, судя по всему у Вас случилось недопонимание с прошлым специалистом, который толком не вник в суть задачи? И итог Вас не устроил. Можете рассказать подробнее? Я Вас прекрасно понимаю. Вы честно оплатили услугу, а с Вами так несправедливо поступили. Как вижу, для Вас очень важен вопрос понимания задач Вашего бизнеса и работа именно на результат, а не для галочки. Рекламный текст - это инструмент, который должен работать. И, надо сказать, здесь мои с Вами взгляды полностью совпадают. Дело в том, что Вам нужны продажи, а мне - хорошие кейсы в портфолио и постоянные клиенты. Вот посмотрите, моя недавняя работа: было/стало. Вот что бывает при тесном взаимодействии и сотрудничестве, с такими клиентами, как Вы, которые любят своё дело, неравнодушны и дают специалисту всю нужную информацию вовремя. Для этого нужно только внимательно ответить на такой список вопросов (бриф) . И чётко пояснить чего хотите получить от текста.

А кто такая хлында? :)

А что отвечать, если послали на три буквы?

Долго и нудно