identifiquei varios erros na qual a monitoria poderia zerar ela.. 1- Avisar logo de cara que se trata de uma cobrança. Nunca faça isso , pois ela nesse caso nem pediu uma confirmação de dados para prosseguir com a negociacao. entao evite falar "e uma conta em aberta, e sobre uma divida". porque voce falando isso se for terceiro em linha vai saber de informacao bancaria do cliente, e caso for o proprio nao ira prosseguir a ligacao pois sabe ja do que se trata. 2- Ela deixou o cliente muito tempo em espera. Primeiro e uma cobranca , o cliente ja nao ta afim de receber ligacoes e nem negociar, e deixa lo em espera e um grande erro , as vezes esse cliente pode ate desligar ou ate mesmo te xingar. - Antes de voce efetuar uma ligacao , ja veja o historico do cliente , quanto deve , qual produto , quantos meses ou dias, e valor negociavel. 3- Voce nao aplica todo o desconto que o sistema disponibiliza logo de cara , disponibiliza gradativamente , poos se voce oferecer todo desconto por ex. " senhor tenho um desconto imperdivel de 60% de desconto pra hoje vamos fechar ?" - ai o cliente responde "nossa q bom mas nao tenho esse valor me da mais um pouco". o que voce vai fazer ?, ja era acabou por aquo a sua negociacao. entao saiba dar descontos. 4- Usar girias. JAMAIS COMETA ESSE ERRO. Esse erro primeiro zera voce na qualidade ou monitoria, outra se voce pegar um cliente chato ou com nivel de educacao elevado voce vai ser corrigido e vai da uma vergonha para ti. entao seja formal , e sempre educado. 5- Nao fale muito rapido ou gagueje, se voce cometer isso fica muito dificil de se negociar pois se falar rapido cliente nao entende... se gaguejar nao transmite confiança ao cliente. e outra nao fale alto, pois o cliente pode interpretar de outro modo. 6- Seja cordial 7- NUNCA DESISTE DEPOIS DE UM NAO. seja persistente vende os beneficios que aquele acordo pode trazer para ele tanto agora como no futuro. 8- Nao passe informacoes erradas, que a empresa e nem voce possa cumprir. 9- nunca fugir do assunto, muito cliente ira comecar te paquerar, prometer algo pergunta assuntos nao relacionados ao acordo, entao caso vier acontecer fuja desse assunto pode ate responder ele mas depois fala senhor entao o valor e tal (volte aonde parou na conversa da negociacao). 10- Seja firme e racional nao deixe que o lado emocional do cliente te atinja pois e isso que ele quer , seja forte nao deixe nada te levar. caso tenha alguma duvida pode questionar comigo.. ULTIMA DICA NAO UTILIZE GERUNDISMO POR FAVOR (ANDO,ENDO,INDO)... OU PALAVRAS REPETIDAS E SEM CONTEXTO. ESPERO TER AJUDADO
sou atendente de telemarketing , e quando os cliente me xingam eu coloco no mudo e começo a rir , em nada me afeta , eu acho é até engraçado o jeito deles , meus clientinhos malucoskkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkk
O problema não é isso, e sim as metas de tempo por ligação, pressão de supervisores. Quando o cliente te xinga por muito tempo e não quer desligar, aí temos que parar de rir e finalizar a ligação por falta de cordialidade. Com um tempo isso cansa. As metas a se bater é o que deixa o atendimento mais preocupante.
Sei bem como é isso, certamente ela estava na fase de experiência. Trabalho na área e sei que no começo é difícil, aprender a mexer no sistema, saber como falar etc. Não significa que ela seja uma má negociadora, talvez ela estava apenas em seus primeiros dias.
Realmente as pessoas não tem paciência com a gente que está começando nesse ramo. Acredito que com o tempo vamos criando meios de argumentações e jeitos de convencer esse cliente a aderir o acordo
Eu vou trabalhar na konecta. Tô apavorado pq não faço ideia de como mexer no sistema. Traduzindo não mexom em computador, somente celular. E vai ser meu primeiro emprego 😢
As pessoas que estão julgando ela não imaginam o quanto é ruim o primeiro dia de atendimento para quem está começando. Faz um mês que estou em um call center que atende cartão de crédito. Eu mexo com fatura e contas, clientes ignorantes o dia todo. Hoje eu consigo atender mais tranquila mas cheguei pensar em desistir no primeiro dia de atendimento. Eu quase tive uma crise de ansiedade. Comecei suar, gaguejar, fiquei super nervosa e os clientes não são compreensivos. Foi muito ruim. Mas tudo é questão de prática. Com o passar do tempo a gente vai pegando o sistema, e consegue atender mais rápido o cliente e com uma qualidade melhor.
Com seu comentário, fico mais tranquila, pois vou começar nessa área e tenho um pouco de medo de não conseguir. Mas eu sei que no final vai dar tudo certo!
@@dpetuconski trabalho na área já e o segredo de se manter nesse ramo é gastar suas energias com o que realmente importa, que são clientes que querem fechar. Clientes que não querem e que xingam, usa o protocolo da empresa e desliga, sem absorver as coisas ruins e já parte pra próxima ligação, eai vai chegar o cliente certo (o que realmente quer negociar) eai você negocia e fecha o acordo. Lembra que as ameças e os xingamentos não são pra vc, mas para o banco, pq vc é apenas quem cobra (e vários outras já devem ter cobrado essa pessoa, então ela tá irritada), entao, releva e parte pra próxima ligação o mais rápido possível.
Obrigado pelo comentário, to há 3 dias em treinamento em ligação e agora vou começar a cobrar na operação e ainda não consegui fazer nenhum acordo por isso ainda tô meio pra baixo espero que com o tempo eu consiga ser mais firme em cobrar os clientes.
Tenho certeza que era o primeiro dia de trabalho dela gente... Eu também fiquei horas no meu primeiro atendimento, mas é receptivo, então o cliente acabava esperando enquanto eu buscava ajuda no sistema ou com o supervisor. Tenho certeza que ainda nesse dia ela saiu com o script na ponta da língua!
Eu aprendi em casa pq quando entrei na empresa estava de home office, até hj só trabalhei de telemarketing casa e é mais tranquilo pq não tem aquela pressão física e ambiente
@@paulosousa6020 Só não irei dar indicação, pois comecei como disse dia 4. Mas baixa a infojobs. Te garanto que em menos de uma semana. Eles te enviam um monte de email com horário da entrevista. Que é pelo Google meet. No e-mail eles te encaminham horário da entrevista e o link para entrar na sala.
@@josianelima6588 oi, então kkk eu passei eles gostaram do meu perfil é tal, tô fazendo o treinamento! eu tô ficando de escuta até hoje, amanhã ela vai mostrar como mexe no sistema do computador! eu vou vender cartão parra aposentados do inss, meio difícil, mais espero que dê tudo certo
@@jonathansantos9425 eu terminei meu treinamento hj, amanhã já começo, fico tão nervosa q esqueço tudo, espero q de tudo certo pra vc e pra mim kkkkkk, dizem q no começo é difícil msm
Eu ja trabalhei em tantas empresas de telemarketing. Que ja estou de saco cheio dessa área. Qnd estou cansado peço as contas e fico trabalhando por conta .telemarketing e muito estress
Mas é melhor do que trabalhar em comércio. Eu ainda preferia telemarketing do que comércio, mas no RJ tem mais vaga pra comércio do que pra telemarketing
Mais de 8 minutos na ligacao kkkkkkkkkkkkkk eu ri de desespero, vou comecar semana que vem e nao faco ideia de como atender. De como mexer no computador etc
Péssima atendente.. sou operadora de telemarketing, e trabalho melhor que ela.. Ela liga para a cliente para cobrar e quer que a cliente espere.. AVAAAA.. Me poupe.. Eu já teria desligado..
A grande maioria desses funcionários parecem não ter treinamento e se tem não colocam em prática, olha o tempo que ela deixa a cliente esperando, isso é um absurdo, sem contar que mesmo esperando uma eternidade nem sempre eles conseguem resolver nosso problema.
+Nelly Nery BEM ISSO MESMO, AS GIRIAS QUE ELA EMOPE (MINUTINHO, ESPERA AI, TA BOM ETC ). passando 0800 errado. um fechameno desses faço em cinco minutos kkkk
Fácil falar quando não está no lugar do próximo estou em um novo setor na empresa que trabalho e fico exatamente igual essa moça porém se bobear pior e muita coisa pra assimilar e pior ficamos quando pegamos cliente assim igual você
Pessima negociadora! Deixa cliente na linha esperandompor muito tempo, fala que o "sistema caiu" (isso tira a credibilidade perante o cliente), fala no diminutivo (minutinho)... enfim, se fosse um cliente mais malandro, ela tinha dançado!
Péssimo atendimento!!Horrível mesmo!!Trabalho em cobrança tbm,e o atendimento dela tem vários erros;1-deixa o cliente esperando a mais de 30 segundos;2-gerundismo;3-fala no diminutivo;4-fala com muita informalidade;5 não negocia gradativamente;6-é muito insegura,e não passa confiança ao cliente..resumindo tem q melhorar muitoo
Muito incompetente! Liga para cliente e nem está com a informação na hora, fazendo a cliente esperar mais de 3 minutos! Ainda usa desculpa de que o sistema caiu! Aff... eu já teria desligado na cara.
sou conciliadora o pior trabalho para um Banco no qual ninguém quer cobrar, pois é muito difícil negociar com os clientes, se eu fosse negociar desta forma eu jamais chegaria a minha meta, jamais pode se dizer para um cliente esperar tanto tempo assim em linha, e pior informá-lo que meu sistema caiu? melhor seria que falasse que o sistema encontrava-se inoperante que mesmo assim eu não diria ao cliente,pois creio eu que ela fechou essa negociação na sorte o pior é cobrar cheque e veículo, para mim não foi uma negociação eficiente e eficaz desculpe mas cadê a monitoria desta empresa? precisa-se dar um feedback aos operadores.
Sempre achei que fossem robôs. E são lá no fundo, sem emoção,não estão nem ai para quem ta do lado de lá, os consumidores, elas só veem uma coisa. A Meta. Mas depois a situação se inverte um dia e elas estarão do lado de lá kkkkkkkkkkkk
concordo com vc. Sou estagiaria de cobrança e é meu primeiro emprego. Na entrevista com minha supervisora eu lembro de apenas uma coisa: "se colocar no lugar do cliente". Tenho colegas que pouco se importam. Mentem o valor corrigido, e colocam um valor muito mais alto. Estao interessados apenas na meta. Estou sendo sicera com vc e nao sou assim. Tenho muito medo de ser mandada embora por nao bater meta. Mas nao vou ser desonesta por isso. Tento o máximo de descontos e tento ser o mais simpatica possivel.
Fico feliz em ler isso. Está na cara que esse ramo não lhe agrada.aqui tem um callcenter onde contratam a todo instante, pois a rotatividade é muito grande e não é todo mundo que aguenta a pressão.
+Jota Oliver na vdd "elas" sempre estiveram do lado de lá... pois ela também é, e já era consumidor antes de trabalhar ali, tenha certeza de que se elas não tem sentimento você também não, não tem diferença dos 2 lados da linha.
+Edimo Junior OBS: aonde eu trabalho não pode fazer vpídeos assim, reza a lenda que o último que fez essa cagada foi mandado embora... Essa dae não e muito esperta de ficar mostrando a face.
que bosta kkkkkk eu cobro veículos, com mais de 200 dias em atraso várias parcelas e somando.mais de 3 mil e fecho o acordo melhor que ela. hahahahahahahaahahahaha
Sinceramente: Observem o linguajar e a postura dessa atendente. Ela fala "minutinho" e a todo momento pede a ajuda do colega do lado. O que eu vi nesse atendimento foi uma baixa qualidade, diminutivo na linguagem e o sistema caindo todo momento. O cara do lado querendo se aparecer na câmera e um atendimento que deixou a cliente muito tempo na linha! Se isso for exemplo de como fechar um acordo, então não sei mais o que é ruim! Paraaaaaa! Vai fazer treinamento, estudar Português, aprender a mexer com sistema... Feedback dela 5,5
