Na Ronda do Consumidor de hoje temos um consumidor que cumpriu com os requisitos de cancelamento de contrato com uma academia, porém a empresa alegou que estes requisitos não haviam sido cumpridos para o cancelamento.
PESSOAL GOSTARIA DE AGRADECER AO EXCELENTÍSSIMO TRABALHO QUE A RONDA TEM FEITO EM MINAS GERAIS, ACREDITO QUE SEM A INTERMEDIAÇÃO DESSE ANJO AQUI NA TERRA, MEU PROBLEMA NÃO TERIA SIDO SOLUCIONADO NO MESMO DIA. NO MESMO DIA QUE FORA FEITO A MATÉRIA, 5 HORAS DEPOIS RECEBI UM PIX NOS DADOS BANCÁRIOS QUE PASSEI PELA EMPRESA DEVOLVENDO O VALOR QUE FACOU RETIDO.
O problema foi solucionado. Tá de parabéns a empresa e a sua funcionária. Que não ficou protelando o problema... Ronda mais um objetivo alcançado...👏👏👏👏👏
Na verdade eu não concordo em parabenizar a empresa, até pq a empresa só fez o que tinha de fazer pra ontem, Pelo relato, Foi uma má fé da empresa em nao atender o consumidor antes de sua iniciativa em levar uma reportagem.
@@danielreisdasolidade1506 pois é, da a entender que a empresa quer vencer pelo cansaço. Fazer com que o cliente desista do seu direito por ser “complicado” resolver, o que infelizmente é o que mais acontece no Brasil!
@@antonimarpeckin sim , isso mesmo Até pq se os e-mails não tivesse chegado, não chegaria e-mails de outras contas, como o consumidor mesmo fez esse texte, pela realidade dos fatos creio eu que no momento que a reportagem bateu na porta, correram e apagaram os e-mails, a prestadora de serviços estava muito confiante em chamar a Honda pra dentro pra mostrar que não havia chegado e-mails, Acredito que isso não condiz com a verdade pelo fato de estarem recebendo e-mails de outras contas.
Parabéns apenas para o Ben Mendes que mais uma vez ajudou um consumidor a solucionar o problema, pois a empresa não fez nada mais que sua obrigação e muito tarde só pra ressaltar.
A gerente Elisângela está de parabéns pela educação e inteligência ao solucionar esse problema, pois ela deve ter percebido que esses vídeos correm o mundo mais rápido que a velocidade da luz 💡😂👏👏👏
Sim, parabéns!! E pode ser que ela mesmo tenha tomado a iniciativa de apagar e-mails, ou seja, Se ela clicou em iguinorar, o e-mail desaparecerá como se o consumidor não tivesse enviado, Aí a empresa terá até sua defesa partindo- se dá fé subjetiva, que isso significa ausência de conhecimento do ilícito. Mas dentre um processo judicial caso seja provado algum dano maior, Ainda que a empresa alegue tudo isso, mas caso o consumidor prove o contrário, não seria uma boa defesa pra empresa Até pq a empresa responde independente da existência culpa. Art 14 do CDC
2 года назад
@@danielreisdasolidade1506 Ela se prontificou a abrir os e-mail para mostrar que não tinha o anexo. Parece que você entendeu que ela queria mostra que não tinha recebido nada.
Verdade! Quem dera se a maioria dos jovens tivessem esse pensamento hj em dia. Parabéns a você Ben Mendes pelo trabalho e a esse jovem 21 anos tão educado coisa rara infelizmente!
Maratonar ronda do consumidor é um caminho sem volta você assiste um e depois não para mais de ver, parabéns a toda equipe e ao Sr Ben Mendes pelo trabalho exímio para população
Parabéns a empresa, finalmente uma empresa que precisou de poucos minutos para resolver o problema do cliente sem burocracia. Parabéns ao Ben e ao consumidor!!! 👏👏👏
Povo mineiro, empreendedor, empresário, sigam o exemplo desta gerente, sem aquela palhaçada de olha, não autorizo minha imagem e bla bla bla..... resolveu com a maior agilidade e presteza!!! Parabéns!!! Sucesso Ben Mendes!!!!
Sou programador. Neste caso o que pode ter ocorrido é o servidor de email da empresa bloquear anexos, é bem comum ocorrer nos ditos "emails profíssionais". Calro que poderiam ter feito como você citou, chama-lo pessoalmente, e até via whats.
Amigo creio eu que isso tem só alegações por parte da empresa, até pq quando ele mandou email pela conta da irmã dele, foi recebido os e-mails, Isso significa que não estava tendo problema. Pode ser que foi apagado os e-mails no momento da reportagem, Foi ma fé da empresa
Pessoal, não estou defendendo a empresa nem trabalho lá, leia com atenção meu post. Sim, a empresa recebeu, mas recebeu o anexo? E-mails com anexo tendem a ser bloqueados ou ir para spam, estou dizendo que a empresa deveria contatar seu TI para análise. Ou, se for Gmail é só ma vontade.
@@danielreisdasolidade1506 sim isso eu acredito também! Mas tem que analisar se na conta da irmã foi com anexo. Mas, como na conta da irmã foi, bastava boa vontade da empresa contacta-lo e resolver a situação. Nada explica a posição da empresa, só citei algo que praticamente TODO dia dou suporte a clientes.
Uma vez aconteceu comigo do anexo não chegar, por justamente ter bloqueio de anexo no email da empresa. Mas se tratava de um documento zipado com varios arquivos dentro, pdf acho meio estranho, vai saber...
Parabéns Ben Mendes pelo seu profissionalismo. Você faz a diferença no jornalismo e tem dado uma verdadeira aula sobre direito do consumidor e que Deus lhe dê as forças necessárias para que faça a diferença tbm na medicina.
@@KarinaGomes Muito Bom mesmo! A cada vídeo, um ensinamento diferente. Queria que tivesse um Ben Mendes aqui em Sergipe. Vejo muita coisa errada aqui por parte dos Fornecedores.
Sou paulistana, gosto muito do Celso Russomanno mas também amo os vídeos do Ben Mendes; ele tem uma voz muito bonita! Parabéns Ben por ajudar as pessoas 👏👏👏👏
Parabens aonde? se realmente estava dando problema no email, era so pedir ao cliente pra ir pessoalmente, ou usar outra forma o WhatsApp por exemplo, decidiram por ignorar a situação e tiveram a ronda do Consumidor batendo na porta! empresa seria tenta de todas as formas possiveis resolver um problema, e nao passar imagem de bons prestadores de serviços em frente as cameras, jamais eu iria optar por um lugar assim!
Que bom que resolveram! Mas sinceramnete, não vejo o menor motivo parabenizar a empresa pois basta ver a firmeza do consumidor, nas inúmeras tenativas de fazer a coisa ser finalizada. A empresa só postergou, só "jogou pra escanteio..." NÃO nos ENAGENEMOS com esse tipo de compartamento de desleixo. AAcademian não teve a mesma maldade intencional como caso da AUTO ESCOLA SISTEMA, mas desleixaram. BEN MENDES e o CONSUMIDOR é quem mercem os PARABENS👏👏👏👏👏👏
Que vergonha a demora dessa academia, sou Profissional de educação física e onde eu trabalho os alunos que querem cancelar o contrato no mesmo dia é feito a devolução e encerramento da matrícula do aluno, vendo os vídeos do Ben Mendes fica mais fácil trabalhar. Parabéns pelo seu trabalho Ben.
Parabéns à Recepcionista, a senhora Elisangela pelo excelente atendimento e solução do problema. A empresa está de parabéns pelos excelentes funcionários. Parabéns Ben Mendes.
Que velocidade de publicação!!!! Gravou ontem e hoje já estava aqui pra mais um aprendizado! Parabéns a Ronda do Consumidor. Não era mais fácil a empresa solicitar a presença do consumidor, quando não estava recebendo corretamente o anexo. Mas foram louváveis no atendimento!
Poxa, nao podemos deixar de dar o braço a torcer e parabenizar a Academia e sua gestora, que se prontificou em resolver o problema do consumidor sem causar nenhum tipo de constrangimento pra equipe de reportagem. Empresa saiu por cima. 👏👏👏👏
as duas coisas..parabenizar por terem resolvido rápido sem colocar entraves... porém realmente não era pra ter chego nesse ponto, poderiam ter resolvido antes e espero que não seja recorrente isso..pois infelizmente é uma prática muito cometida nas academias, comigo mesmo já ocorreu e pelo cansaço acabei desistindo e deixando pra lá, eles dificultam as coisas o máximo pra justamente as pessoas desistirem igual eu, pois não tinha tempo de ficar indo até lá..ir no procon, ir pra lá e pra cá por "pouca coisa" (o certo é nunca deixar de ir atrás dos nossos direitos mas infelizmente devido a toda demora e tal por vezes deixamos pra lá... tinha que haver alguma forma de ação mais rápida e multa pesada assim as empresas teriam receio dessa prática, porém pra elas compensa)
A netflix, está perdendo audiência por conta de não colocar séries viciantes como *"Ben Mendes a ronda da lei"* *like até a netflix chegar até o Ben Mendes* 🙌
Parabéns aos representantes dessa academia 👏👏👏👏👏 da pra perceber o profissionalismo do pessoal, como resolveram o problema sem falar que não autoriza a imagem
Rsrs Com risco de milhões de pessoas detonarem a empresa e perder milhaRe$ de cliente$, qualquer empresário fica mesmo um amorzinho, manso e respeitoso, mesmo após destratarem do cliente várias e várias vezes antes da mídia ter que visitar sua empresa. Empresa que merece parabéns é aquela que nunca sequer foi necessário ter uma equipe de reportagem afim de confrotá-la que para que ela faça o mínimo da sua obrigação: Respeitar e seguir a lei. 🤡
Rapaz, essa mesma representante era a que estava enrolando o rapaz, e fingindo não ver seus e-mails. Só fez algo quando o Ben foi lá pessoalmente, se não, o rapaz ia continuar sendo enrolado... Reveja seus conceitos amigo
@@douglasstefani Sim meu amigo Douglas, calma ae Eu sei de tudo isso que vc falou, acompanhei tudo com atenção. Eu já conheço esses golpes, que aliás é mais comum que nota de 2 reais. Só estou frizando, que pelo menos ela não agiu de forma asquerosa e agressiva, como muitos outros, que eu tenho assistido até no próprio canal dele. Fique calmo, que isso não foi exatamente um elogio, e sim uma comparação com outros casos vergonhosos.
@@julianocamargob.4737 Primeiramente, estou calmo, quem disse que não? Não me responsabilizo pela sua interpretação do texto. Mas, isso que você disse, é o mínimo que o fornecedor que tem fazer pelo cliente, não é uma coisa a mais. É obrigação atender o comprador após a venda de um produto ou serviço com respeito. Excelente atitude da empresa seria se tivessem resolvido por e-mail sem enrolação, sem o Ben e o rapaz ter que ir lá. No momento que precisou do Ben ir até lá, já se acabou a admiração pela empresa.
@@douglasstefani Sim, agora concordo em 100% a todas as suas palavras! Talvez eu não tenha me expressado bem. Mas assino em baixo do que vc disse Eu já assisti a quase todos os vídeos do canal dele, e tenha certeza que defendo oq é certo. Eu mesmo já passei por um golpe enorme do Correios contra mim, por falha falsa no sistema, barraram um celular que comprei, mesmo já ter sido pago, imagina a raiva que passei. Eu deveria ter chamado o Ben Mendes pra resolver.
@@julianocamargob.4737 Perfeito, pois não adianta ficar enrolando quando o cliente quer cancelar, ele já está decidido, demorar no cancelamento, não vai fazer ele mudar de ideia e começar a ir do nada na academia, por exemplo. Imagina se o Ben precisar ir em todo lugar para fazer o fornecedor cancelar um pedido, ele não da conta, tem que ter responsabilidade da empresa. No seu caso do Correios, realmente é uma pena, ainda mais se tratando de um celular, que é um item para muitos caro. Espero que dê tudo certo por aí 👍
Parabéns pra academia, que fez o correto em resolver o problema, parabéns Ben Mendes pelo ótimo trabalho. A Ronda do consumidor não é assistida só em MG, além do Brasil, aqui nos EUA também.
Obrigado Ben Mendes pelo seu excelente trabalho. Sempre nos trazendo esclarecimentos sobre nossos direitos e nunca se abatendo pelas críticas e fazendo a mediação não se importando se a empresa é grande ou pequena. Parabéns e muito obrigado. Que Deus ilumine e proteja vc no seu trabalho e na sua vida.
Complicado essas situações que acontecem em academias mas o final foi muito bom e me surpreendeu, resolveu de forma fácil e foi bom ver uma gerente se posicionando tão bem e de forma respeitosa com o cliente. Raro também ter profissionais assim nas academias de hoje em dia!
Excelente serviço prestado pelo Ben Mendes. Apenas uma sugestão: quando a empresa se mostrar disposta a resolver e não criar confusão, acredito que seria interessante elogiar e agradecer a disponibilidade de resolver a situação.
@@wendersonsousa3 exatamente, todo mundo com “dó” da empresa mas eles deram canseira não só nesse cliente mas em outros e sim, colocou a culpa no cliente que mandou até print
Bem Mendes parabéns pelo seu trabalho e sou de Brasília DF e comecei a acompanhar seu trabalho e agora fico ansioso por um vídeo novo todos os dias. Um abraço e que Deus ilumine você e sua família sempre.
Amo o BEN MENDES, e o trabalho sério, defendendo nós Consumidores que sempre somos lesados. Obrigada Ben, Eu fico muito feliz de você ajudar às pessoas resolver problemas, que sozinhos talvez seja impossível. Como eu gostaria que existisse pelo menos Um BEM MENDES em cada estado do BRASIL. Obrigada. 👏🏽👏🏽👏🏽👏🏽
É ótimo quando uma empresa resolve o problema do seu consumidor, pena que na maioria das vezes tem que ter um intermediador. Parabéns pelo seu trabalho Ben Mendes 👏🏾👏🏾👏🏾👏🏾👏🏾👏🏾👏🏾👏🏾👏🏾
Um salve daqui de NATAL/RN! Admiro muito seu trabalho Ben Mendes! Continue nessa força e que Deus te abençoe cada vez mais e te proteja de todo mal!! Um grande abraço!
Parabéns a reportagem e a empresa que resolveu de imediato. A Funcionária agilizou em pouco tempo o questionamento do cliente, que até ressaltou q não sabia q ela ficava na unidade, por isso a reportagem. Enfim o direito do consumidor é tudo q importa pois a lei está p ser cumprida.
Parabéns a empresa, parabéns a funcionária, pela rapidez e atendimento, parabéeeeens ao Bem Mendes pelo trabalho sério, e por ensinar a população com o seu canal.
BEN MENDES, PARABÉNS PELO TRABALHO. SÓ NÃO ENTENDI O PORQUE A GERENTE NÃO FEZ UMA LIGAÇÃO PARA O CLIENTE AO INVÉS DE FICAR NESTA TROCAÇÃO DE E-MAIL, E OUTRO DETALHE DEVERIA PAGÁ-LO IMEDIATAMENTE 🤔
A questão é essa! Imagina de fosse a empresa que estivesse cobrando ao consumidor!!! Como eram eles que deveriam pagar, então o consumidor que corra atrás! 😉 É sempre assim!
Fiquei emocionado com está reportagem, tudo deu certo, Graças a Deus ; Bem Mendes? Parabéns ,pelo seu empenho !!!👏 Deus abençoe também a vida do Erique e sua carreira futura 😇 Este é o Brasil que queremos !!! ❤️os jovens tem que ter mais oportunidades no Campo de trabalho...
Estando com o Ben do lado pra resolver os problemas que as vezes por teimosia dos fornecedores ateimam em não resolver é estar seguro que tudo se vai resolver e ficar bem dentro dos direitos dos clientes! O Ben pra além de saber bem o todo o código sabe falar bem e uma coisa que eu gosto muito de ver nele é a garra e aquela vontade com que ele se agarra a cada caso e se prepara não havendo ninguém que leve a melhor com ele na forma do direito e principalmente da educação e razão que eu vejo nele!! Muito gente boa tanto ele como sua equipa! Já tinha dito anteriormente e vou repetir que o Ben devia de formar novos defensores dos direitos da população porque há poucos que o façam que eu conheça, tirando o Ben e o Celso Rusolmano!! Parabéns pra eles, abraço Ben!! 🤗👌😉💯🤝✌️
Parabéns ronda do consumidor! E tbm dessa vez gostaria de parabenizar o pessoal da academia, agiram com educação e resolveram o problema rapidinho. Parabéns!
Meu amigo,aqui em São Luís MA é quase impossível, faltam pessoas competentes e sem falar no Procon que de nada serve, é só um puxadinho do governador comunista flavio dino.
Parabéns Ben Mendes resolvendo os problemas de muitos consumidores que Deus abençoe você sempre para continuar fazendo o bem para o próximo obrigado por tudo que faz
Parabéns ben sempre firme em defesa do consumidores que nas maiorias das vezes somos lesados em nossos Direitos sou de São Paulo tenho grande Admiração pelo seu trabalho Deus abençoe sua vida meu amigo
@@eumesmo2023.1 A que ela nao recebeu o imail esta bem claro que e memtira e foi por negligencia para nao repassar o valor justo para o cliente ou consumidor.
@@diversaoearealidadenews918 mas ela disse que recebeu os emails dele. Tanto que foi lá para dentro e imprimiu. E também já tinha tratado a devolução integral do valor.
@@eumesmo2023.1 Reeveja o video ela afirma nao ter recebido o imail que é uma coida impossivek de acontecer e a maldade ja ficou registrada ela pensava que iria levar o rapaz na conversa aff por conta de 300 reais imagino se fosse 3 mil
Mas na verdade houve dor de cabeça isso antes da reportagem, a empresa não está de parabéns, Pelo relato de má fé, como a empresa congela o cliente e depois faz suas alegações?
BEN MENDES du céu !! Esta de Parabéns mais uma vez. !! VocÊ como sempre muito educado e Cordial com todos. !! Sucesso na sua vida e de toda sua equipe.
Parabéns bem Mendes corre atrás do dereito do consumidor queria tds cidade tivesse um repórter como bem Mendes sou de Passira Pernambuco parabéns q Deus te abençoe hoje e sempre
Quase sem estrutura e representatividade que lhe der mais amparo estrutural o Ben Mendes, e sua equipe presta um grandioso trabalho tendo como força maior a vontade de servir a sociedade, o mínimo que se pode fazer é retribuir apoiando.
Parabéns para o Ben Mendes e para ronda do consumidor. Quero parabenizar também a funcionária e a empresa que, tratou muito bem o consumidor e a equipe de reportagem. E parabéns ao CONSUMIDOR e que o referido continue estudando! 👏🏼👏🏼👏🏼👏🏼👏🏼👏🏼👏🏼👏🏼👏🏼👏🏼👏🏼👏🏼👏🏼👏🏼
@@PauloCesar-Golf Parabéns sim! Problema solucionado! Não questionou o Bem Mendes e nem destratou a equipe e o cliente! Não chamou a polícia! Não reclamou da filmagem!
Queria tanto que tivesse uma pessoa como o Ben Mendes aqui no meu município. Estou tendo dores de cabeça com uma ótica aqui da minha cidade. Eu comprei 3 óculos completos, sendo 2 de sol e um de grau + uma armação a parte para colocar as lentes do meu óculos antigo nela porque como meu óculos antigo era de metal estava me dando uma alergia forte, então decidi trocar, fui nessa ótica e comprei esses novos óculos. Peguei eles em uma terça de manhã, quando foi na quarta à tarde coloquei eles na minha cama por um instante (na parte onde coloco os travesseiros e fui até o outro lado da cama para massagear minha raiz capilar pra auxiliar no crescimento do cabelo, coisa que sempre faço, estava posicionada de ponta cabeça com as pernas encostadas na parede, meu cabelo estava para fora da cama e eu estava atravessada na mesma. A minha coberta estava em contato com o óculos, quando eu puxei ela sem querer para poder me ajeitar na cama, a mesma levou meu óculos junto e eu não havia percebido, ele ficou em uma posição perigosa perto das minhas pernas, quando fui abaixar as pernas meu pé bateu no óculos, mas eu não cheguei a pisar nem nada, apenas encostou, tanto que eu achei que não tivesse acontecido nada, quando ouço um crack, fui olhar o óculos, a haste havia soltado do óculos e entortado, além disso, havia quebrado uma parte do acetato (material parecido com acrílico da própria armação), fiquei em desespero, eu mal havia ficado 24 hrs com o óculos e ele já havia quebrado. Como estava ocupada pedi para meu pai levar até a ótica e conversar com a moça que me vendeu o óculos. Ela disse que não teria garantia porque eu havia amassado a haste, e nenhuma ótica daria garantia por questões de "falta de cuidado do cliente", sendo que uma amiga minha já havia sentado em cima do próprio óculos e havia caído tbm a haste e ela fez um barraco na loja (não era a mesma que a minha) e conseguiu um óculos e uma lente completamente novos, mas eu não sou de fazer barraco. A mulher disse que iria fazer perícia e se a garantia dissesse que cobriria ela iria trocar a armação toda. Passado uns 2 dias ela me ligou dizendo que o óculos estava pronto, novamente não pude ir pessoalmente ao local mas meu pai foi em meu lugar, quando ele chegou lá a mulher disse que havia trocado toda a armação por uma novinha, meu pai nem conferiu nem nada só pegou e saiu. Ele me disse que a mulher havia dito que havia trocado toda a armação mas quando fui ver, o óculos estava todo torto, mais torto do que quando deixei no local pra arrumarem, inclusive a outra haste que estava instacta, depois da "troca da armação" estava completamente torta, e o que entregou mesmo a mentira dela foi que o acetato da armação continuava quebrado, como se estivesse faltando um pedaço, da mesma forma que deixei o óculos na ótica. Além de que ela colocou cola na lente para colar a haste, sendo que o correto seria parafusar. Tem cola seca em toda a lateral da lente que custa sozinho 450 reais, fiz de tudo pra tentar tirar, mas não sai. Vou tentar conversar com a mulher amanhã pessoalmente e explicar tudo, mostrar a parte que continua quebrada do óculos, mas acredito que irei ter que pagar por outra armação de 250 reais 😢 Não sei o que fazer, se alguém souber de algo que eu posso tentar fazer e puder me dizer ficarei agradecida. Estou com uma dor no coração, foram quase 1.600 reais nos 4 óculos, 750 apenas nesse óculos que estou com problemas, ainda nem comecei a pagar e vou ter que fazer mais uma nova dívida pra pagar por uma outra armação. Infelizmente as coisas no Brasil só se resolvem no barraco hoje em dia, e eu não sou de fazer barraco, sou extremamente introvertida e mal consigo levantar a voz para alguém, por isso sempre me passam a perna... Se alguém puder me informar sobre o que posso fazer a respeito eu ficaria extremamente grata.
Parabéns a representante da Academia pela firmeza, educação e profissionalismo em resolver um problema tão simples, mas que muitas empresas dificultam em resolver.
Parabéns a Ronda do Consumidor e ao Ben Mendes, e ressaltando que a senhora soube resolver o problema com classe e educação e o Erick da mesma forma um rapaz educado.
