Как говорится no comments. Сначала привезли не тот товар, потом и в полицию меня хотели сдать и ударить. Отличная работа, Wildberries. Пункт выдачи Екатерибург, Циолковского 29.
Сотрудник работает по правилам торговой площадки и если возвратной товар не соответствует или бракован.то сотрудник конечно примет возврат, но только после заявки по браку. Таковы правила..И не сотрудник это придумал.Сложно заполнить заявкуе по браку?!Просто решил пойти на принцип.А сотрудник подневольная птица...Работает по инструкции.И выплачивать из своего кармана конечно не хочется никому
@@user-rh5yf8vx3h Сотрудник работает по правилам торговой площадки, да, но это не значит что он имеет права нарушать закон. Если площадка говорит МОЖНО, а закон говорит НЕЛЬЗЯ, то в итоге - НЕЛЬЗЯ. Люди не обязаны вникать в какие-то заявки и тд. ООО ВБ - это фирма, которая как и все, подчиняется правилам и закон. Закон о защите прав потребителей един для всех. И ВБ не исключение. Звонок в полицию все решает. И сразу все "заявки по браку" вдруг отпадут
@@divside так смело звоните в полицию. Если такой бракованный товар менеджер примет без заявки то ему каранты. Это не менеджер не хочет принять такой товар а ПРОГРАММА КАРЛЛ! Как до вас не доходит то 🤦🏾♂️
@@user-rh5yf8vx3h Вообще-то сложно: возврат на месте за 5 минут и деньги не списываются. А когда по браку: 1- спишутся деньги ( товар же взяли), 2-заморочки с самостоятельным составлением заявки в личном кабинете. 3- деньги за возврат ждать недели две точно( если повезет)
@@user-wx6ds7tc6u мне аж интересно, какие конкуренты у вайлдберисса, так еще и в пункте выдачи заказов? Ладно еще конкурировать с самим ВБ, но с пунктом выдачи и его сотрудником..🤦🏻♂️😂
Херня это усе , сотрудник помог загрузить фото брака и отправил на рассмотрение к моему сожалению пришёл отказ , не советую платить Деньги сразу , лучше заказать сразу 10 размеров и пусть возят дауны
@@SSlav4aN вы заблуждаетесь, у менеджера нет такого функционала как оформление брака на месте, есть единственный вариант , это заявка на брак через личный кабинет, если менеджер примет брак как обычный возврат, то в итоге на него вывесят долг и он оплатит этот товар . Для этого нужно проверять товар при получении и проверять на соответствие, наличие брака. Для вас не составит труда оформить заявку на брак, ее в 90%случаях одобряют в течении 3-х дней и у всех нервы на месте.
рассказываю случай который произошёл со мной недавно, работаю в WB, заходит женщина, лет 40-50, я прошу показать ШК, а она смотрит на меня такими большими глазами и говорит, что у нее нет никакого штрих-кода, я пытаюсь объяснить ей, что штрих-код получает каждый если посылка прибыла на ПВЗ, женщина не слушая меня спрашивает: «И что? вы хотите сказать что без него я не могу получить товар?» я подумала что не стоит продолжать спорить и предложила следующие варианты: можно назвать последние 4 цифры телефона и 3-х значный код, или же фи и код, бурча себе под нос, она продиктовала мне номер, я нашла посылку, прошу назвать трехзначный код, после чего она начала кричать на меня, что якобы у неё нет этого кода, что все получают посылки без него, что я ужасный работник, меня нужно уволить, начала спрашивать мои фи и просить жалобную книжку, спустя какое-то время копаясь в телефоне она всё таки нашла ШК и я выдала ей посылку, но она настаивала чтоб я дала ей номер «главной» как она выразилась, крч я позвонила начальнице и и попросила её поговорить с этой женщиной и вроде всё обошлось )) забавная история😹
Чем прав? Если про съёмку. Его можно снимать этого работника. 1. Это общественное место. 2. Там тоже камера на потолке. И снимает всех. А вот в его квартире я снимать по закону не могу
@@ubivec2 снимать видео в общественных местах не запрещено. Но распространять такое видео можно только с согласия людей, которые в нем участвуют. Если согласия нет, грозит уголовная ответственность до 2 лет или штраф 200 тыс.руб
вот поэтому нужно всё проверять на месте, когда товар пришёл, сразу проверять его, чтобы в случае чего отказаться от товара! когда сама приходила за товаром, видела таких. молча забирают, оплачивают, а потом прибегают с выпученными глазами. Вот из-за таких людей и ужесточают правила в пунктах выдачи.
Многие товары невозможно полностью проверить в пункте выдачи. Допустим одежду для другого человека или электронику\запчасти. Если я заказал мультиметр ,как я его проверю? буду в розетки лазить переменку мерить , блок питания притащу? диоды, резисторы буду прозванивать сидеть? ток замерять стану использовав нагрузку? А если для компьютера комплектующее? компьютер с монитор тащить? Ну вы тоже головой думайте немного, разные ситуации бывают.
Я сразу же товар проверил и сразу увидел брак, и тут же вернул товар продавцу. Но все равно с меня вычли 100 рулей за возврат. Мои обращения в службу поддержки были ею проигнорированы.
Я сразу увидела несоответствие модели ,бренда,пола одежды,вернула как отказ.По какой то причине ПВз всеравно списал деньги,а заявку по браку просто отклоняют.
Господи, какое терпение у парня. Браво. Колхозник, качающий права- обожаю и обычно игнорирую. Так и говорю: Некомпетентна в данном вопросе. Пишите запрос Юристу, ответ будет в течение 30 рабочих дней. И держусь до победного. А что делать.
Что же за люди тупые, он русским языком сказал что нужно сделать заявку по браку, потому что он не соответствует , а потом он примет товар, что так сложно???!!
"подушка не соответствует по размеру и цвету" - со слов менеджера. Тогда это НВ (неверное вложение), а не брак. Он должен принять товар на возврат, а в комментарии указать, что это НВ.
@@SK1F0rd тогда и мозг выносить надо не потребителю, потому что менеджер такой же потребитель! Наглость так и прёт у вас я смотрю! Любой менеджер работает за копейки и никак на эти правила не влияет, и влиять не может, а те кто говорят, меня это не волнует, пускай идут лесом значит из пункта за хамство свое и наглость! Бессовестные...поработайте менеджером, мой вам совет. Может тогда уважать начнёте своих коллег? Да и вообще людей в целом. И поймёте, что менеджер пункта выдачи такой же покупатель! И это не отмазка. Мы правда такие же точно покупатели...и платим кучу штрафов. Так что уважайте чужой труд. И хватит относиться к нам как к скоту. Если вы соглашаетесь с правилами торговой площадки, значит добровольно идёте за товаром в пункт. Никто за вас это решение не принимает и в возврате вам никто не отказывает. Просто есть правила. Да, нам они тоже не нравятся. Но мы обязаны их соблюдать пока работаем в этой компании. А вас если не устраивают эти правила, выберите другой интернет - магазин. От нас то вы что хотите???
@@SK1F0rd не вам диктовать на какой работе ему работать! Как нибудь без вас человек разберётся в этом. Потому что это его личное дело. А соплей никаких нет. Это у вас тут сопли и нытье про закон. Не в том месте закатил истерику автор!
Не говорите Колхозник! Говорите именно про человека, а не говорите Колхозник итд. А что по вашему Колхозники не люди? Я с колхоза, я с села, и что теперь? Вы что городская? А есле я скажу, что в ваших городах одно Блятство, вам приятно будет?
Прежде чем заказывать , нужно всегда узнавать как сделать возврат , вы молодой человек сами виноваты,я когда в первый раз забирала заказ из пункта выдачи , сразу спросила как сделать этот возврат . Возврат оформляется через личный кабинет.
@@divside эм.. првила розничной торговли и дистанционной несколько отличаются.. а тут ситуация - все равно что на почту зайти и просить вернуть денег за то что внутри посылки оказалось не то что вы ожидали. ПВЗ - это не магазин
Сотрудник молодец.Не пошел на поводу у неадеквата.Писать ни чего он не хочет,читать не будет,все должны под него подстраиваться!А если покупатель реально подменил товар,кто за него платить будет!?Сотрудник?Поставщик?
Поверь он так и так оплатить только в 100 раз больше за нарушения прав потребителя почитайте закон о правах потребителя прежде чем писать коментарии такие 😆
@@Sobol831 только ещё есть такая штука как оферта, которую ты подписываешь с площадкой и должен её соблюдать. Если не веришь, то сдай возврат и судись за 100р. которые у тебя снимут. И это ни как не связано с правами потребителя.
@@distill1823 а причем тут тут оферты в приложении Вб и человек который по фактам должен совершать такие действие это не проблемы заказчика он обязаны был сделать ему возврат то есть оформить то что сотрудник может это сделать а из за его принципа получается конфликтов создал!!!
слушай, вы все на столько тупые, что пишите подобную ху*ню??? в чем он не прав? что не тот товар пришел и хочет его вернуть??? правила компании не соблюдает? а кто эти правила написал? сама компания? а компания то, в рамках каких законов работают и какой страны? общий закон страны то знаешь, а не именно правила этой компании ???
@@user-iq7lj6fe3s он изначально быковать начал. Спокойно бы говорил возможно бы и решили все. Я лично был в этой каше так что кто тупой надо еще посмотреть. Возврат ему сделают по любому. Быковать меньше надо как ты к людям так и к тебе. Просто нервы не выдержали. Самая неблагодарная работа с людьми в день таких человек как минимум 5 придет нервы просто рвет. Я уволился только по тому что вот такому вот рожу разбил не выдержал.
@@seregas5944 быковать начал, сотрудник валбириса по поводу сьёмки, не в порядке нервы - сиди на*уй дома или в больничке будь, это его сугубо личная проблема, снимать можно, это общественное место !! расскажу тебе свою историю, заказала дочка блузку, пришла, приехали, померили, мала, отдали сразу на возврат, денег так и нет с 24 ноября, куда только не писал, куда только не звонил - толку ровно 0 !! так говоришь как ты с людьми так и они с тобой?
@@user-iq7lj6fe3s согласен снимать можно дело в том что снимать такое ты можешь только для суда или полиции, но выкладывать нет не имеет права. то что не вернули деньги за блузку я скажу так Валдберис скурвились и стали полными уродами я давно от них отказался и ни каких дел с ними не имею и вам не советую. Но ведь тот кто сидит на выдаче не виноват в том что деньги не вернули он такой же человек вольно наемный у него есть правила по которым он должен действовать если он так не сделает его штрафанут на зарплату которая и так 15 - 25 тыс.
Начнём с того, что товар он забрал домой. Он мог подменить его, разорвать,испачкать и все что угодно. А потом придти и сказать что тут брак принимайте. Проверять нужно все на месте! По правилам вб вернуть можно через заявку. Сотрудник в принципе не может провести возврат, так как ему придётся купить эту вещь, а оно ему надо? «Отправит видео руководству»смешно Что они скажут? Создавайте заявку по браку? Все такие умные здесь. Не интересуют правила магазина, ссылаетесь на закон, так не заказывайте здесь, в чем дело?!!? Ах да, при оформлении заказа, внизу светится галочка, для умственно отсталых людей. «Согласен с условиями Правил пользования торговой площадки и правилами возвратов»
Привет недалёкий человек оксана. Правила магазина можете в туалете у себя положить и пользоваться ими по случаю. А есть законы рф. И галочек там нет. Вы знаете чем является ценик в магазине? Это публичная офферта, от которой магазин не может отказаться. А то что магазин не в прпве отказывать в продаже выложенного на полку товара? Так вот это всё регулируют законы рф, а не правила магазина.
@@user-ou9fi7mm6r Недалекий тут только вы и люди которые ставят галочку при заказе товара, что они согласны с правилами)Закон законом, это можно предъявлять фирме, но не человеку который работает и ему попросту программа даже не даст сделать возврат или ещё что-либо. Я думаю если бы вы там работали, вы бы не забрали этот товар и не отдали денюжку со своего кармана клиенту, тупо потому что есть закон
@@user-ur1fg6hw7v да пускай хрюкают недалекие челики.) закон они изучили а уделить время 2-3 мин правилам торговой площадки вб увы не смогли 🤷🏾♂️ если даже в суд подадут то над ними будут просто угарать так как они поставили перед оформлением заказа галочку на согласие с правилами вб 😆
Но здесь не магазин, здесь пункт выдачи. Он не имеет отношения к ценникам, оффертам итд. Его задача выдать, то что вы купили в магазине и доставила площадка. Приедет вскрытое-пункт выдаст вскрытое, другого у него нет. Заявка для того и нужна, чтобы принял её магазин, что отправил товар на пункт выдачи. Продавец(магазин) и пункт выдачи это не одно и то же.
Сотрудник : То есть как я понимаю разница в форме да? Клиент : я хочу сделать возврат все вопросы выясняйте сами)))))))))) с такими надо так. 1.закрываешь дверь с табличкой перерыв на 30 минут 2.отнимаешь телефон удаляешь видео 3.вырубаешь камеры видеонаблюдения, 4.вырубаешь клиента так чтобы без побоев )) 5. надувную игрушку засовываешь в соответствующую дырку клиента . 6.провожешь клиента с словами приходите к нам еще.
Автор, он же Козловский Денис, прежде чем "качать права" ознакомьтесь с правилами продажи и возврата товара на торговой онлайн-площадке. При регистрации на сайте, вы должны были ознакомиться с правилами. Вы поставили согласие с ними, следовательно должны действовать по правилам компании. Тем более, Вы сами упомянули, что была курьерская доставка, вы могли при нем все проверить и отказаться на месте, Вам на это дается 20 минут, если Вы этотго не сделали, то косяк Ваш
сама работаю менеджером в WB и по правилу если товар не соответствует или был найден брак, обязательно нужно оставить заявку, делается это в приложении Wildberries и только потом, если заявка была одобрена, можно осуществить возврат товара! поменьше нам таких посетителей пожалуйста 😿🤲🏻
Да продавайте поменьше брака и подменных товаров и если человеку нужно что-то писать куда-то по не качественном товару то пожалуйста оплатите его время!
@@user-eu5dw6md3j Когда вы, тупорезы, поймёте, что менеджеры не продают. А выдают вам товар, который вы купили у продавца. А гоняясь за дешевизной, потом скулите.
Снимать менеджеров и продавцов разрешено - это защищает права потребителя и не нарушает право на сбор информации Ст. 8 и ст 10 ФЗ "О защите прав потребителя" А, вот выкладывать с сеть, только с согласия
Нужно проверять товары на месте. Он все правильно сделал, ибо сколько прошло дней с получения товара? При получении нужно читать правила интернет-магазина. Все нормально возвращают покупки. Не понимаю вас, вы напали на контору, а сам же даже не проверил товар? Что извините.
@@user-xd5ik5ot7k товар который получили, а не так что получили 1 ,а принесли другой. Такой он принять не может, только по одобреной заявке в личном кабинете клиента
Ботинки мужские не подошли по размеру, большемерят на два размера и полнота на три номера больше. Когда принесли в пункт выдачи обратно, они их не взяли. Мотивируя тем что на них брак производственный , в виде маленькой пятнышки обувного клея. Когда выдавали обувь это был не брак, а когда возвращаешь-брак! Где логика? Как с ними бороться?
Когда сотрудник принимает товары на полки, он не проверяет товар на качество. В день приходит от 600 и больше позиций. 600 вещей, разбор идет на время. Даже если бы сотрудники хотели, они чисто физически не успевали бы выполнять свою работу, еще и клиентов обслуживать. К тому же, в их обязанности не входит перед приемкой товара вскрывать коробки\пакеты\упаковки для того, чтобы проверить товар, потому что это задача клиентов, которые заказывая, должны были ознакомиться с правилами и узнать, что товар можно примерить и проверить на дефекты на месте, а уж потом забирать со спокойной душой.
Менеджер красавчик не принял товар, только много суетился и много разговаривал с этим неодекватным клиентом, сказал что по правилам торговой площадки с которыми вы согласились при заказе нужно сделать заявку на брак и занимался бы далтше своей работой не разговаривая с ним, единственное нужно относится с пониманием к старикам и пожилым людям помочь в их телефоне создать эту заявку на брак так как не все знают и понимают как это сделать
По видео не совсем понятно клиент принёс товар в пункт выдачи или в момент приема товара произошёл этот казус. Дело в том, что если в момент выдачи выявилось несоответствие товара, то оператор должен принять товар на возврат. Сейчас от клиента не требуется никаких одобренных заявок. Если клиент принёс из дома бракованный товар или с несоответствием то одобренная заявка нужна. Опять же товар может быть возвратным и невозвратным. Это нужно тоже учитывать. Невозвратный товар возвращается только если он бракован. И должна быть одобренная заявка. Если товар возвратный, то его можно вернуть в течении 21 дня без заявки. При этом у товара должны быть сохранены все фабричные бирки и ярлыки.
Сто процентов, покупашка мутный. Не просто так с камерой пришёл. Знал, что будут затыки. Есть такие туловища, которые покупают одежду, поносят её неделю, потом сдают без объяснения (по закону имеют право), а потом следующую вещь и так далее. А есть которые подменяют оригинальную вещь или одежду на китайскую подделку или другую более дешевую подделку. Очень похоже как на видео, продавец увидел несоответствие и спрашивает, а мистер не хочет ему объяснять, хочет денежку обратно без объяснений, и получит в итоге😏
@@user-iq7lj6fe3s @дмитрий фоминых Мутный, покупашка он дядя. Шмотки я приводил в качестве достоверного примера. На видео же дядя принёс подушку сдавать, не так ли? Выяснил бы я, если б выяснял. А так, я сделал предположительное умозаключение из того что увидел, и из того что знаю о подобном в общем.
@@user-gg5dg6rn5c хахах, фантазия у всех разная и предположительное умозаключение тоже ))), так что *заключать* как я думаю, не стоит, что либо, либо мы не знаем всей правды.
@@user-iq7lj6fe3s Согласен, думают и фантазируют люди по разному, в силу и в меру своих способностей и интересов. Познание строится на умозаключениях в числе прочего, познание правды в том числе. Пользуясь умозаключениями люди могут, раскрыть преступление, не находясь на его месте; поставить диагноз больному, опираясь на определённые данные; давать прогноз погоды на завтра или на неделю, не имея машины времени и т. п. Так что умозаключение, довольно полезный способность ума, как по мне, и я всё же продолжу ей пользоваться и развивать её, а Вы, как пожелаете. Всех благ🖐
Сама работала там. Когда уже такие «клиенты» поймут ,что от сотрудника ничего не зависит! Все работают по инструкции. И правила устанавливают не сотрудники. За каждый не верный возврат удержание идёт с СОТРУДНИКА! Клиенту Минутное дело зайти в личный кабинет и отправить заявку о несоответствии. А после одобрения принести на возврат. 🤦🏼♀️ если делать нефиг звонил бы в клиентскую службу поддержки и решал бы вопросы. Нет же, будем ходить снимать . Больше времени потратил . Глупо, очень глупо выглядит.
Только на твою заявку могут отвечать не минуту, а дохуя. Я так возвращал 2 месяца наушники бракованные, теперь в вб технику не заказываю, себе дороже. Вообще обязаны забирать товар в любом состоянии без заявок на вб в течении двух недель без каких-либо причин. Если бы учела соответствовал товар тому, что он заказал, ему бы вб отказало, хотя вернуть, фактически, по закону он может. ПОДДЕРЖКА, в которую вы перенаправляете, работает не по закону, а как ей удобно
Заказывали машинку на пульте управления. Пришла с браком, в тот же день принесли на пункт выдачи, узнать, как нам быть. Нам дали инструкцию, сказали сначала связаться с продавцом, оставить заявку на возврат, её одобрят в течение суток и тогда можно будет вернуть товар продавцу, а себе вернуть деньги за него. Пока что разбираемся с заявкой...
@@user-xy3ln6qw4x нет, слава богу у машинки было 2 пульта и она работает хотя бы от одного. Решили оставить машинку, тем более заявку нам так и не одобрили
Вот вы, взрослые мужики, вы че истерику устраиваете?! Я хочу, я хочу. Никого не волнует, что вы хотите. В компании действуют внутренние правила торговой площадки и вы с ними соглашались. Не надо строить из себя всемогущего. Сотрудник находится на работе, нормально вам объяснил, что к чему и что нужно сделать. То, что вы не хотите делать заявки - это ваши проблемы. Из-за ваших хотелок и истерик сотрудники влетают на подотчёт, вопрос: с какого хера мы должны за это платить? Баранов из себя строите и рогами упираетесь. Выложу типо видео в инет, ну и че?! Страна увидела ещё одного придурка который ходит, как конченый и снимает все. Выпендривается тут на камеру. А без камеры слабо?! После работы встретится и он тебе объяснит, что к чему, но только другим языком, потому что по хорошему ты не понял
@@divside внутри площадки есть тоже свои правила и перед каждым оформлением заказа клиент ставит галочку, что ознакомлен с правилами магазина и с правилами возврата. Вам уже по сути не поможет этот закон так как вы уже «ознакомлены и согласны с правилами». В полицейском участке или в суде мне кажется над такими клиентами будут просто угарать. Но товары ненадлежащего качества сейчас можно вернуть через заявку либо непосредственно на месте в пункте выдачи. Если товар просто не подошел вам(например одежда без дефекта), то смело возвращаете 🤷🏾♂️
все таки это зависит от человека, я вот относил товар на сдачу, и мне попалась очень добрая работница, она сказала что может не принять товар, из за внешнего вида товара, и сказала отмыть дома и снова принести, хотя могла сразу отказ поставить, вот таким сотрудникам респект, просто нужно по человечески стараться общаться, все мы люди, у всех бывают плохое настроение (
У вас может и была возможность привести внешний вид в порядок ,а у этого человека совершенно другой товар ,да и еще явно техника ,может он его дома подменил и решил прийти и сдать ,почему менеджер должен за него заплатить ,скажите пожалуйста ?
@@user-ix5fp5pj5p менеджер - не продавец и чеки он не выдаёт, а возврат осуществляет продавец, а для связи с продавцом используются эти заявки, даже в электронном чеке не будет прописан адрес пункта выдачи, соответственно претензии к менеджеру сразу же отпадают так тебе понятно?
Спасибо этой доброй тёте! А потом у этого продавца негативные отзывы и покатушки товара, которые он оплачивает из своего кошелька. Когда вы творите такие вещи, то страдает человек который своим трудом зарабатывает свои небольшие деньги. Это тоже самое что украсть с полки в магазине - оплатит это та же самая девчонка, которая там батрачит не разгибая спины.
Я работала на ВБ и какое счастье что у меня не было таких клиентов. И я клиентов предупреждала сразу, что некоторые товары возврату не подлежат без заявки, и лучше проверять товар на пункте
Клиенту, перед тем как заказывать товар, не мешало бы ознакомиться с условиями публичной оферты, чтобы потом не возникало подобных проблем. Видимо клиент не в состоянии читать и понимать смысл прочитанного
Никто не читает договор оферты, когда регистрируется, менеджер тоже не прав, не правильно себя так вести, но и автор видео не прав в полной мере, читайте договор оферты!!!А уже потом качайте права!!!
Ваши правила 🤣😂 Это правила интернет -магазина с которыми вы должны были ознакомиться прежде чем заказывать товар. Автор видео, вы договор оферты читали прежде чем заказывать товар? В каждых интернет-магазинах есть правила возврата. Когда вы делаете заказ вы заведомо уже соглашаетесь с этими правилами.
@@tagisss они следуют закону, но есть свои интерпретации. Предположим в магазине товар надлежащего качества по закону вы можете вернуть в течении 14 дней, а на ВБ в течении 21 дня. В списке товаров , которые нельзя вернуть по закону есть нижнее белье, колготки, купальники, а у ВБ вернуть можно
@@nelek1978 Правила расширяющие возможности покупателя - приветствуются, а правила ущемляющие возможности покупателя и соответственно нарушающие законы - нет...)
@@nelek1978 Ну например, читая комменты ниже, увидел случай, когда женщине с ребёнком отказали в приёме вещи прямо во время получения товара в пункте выдачи - сказали писать на сайте заявку на возврат с неясными перспективами... Это разве правильно? )
У меня свой ПВЗ, в котором озон и ВБ. Всем советую заказывать с озона, есть поддержка клиента, 100% возврата товара и денег очень быстро. Также есть поддержка для самого ПВЗ. В данной ситуации несчатсный клиент и сотрудник. Он реально не понимает, что ему делать, т.к. ВБ не дает никаких разъяснений, что делать в такой ситуации, сам знаю. И позвонить спросить не у кого, т.к. тупо некуда. Как партнерский сотрудник ВБ могу сказать следующее: сотрудник очень испугался, потому что может попасть на стоимость этого товара, но в то же время, по инструкции ВБ, он не может принять просто так возврат, без заявки. ИТОГ: ПРОВЕРЯЙТЕ ПРЯМО НА ПУНКТЕ, ЧТО ВАМ ПРИШЛО И ВСЕМ БУДЕТ СЧАСТЬЕ!
Лол ну да,существует некоторые товары,которые по закону не подлежат возврату.Я сама продавец,люди заказывают и без причины отказываются,они сами портят товар)Рвут,ломают,я не знаю,что за животные)Но с нас берут комиссию типо якобы за доставку,за перевозку,+ приходит испорченный товар)Так что извините.Существуют да,товары действительно «не то привезли и так далее» но для этого можно в пункте открыть и проверить,если не устраивает вернуть,а не портить товар,попользоваться им и вернуть)
@@takecasestore5899 на все есть причина, даже соответствие товара фото, на фото понравился, классно сфоткали, привезли, цвет другой оттенок, еще что то , материал по фото выглядел по другому, по качеству, размерные сетки заявленные площадкой, да куча всего, даже если коробка раздолбанная. Как бы в ОБЫЧНОМ магазине , точно так же можно вернуть все, ладно почти все , без каких либо вопросов лишних, одел, не понравилось как на мне выглядит, дома лучше померил . Уверен возвратов со специальной порчей товара, ЕДИНИЦЫ, а уж зная реальную стоимость товара, и % накрутки в нашей стране, особенно на брендовые вещи, да и на шлак с али, не магазинам жаловаться)Понимаю если ли бы наценка была как в заграницей, 10, ну 20 %, а так , когда в италии в оф магазине помню покупал 2 пары биккембергсов, по 100 евро (евро был по 50 ), а приехал сюда, и тут они 20к в мульти-брендовых магазах, ну эт смешно. Везде есть свои уловности
@@dsibraimov3170 согласна с вами! Неделю работаю в партнерском пункте ВБ и у меня сейчас просто взрыв мозга с правилами возврата 😂 И причём они меняются чуть ли ни каждую неделю. Раньше заявка нужна была в любом случае, а сейчас ее убрали если брак выявлен клиентом в самом пункте
Поучительное видео. Парень на рабочем месте ведет себя достойно. Тот кто снимает решил в блогера поиграть. Выводит парня на эмоции. Таких дураков пруд пруди. Оператор придурок , каких мало🤣🤣🤣🤣
Согоасие на сьемку не нужно,по причине что это общ место,а не на работе.Но здесь дело в том что он это выкладывает на ютуб,хотя здесь он это фиксировал поэтому можно
Не заказывайте в ВБ ничего, большая проблема с возвратом потом, на обращения отвечают боты, все не по теме. Очень сложно вернуть товар, только по суду или если повезёт, то при подаче им досудебной претензии
Я сама поставщтк на валбериз. Для возврата есть специальный устав. Он не зря придуман. Даже если покупатель действительно получил бракованный или не соответствующий товар нужно писать заявление. Если этого не делать то этот товар вернётся на склад и снова попадёт другому клиенту. А это потеря денег продавца. Причём не малых. В чем проблема сделать все по правилам? Покупатели ведут себя безобразно. Меритю товар,рвут его а потом просто возвращают. Не думая о том что они поступают по свински.
В этой ситуации продавец прав. Так как он сказал, что товар внутри по форме не соответствует картинке. Ведь мог и покупатель свою подушку вложить и сдать ее через пункт. Тут нужно по несоответствию делать возврат.
Вот поэтому на вб очень много отказов, поэтому надо так что бы могли отказ сделать только при браке товаров. А то продавцы тратят на дорогу, на упаковку а потом бац клиент просто захотел и сделал отказ.
@@fisashute не понравился товар? Будьте добры, вернуть его СРАЗУ после получения или оформить возврат в личном кабинете и обосновать почему. Но знай, что доставку оплачиваешь сама (у меня, например, 200 рублей за ЕДИНИЦУ товара)
Делают, делайте независимую экспертизу на товар подтверждается брак в экспертизе создаете заявку прикладываете заключение после одобрения делаете возврат возращаете себе деньги за товар и стоимость экспертизы
Я в магазине Мир инструментов в г.Тобольске купил ножницы по металлу за 300 руб. Домой приехал распечатал прозрачную упаковку с ножницами - хотел у профлиста край отрезать, а оно не режет,а гнет.Привез обратно сразу же через 2 часа с чеком в магазин. А мне продавец . А вы пользовались уже - мне говорит вон краска осталось на ножницах.Потом старшего позвали в магазине. Он мне тоже нет,не принимаем и не будем менять на другие ножницы! Я с ними не стал ругаться,и доказывать , просто ушел себе домой. Про себя подумал; БОГ ВСЕ ВИДИТ!! Так нельзя.
эти правила не удобны и они не совсем правомерны. Закон гласит что продавец, ИМПОРТЕР, уполномоченная организация или ип должны принимать товар и покупатель сам принимает выбор куда удобней обратиться. Ни о каких фото, видео и прочих других правилах в зоппне указано. ст 18 п1
В первый раз сделали заказ в этом магазине и неудачно. Заказали сумку в описании 100% кожа, жена всегда покупает кожаные сумки, товар доставил курьер, открыли на улице посмотрели царапин нет молния работает, жена рада, всё ок, зашли в дом стали рассматривать внимательно и как вы думайте 100% кожа не кожа вовсе а обычная прессовка ( отходы от кож изделий измельчают добавляют клей и формируют материю, сверху обычный вспененный слой и лак), но это пол беды, жена говорит но зато вид хороший буду говорит носить, потом смотрим на лицевой части что-то не то, оказывается 3 не сквозные отверстия дефект при прессовании заклеили этим лаком толщиной как кулек для беляшей, дотрагиваться страшно 😱, размеры 5-7 мм, то есть достаточно зацепить рукой или положить на что-то эту сумку и будет дырка, тут уже решили оформить возврат, приехали в пункт выдачи, там говорят мы не можем сделать возврат, только через личный кабинет, говорим мы пробовали не получается, попробовала сама девушка не получилось, приехали домой, посмотрели видосики, почитали кое-как дошло что куда, стали грузить фото не грузит фото 2 и более Мб, даже в самом плохом качестве не получилось сделать такую фотку, видео не больше 100 мб, перевел в HD 3 секунды получилось, заявку приняли, причину написали брак, так как прочитав отзыв про эту сумку девушке ответили что сумка 100% кожа и досвидания. Короче тот-же Али Экспресс такая же кожа, хлопок, шерсть итд, только ценник конский на все, не повторяйте наших ошибок, один шлак. К отказу по возврату уже готовы, ничего ни вернут, зато опыт получен, в нашей стране ничего так по картинкам и описанию покупать нельзя уже 40 лет, а все верю в хороших и добрых людей.
Запросите сертификаты качества на товар,вб обязан взыскать их с продавца,у которого их 100% нет,ему грозит штраф от 100т.и блок продаж по данному асортименту!Недобросовестных нужно наказывать!
@@ztet100zte5 сертификаты все свободно покупаются, вы прям как дети малые!! В жизни ничего не видели? Мы 21 год шьем пальто женские- сертификат стоит 17 т р. В Москве. Последние годы даже продукцию привозить не просят , не говоря о документации. Просто переводим со счета деньги на счет фирмы занимающейся официально!!!! этой деятельностью и вюаля!!! Сертификаты ваши🤣🤣🤣. А как поведет себя китайская ткань в носке одному господу богу известно. А в России ткани не производят от слова совсем!!!
@@user-op3xo7lh6g замечательно, рад за вас.Но шьёте вы,и вам то необходимо и выгодно!А если продавец китайского шиппотреба, сегодня это,завтра другое, через неделю четвертое.Причем десятками осортимента!Не каждый раскашелится выложить по 17т.за 1 осортимент.Половина без сертификатов заходят.
@@demin504 5 с копейками и было написано, что скидка 30%, в продолжении истории, ничего не вернули и на повторное письмо даже не ответили. Не повторяйте наших ошибок.
Расскажу свою историю . И так заказала тональный крем на ozon было указана что оригинал, но отправили паль, подала заявку на возврат было указана что будет рассматриваться в течения 3 дней, но пришёл отказ, я подала на спор и там отказали, указали так как была вскрыта упаковка мне отказывают возрасте. Будьте осторожны.
Если купил то все, зачем тогда покупал если оно не нужно? Че за люди пошли, потом говорят что худший сервис, а сам купил потом жалуешься что возврат нельзя сделать
Покупатель прав, по закону он имеет право вернуть товар в пределах определенного срока. Правила маркетплейса рассчитаны на собственную выгоду и удобство. Завтра марет придумает новое правило, послезавтра еще пару ... Если вы не сотрудник вам достаточно закона, установленного над всеми этими правилами. Продавец продал несоответствующий товар а маркет хочет чтоб вы занимались их работой, указывали что не так, и как должно быть (это делается для того, чтоб этот же несоответствующий товар не пришел к другому покупателю) Но почему этим должен заниматься покупатель? Те, кто пишут - "нужно смотреть сразу, сам виноват" не знают и минимальных своих прав, и закупаются, по всей видимости, только на рынках и авито. Ситуации бывают разные, и никто не обязывает покупателя сразу же проверять товар, это всего лишь для собственного удобства, чтоб не ходить второй раз с возвратом. Но это право остается за покупателем, и только ему решать, будет ли он им пользоваться или нет. Прекращайте быть оленями, живите по своим правилам, а не по тому, что на заборе написано)
Он не прав. На валберисе нужно оставить заявку на возврат, а этот мужчина приперся просто так. Если вы хотите вернуть товар без заявок, его нужно проверять при выдачи.
12лет в торговле и 5 лет охрана трка чего я только не встречал ,,,и самое интересное что те кто качают свои права чаще всего совсем не работают или работают так-же как и я
Люди даже не читают правила покупки и качают права. Это пункт выдачи, менеджер - посредник между продавцом и покупателем. Если продавец даёт согласие, а для этого создаётся заявка, которую должны одобрить, то менеджер может провести вохврат, ему делают активной КНОПКУ К НАЧИСЛЕНИЮ. Если одобренной заявки нет, то менеджер НИКАК не начислит, программа не даст. Покупатель не прав, предъявляя претензии менеджеру. Точка.
Гопническая компания стала. Раньше такого не было. Я перестала там заказывать. Раньше очень много заказывала. И тоже в Москве хожу в один и тот же пункт выдачи, сидит там такой же боец и хамит так же на ровном месте. Ты заходишь , называешь фамилию - в ответ рык- номер заказа!!! След раз говоришь номер заказа- опять не так!!! Прям парню крушу рвет от злобы. Смешно, но ходить уже не хочется, только в случае крайней необходимости, все реже и реже. Деньги руководством вероятно уже вложены в криминально- доходный бизнес и на эту компанию им уже " покласть с прибором".
Они не могут делать возврат физически, т.к товары делятся на 2 типа. ВОЗВРАТНЫЕ и НЕВОЗВРЫТНЫЕ. Возвратные это обувь, одежда, очки, кружки. Невозвратные это телефоны, наушники, и вся электроника и крема. Невозвратным можно сделать возврат только при получении в пункте выдаче, а после выдачи нельзя делать возврат, только после заявки в тех поддержку. А возвратные товары можно делать когда угодно в течение 12 дней
Не понятно почему он товар не принял, либо товар испорчен, либо в приложение он не возвратный, в другой ситуации он обязан принять товар, человек может принять и вернуть сразу товар если захочет
Смотрите что расскажу когда заказываеш товар и он приходит бракованный ты даже если его вернул он уходит им обратно это да Но они бракованный товар не выбрасывают не отбраковывают п тупо отправляют следующему кто заказал и все и сбагривабт брак туда сюда и все 50 на 50 как повезет и это чистая правда
Зачем писать то о чем вы не знаете. Если возвращается товар по браку, ВБ передаёт его поставщику или по согласованию с поставщиком утилизирует его. Но на склад он не поступает. Если конечно сам менеджер на ПВЗ не сообщит что это брак. Если покупатель сам скрыл информацию о браке, то менеджер пвз отправляет обратно на склад. У него просто не хватит времени проверять внимательно сам возврат.
@@user-hy3ns2ye5y а вот менеджер пвз как раз и есть слабое звено в этой цепочке. У него не принимают товар, говорят что это брак, этот дятел кидает товар как не подошёл, и дальше греет ж...пу. а потом люди получают этот брак снова и мучаются с возвратами, пока этот му....ак спокойно спит.
Валдберис , контора беспридельщиков . Продали мне товар с заведомо ложной информацией о нём и теперь не могу его вернуть . НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТОЙ ШАРАГОЙ .
А почему клиент должен подавать заявку на возврат?) Очень интересно.Мне однажды вещь нерабочая пришла,также сказали создавайте заявку через приложение.Спорить не стал,возврат одобрили за 4-5 дней.Как понимаю,у них целая проблема с этим возвратом,ничего стоящее там не заказываю! По поводу ситуации в ролике-менеджер не прав,клиент может снимать,ты на рабочем месте.К тому же покинул точку,оставил клиента одного,за такое вообще выгонять надо,ну и плюс ко всему быка начал врубать! Я понимаю,встречается тугой клиент часто,надо как-то компромисс учиться находить!!!
Клиент ему принёс товар не соответсвующий заявленному в карточке товара. Может он его поменял и принёс сделать возврат? Тем более совершив заказ он принял условия соглашения, в котором это описано
менеджер - не продавец и чеки он не выдаёт, а возврат осуществляет продавец, а для связи с продавцом используются эти заявки, даже в электронном чеке не будет прописан адрес пункта выдачи, соответственно претензии к менеджеру сразу же отпадают и это я ещё молчу про нюансы, а именно про условия площадки ВБ, с которыми клиент соглашался заказывая товар так тебе понятно?
Возврат по браку нужен что бы к честному покупателю г-но не приходило. Без возврата такой товар поступает в продажу обратно. Вероятно, что это и было у вас - предыдущий покупатель сдал по тихому дефектный товар, а хороший сотрудник из ПВЗ принял. Сдав этот товар по заявке вы сохранили кучу нервов другим людям и заработали большой плюсик себе в карму))), а неработающая вещь ушла на утилизацию.
@marat galimov в вайлдбериз можно в течение 21 дня, много причин почему нельзя сделать возврат, тут уже нужно знать закон, но обычно дальше можно сделать возврат в течении 14 дней никто не читает, а там много есть чего почему нельзя, но в данном случае поведение менеджера не допустимо
Кстати для тех менеджеров кто думает что нельзя снимать, можно, читаем закон, по мнению клиента нарушение, даже если это не так, определение может дать только суд, есть нарушения или нет. Клиент пусть снимает, вы объясняете что есть как есть если вещь не соответствует объясняете что надо сделать и всё.
@@inkognitoneparsya8211 Снимать можно, а выкладывать нельзя. Менеджер не является должностным лицом, чья съемка разрешена. "Когда речь идет о менеджере, его консультации - это уже услуга. Снимать их разрешено - это защищает ваши права потребителя и не нарушает право на сбор информации. ст. 8 ФЗ «О защите прав потребителей» ст. 10 ФЗ «О защите прав потребителей» При этом на такое видео распространяется защита от незаконного использования. Нельзя просто так опубликовать видео без согласия менеджера, которого вы снимали. Но можно использовать его в суде, чтобы доказать обман, предоставление некачественных услуг, недостоверную информацию о товаре." Тинькоф.журнал.
Сегодня была в такой же ситуации товар голословно обьявили невозвратным, но где указана эта пометка представители понятия не имеют. Чем закончилась Ваша история?
Добрый день, когда вы заказываете товар и его оплачиваете (в разделе вашего лк, есть на картинке товара красная коробка) - она как раз и обозначает, что товар не подлежит возврату. А зелёная наоборот подлежит.
Блин и что делать, у меня такая же ситуация, не совпала картинка с реальным фото. Через сайт написала что не совпадает товар по фото и менеджеры не принимают, мне просто пришел отказ на возврат. Блин я в шоке. Сижу теперь кумекую что делать дальше!??
Пиши ещё заявку, звони на горячую линию если она еще у этих уродов осталась, обращайся в роспотребнадзор, за...би их. Я так и делаю, и всегда добиваюсь нужного мне результата. Не всегда это выгодно в плане потраченного времени, но цель поставить уродов на место. А то и так у нас в стране одни запущенцы, почитай в коментах через одного пишут про правила площадки, и не одному дебилу в голову не приходит, что эти правила могут идти в разрез с действующим законодательством. Удачи тебе!
@@user-ou9fi7mm6r искренне желаю поработать вам в этой компании, хотя бы интереса ради) А то называть уродами может каждый, а понять принцип этой работы в данной компании дано не каждому. Громко кричите, да что-то никто так и не задумался о том, что может в таком случае сделать сотрудник)
@@user-es9zs7op7l Сотрудник должен знать ЗАКОНЫ и понимать, что компания, в которой он работает, их нарушает... Быть готовым к справедливому возмущению клиентов и терпеть...)
@@user-hc3se7fr8g если не знаете,не говорите.Это большая статья ,за которую МОЖНО вызвать полицию и выплатит огромную сумму денег .Так же видео полная хернь,потому что некто из них не прав.
